Pressmeddelande -
Telia bäst på service inom Telekom 2014!
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service är det också tredje året i rad som telekomföretagen som kategori ligger i botten bland totalt nitton uppmätta kategorier.
Studien ger inte hela förklaringen men det är troligt att den ständiga jakten på nya kunder som tecknar abonnemang med olika kampanjer har fått till följd att företagen helt fokuserar på detta affärsögonblick. Detta trots att lönsamheten för telekomföretagen rimligen ligger i att få befintliga kunder att stanna kvar och fördjupa sin kommersiella relation.
Det är också den kategori som uppvisar den minsta upplevda skillnaden mellan marknadens aktörer, vilket skulle indikera att den aktör som vågade bryta mönstret och satsa på bättre kundservice rimligen har goda förutsättningar att lyckas även kommersiellt.
De nominerade i kategorin Telekom 2014 är;
Comviq
Halebop
Telia
och vinnaren är;
Telia
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
