Fler nöjda kunder på Skånetrafikens bussar och tåg

Två gånger om året mäter Skånetrafiken kvaliteten ombord på bussar och tåg. Resenärer på ett stort antal buss- och tågturer får svara skriftligt på vad de tycker om allt från bemötande, information, städning och tidtabell. I vårens mätning svarade fler kunder att de var nöjda med kvaliteten på sina resor, jämfört med höstens mätning.

Det är totalt cirka 15.000 kunder som svarat på enkäten. Den generella kundnöjdheten är 7,52 (7,44) för stadsbuss, 7,72 (7,63) på regionbuss, 7,16 (7,08) för Pågatåg och 6,92 för Öresundstågen, allt på en tiogradig skala. Siffrorna inom parantes är motsvarande siffra vid höstens mätning, som i sin tur var något högre än resultatet för våren 2014. Öresundstågen mättes i separat mätning tidigare och därför går resultaten inte att jämföra.

De högsta betygen – över 8 - sett till alla parametrar får personalen, alltså förarna på både stadsbussar och regionbussar och ombordpersonalen på både Pågatåg och Öresundståg.

De resultat som skiljer ut sig mest i vårens mätning är följande:

• Pågatågens punktlighet har ökat mest i kundnöjdhet.
  Kunderna har i vår satt högre betyg på frågan ”Hur nöjd är du med Pågatågens punktlighet?”). Detta syns även i punktlighetsstatistiken, där 94,2 %, av Pågatågen var i tid eller max 3 minuter sena i maj. Motsvarande siffra i mars var 93,2 % och i april 92,1 %.
  - Vi har just nu en bra punktlighet och det är kul att våra kunder också märker det, säger Magnus Andersson, chef för affärsområde tåg på Skånetrafiken.
• Stark höjning för stadsbussarna i Landskrona och Helsingborg, nu på plats 1 och 3 bland stadsbussarna.
  Både Landskrona (8,13) och Helsingborg (7,92) har tidigare legat på höga placeringar, dippade sedan i listan men har nu återtagit positioner i täten (Hässleholm ligger tvåa).
  I Helsingborg har det gjorts stora insatser för att förbättra punktligheten och både i Helsingborg och i Landskrona har alla säten klätts om. I Landskrona är dessutom förarna poppis (8,6), liksom de täta turerna med passning till tågen.
• SkåneExpresserna har nöjda kunder.
  På Österlen har kunderna uppskattat bytet till helt nya fordon på SkåneExpressen 3 och 4 mellan Ystad, Simrishamn, Brösarp och Kristianstad och höjt sitt betyg kraftigt till det allra högsta snittbetyget i hela mätningen, 8,4. 8,39 gav kunderna till SkåneExpressen 1 och 2 som kör Kristianstad-Hörby-Lund/Malmö, och som trots äldre bussar fortsatt levererar en mycket bra kvalitet.
• MalmöExpressen uppskattas av kunderna och får generellt ett högre betyg än den övriga stadstrafiken i Malmö. Mest sticker kundernas betyg på bussen ut. MalmöExpressens fordon får snittbetyget 8,0, jämfört med 6,8 på övriga stadsbussar i Malmö.
  - Vi har aldrig sett så höga betyg på stadsbussar i Malmö, säger Jonathan Pershaf, affärsutvecklare för stadstrafiken i Malmö.

För mer information, kontakta:

Skånetrafikens presstjänst, tfn 0451-28 85 03