Omfattande kvalitetsarbete inom vård och omsorg

Under socialnämndens sammanträde redovisades det kvalitetsarbete som genomförts inom vård och omsorg under 2013. Arbetet med att upprätthålla god kvalitet bygger till stor del på att stötta det systematiska kvalitetsarbetet på olika nivåer och att de avvikelser som inträffar åtgärdas och analyseras för att minimera risken att liknande händelser inträffar igen.

En del av dessa förbättringar initieras efter granskning, resultat av lex Sarah-rapporter och avvikelser, andra utifrån erfarenheter och kunskap i det dagliga arbetet.

-  Vi samlar kvalitetsuppföljningen i en berättelse och får en samlad överblick. Vi har konstaterat att det finns brister i rapporteringen av klagomål till nämnden och detta ska förbättras. Socialnämnden har det yttersta ansvaret och måste få samlad information när saker inte fungerar bra, säger Eva Andersson (S), ordförande, socialnämnden.

Ny rutin för klagomål och synpunkter

För att säkerställa att alla klagomål och synpunkter hanteras på ett likartat sätt infördes en ny rutin i augusti 2013. Rutinen innebär att synpunkter och klagomål hanteras direkt i verksamheten. Alla klagomål registreras, följs upp och sammanställs som en del av det systematiska kvalitetsarbetet.

-  Det är av största vikt att samtliga synpunkter och klagomål registreras och följs upp, den nya rutinen ger bättre förutsättningar för detta, säger Veronica Kerr (KD), första vice ordförande, socialnämnden.

Oförändrat antal lex Sarah-rapporter

Under 2013 har 39 lex Sarah-rapporter inkommit från socialtjänstens verksamheter. Av dessa har 9 rapporter bedömts att inte vara missförhållande enligt lex Sarah. Antalet rapporterade händelser är ungefär lika många som de två senaste åren.

-  Det är viktigt att även de privata utförarna omfattas av kvalitetsuppföljningen så att vi får en jämförbar bild. Jag ser fram emot att det kommer med i nästa års kvalitetsberättelse, säger Åsa Bäckström (V), andra vice ordförande, socialnämnden.

Eva Andersson (S)
ordförande
socialnämnden
Umeå kommun
070-326 63 80
eva.andersson@umea.se

Veronica Kerr (KD)
1:a vice ordförande
socialnämnden
Umeå kommun
070-259 55 95
veronica.kerr@umea.se

Åsa Bäckström (V)
2:a vice ordförande
socialnämnden
Umeå kommun
070-202 95 12
asa.backstrom@umea.se