IT-störningar mot en lösning

Region Skåne har under en följd av dagar haft stora störningar i IT-systemen. Segheten i systemen kan idag förklaras med att Region Skåne succesivt förstärkt skyddet av IT-infrastrukturen.

Detta har medfört en serie omständigheter och problem som tillsammans ledde till intern överbelastning i nätverket. På grund av att felen varit olika stora och på olika ställen i verksamheten var grundproblemet svårlokaliserat.

Det visade sig att den förstärkta säkerheten i infrastrukturen reagerade på att cirka 1 000 av regionens sammanlagt 7 300 skrivare skickade ut onödig information som ledde till överbelastning i nätverket, vilket i sin tur ledde till tröghet i alla andra system. Skrivarna, som är lokala och inte är avsedda för uppkoppling i stora nätverk, var ett krav från vården när de nya skrivartjänsterna installerades 2011. Att felet upptäcktes nu har direkt koppling till förstärkningen av IT-säkerheten i regionen.

Problemen eskalerade under torsdagen i förra veckan, till en konstant seghet i IT-systemen. Vissa system låg helt nere. Efter intensiv felsökning av Region Skånes driftsleverantörer kom en första indikation påföljande dag på vad problemet kunde bestå av. Därefter testades olika åtgärder för att ringa in grundorsaken.

Det resulterade i åtgärder i Region Skånes datorer som minskar belastningen på IT-infrastrukturen. Bland annat har kapaciteten utökats och säkerheten i IT-miljö stärkts upp. Idag, måndag, har IT-systemen fungerat stabilt. Men fortfarande råder tills vidare full beredskap.

Frågor och svar

Vad är det exakt som har hänt?

Exakt vilka tekniska förändringar som har genomförts kommer att belysas i den händelseanalys som ska genomföras och presenteras så fort den är klar. Det sker om ca 2 veckor.

Hur har vården påverkats?

Mottagandet kan ha försenats och vissa planerade operationer kan ha skjutits upp. Men det vet vi inte säkert förrän chefsläkarna träffas imorgon tisdag.

Hur har patientsäkerheten påverkats?

Det kan inte vi bedöma, det kan endast vårdprofessionen och läkare bedöma. Imorgon tisdag träffas chefsläkarna i regionen för att påbörja en sammanställning av läget i respektive sjukvårdsförvaltning.

Vad händer nu?

Vi kommer ha full beredskap tills vidare. En händelseanalys är påbörjad och kommer att presenteras så snart den är klar (om ca två veckor).

Hur ska vi kunna undvika detta i framtiden?

Vid varje incident sker en händelseanalys. Baserat på den analysen sker förändringar i regelverk och rutiner. Så samma problem ska inte kunna ske flera gånger.

Kan vi lita på IT-systemen i Region Skåne?

Det sker ett långsiktigt arbete som strävar efter att stabilisera och höja kvaliteten i Region Skånes IT miljö. Arbete har pågått i ett par år och det kommer att ta ytterligare ett par år innan alla risker är hanterade. IT-miljön blir succesivt bättre hela tiden. Det finns inga garantier för att det inte kommer nya kriser.

För mer information:

Presstjänsten 044 - 309 39 77