Blogginlägg -

2017 Kundservice benchmarkrapport

Få fler lojala och nöjda kunder!

De flesta företag vet att de måste leverera utmärkt kundservice. Intressant nog visar forskning att även om 80 % av alla företag tror att de erbjuder utmärkt kundservice, så anser bara 8 % av kunderna att så är fallet.

För att ta reda på om ovan resultat verkligen stämde har vi genomfört vår egen undersökning. Vi har analyserat kundservicekvaliten hos 500 företag, både stora och mindre organisationer från hela världen.

I denna rapport kan du läsa om:

  • Hur företag arbetar med sin kundservice
  • Hur företag hanterar och besvarar kundserviceförfrågningar
  • 7 tips från de företag som är "bäst i klassen" inom kundservice

Ni hittar den här.

Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • blogg
  • kundservice

Kontakter

Catharina Flink

Presskontakt VD 08-522 33 800

Maria Gure

Presskontakt Marketing Manager 08-522 33 861

Relaterad media

Kundservice: Hur ger du god service (och skapar lojala kunder)!
  • Kundservice: Hur ger du god service (och skapar lojala kunder)!
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Filformat: .mp4
  • Videolängd: 2:12
Ladda ner

Relaterat innehåll

5 tips för att förbättra omnikanalupplevelsen i din kundservice

Omnikanal innebär att kundservice kombinerar text, sociala medier, e-post och telefon för att skapa en enhetlig varumärkesupplevelse. Läs de 5 bästa tipsen här.

10 tips för bättre kundservice

Bra kundservice ger ditt företag en fördel gentemot konkurrenterna. I den här artikeln får du 10 tips om hur du kan ge dina kunder bra service.

5 sätt att minska svarstiden på kundservice

Undersökningar visar att genomsnittlig svarstid är 12 timmar. I denna artikel ger vi 5 tips om hur du kan minska svarstiden på inkommande förfrågningar.

Gör bra kunduppföljning via e-post med hjälp av färdiga mallar

Mindre än 3 % av alla företag gör uppföljningar med sina kunder. I den här artikeln erbjuder vi fyra mallar som du kan använda i ditt arbete.

Så kan CRM användas för att förbättra kundupplevelsen

I denna artikel presenterar vi 7 praktiska tips på hur du kan använda CRM för att förbättra kundupplevelsen.

Ny undersökning: 41% av företagen besvarar inte sina kundservice-förfrågningar inkomna via e-post

Lojala och nöjda kunder är avgörande för ett företags framgång. Nöjda kunder förblir ofta kunder under många år och hjälper dig med att vara referens för att attrahera nya kunder.

7 tips för att skapa en bra kundupplevelse

Kundupplevelsen eller CX (Customer experience) definieras som den upplevelse kunden har med ett företag genom hela deras affärsrelation.