Allt nöjdare kunder hos TioHundra

TioHundra AB har allt nöjdare kunder inom äldreomsorgen. Det visar Socialstyrelsens årliga brukarenkät. Flera äldreboenden får toppresultat i årets undersökning, och hemtjänsten förbättrar sitt resultat markant. 

I hemtjänsten märks en kraftig förbättring jämfört med 2012. TioHundra AB:s hemtjänstverksamhet redovisar ett bättre resultat än Stockholms län som helhet, när kunderna får svara på frågan hur nöjda de sammantaget är med sin hemtjänst.

Också TioHundras vård- och omsorgsboenden förbättrar sitt snittresultat när de boende där får svara på samma fråga. Här får våra boenden sammantaget bättre resultat än såväl Stockholms län som hela riket.

100 procent kundnöjdhet

– Sju av våra boenden visar också på 100 procent kundnöjdhet när det gäller personalens bemötande, vilket är fantastiskt roligt, säger verksamhetschef Jan Blomkvist.

Förklaringarna till de fina resultaten för både hemtjänst och boenden är flera, tror Ulrika Karlsson, verksamhetschef för hemtjänsten i TioHundra AB.

– Vårt målmedvetna arbete med kundernas genomförandeplaner är en viktig del. Där gör vi kunden delaktig i hur och när han eller hon vill ha sina insatser utförda utifrån det biståndsbeslut som finns. Att själv kunna vara med och påverka sin vård och omsorg är mycket viktigt, säger Ulrika Karlsson.

Aktuell genomförandeplan för alla

För att kunderna ska känna sig trygga och nöjda och få den omsorg de behöver och önskar, har både hemtjänst och vård- och omsorgsboende som målsättning att samtliga kunder ska ha en aktuell genomförandeplan.

Förbättringsarbetet har gett resultat, och fem av TioHundras vård- och omsorgsboenden har nu nått målet om 100 procent aktuella genomförandeplaner.