KI Assist von Lime - Datenschutz in der EU garantiert

Lime CRM hat ab sofort eine eigene KI. Mit AI Assist beantworten Servicemitarbeitende in Stadtwerken und bei Energieversorgern Kundenanfragen schneller und einheitlicher. Vertrieb und Marketing werten Kampagnen und Kundendaten in Sekunden aus, ohne das System zu verlassen. Alle Daten bleiben in der EU. Keine Daten werden zum Training von KI-Modellen verwendet.

AI Assist ist fest in Lime CRM eingebaut und greift auf alle Daten zu, die dort zusammenlaufen. Die KI fasst zum Beispiel die Kundenhistorie oder einzelne Vorgänge zusammen, übersetzt Inhalte und schlägt die nächsten Schritte in der Kundenbetreuung vor. Darüber hinaus unterstützt die Funktion dabei, Statistiken zu erstellen und Daten zu analysieren. So lassen sich auch große Informationsmengen innerhalb weniger Sekunden in übersichtliche und aussagekräftige Erkenntnisse verwandeln. Davon profitieren nicht nur der Kundenservice, sondern auch Vertrieb und Marketing. Sie sehen etwa auf einen Blick, wie eine Marketing-Kampagne angekommen ist, welche Kundengruppen auf ein Angebot reagiert haben oder wie viele Anfragen nach einer Preisanpassung eingegangen sind. Seit April 2026 wurde AI Assist in einer Beta-Phase getestet. Jetzt ist die Funktion für alle verfügbar.

Aus dem Alltag: „Warum ist mein Abschlag gestiegen?“

Eine Kundin ruft beim Stadtwerk an, weil ihr Abschlag gestiegen ist. Heute bittet der Servicemitarbeiter dann oft um einen Moment Geduld und klickt sich durch Verbrauchsdaten, die letzte Jahresabrechnung, Tarifänderungen und frühere Kontakte. Die Kundin wartet in der Leitung. Und je nachdem, wie erfahren der Mitarbeiter ist, fällt die Antwort unterschiedlich aus.

Mit AI Assist stellt der Mitarbeiter die Frage einfach im CRM: „Warum ist der Abschlag gestiegen?“ In wenigen Sekunden fasst der Assistent das Relevante zusammen: Laut letzter Abrechnung ist der Verbrauch gestiegen, zum 1. Januar gab es eine Preisanpassung, und die Kundin wurde darüber bereits per E-Mail informiert. Der Mitarbeiter kann klar und nachvollziehbar antworten. Auf Wunsch formuliert AI Assist gleich die schriftliche Bestätigung.

Das Gespräch wird kürzer und die Auskunft einheitlicher. Auch neue Kolleginnen und Kollegen beraten so von Anfang an fundiert. Das spart Zeit im Kundenservice und sorgt für zufriedenere Kundinnen und Kunden.

„Während der Beta-Phase haben wir gesehen, wie sehr unsere Kunden die neue Funktion schätzen. Mit AI Assist erledigt man in kurzer Zeit Aufgaben, für die man manuell nie die Zeit gehabt hätte. Besonders gut kommt an, wie einfach die Bedienung ist. AI Assist ist ein smarter und kontrollierter Einstieg in die nächste Stufe KI-gestützter Effizienz. KI-Agenten für bestimmte Aufgaben gibt es schon heute. Als Nächstes arbeiten wir an digitalen Kolleginnen und Kollegen, die Mitarbeitende entlasten und Aufgaben selbstständig übernehmen“, sagt Filip Arenbo, CPO bei Lime Technologies.

Kundendaten bleiben in der EU

Gerade für Energieversorger ist Datensicherheit der heikelste Punkt beim Thema KI. Im CRM liegen sensible Kunden- und Vertragsdaten. Diese Daten in externe KI-Tools zu kopieren, kostet Zeit und erhöht das Risiko, dass sie in falsche Hände geraten.

Weil AI Assist vollständig in Lime CRM integriert ist, gelten für die KI dieselben strengen Datenschutzanforderungen wie für das CRM selbst. Die bestehenden Berechtigungen gelten auch in AI Assist. Jede Person sieht also nur das, was sie ohnehin sehen darf. Alle Daten bleiben in der EU und werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

„Viele Energieversorger zögern beim Thema KI, und die Sorge um die Datensicherheit ist absolut berechtigt. Mit AI Assist bleiben sensible Kundendaten im eigenen Haus. Gleichzeitig profitieren auch neue Mitarbeitende im Kundenservice sofort vom gesammelten Wissen im System und beraten auf dem Niveau erfahrener Kolleginnen und Kollegen. Wir laden jedes Stadtwerk ein, diesen Schritt mit uns zu gehen, mit voller Kontrolle über die eigenen Daten“, sagt Benjamin Blanken, Country Sales Manager bei Lime Technologies Germany GmbH.