KI muss richtig implementiert werden, um geschäftlichen Mehrwert zu liefern

Deutsche Unternehmen und europäische Unternehmen gehen erhebliche Risiken ein, wenn sie in KI-Lösungen investieren, ohne deren Einführung ausreichend zu priorisieren. Ohne eine konsequente Implementierung drohen die versprochenen Effizienzgewinne und geschäftlichen Vorteile aus zu bleiben. Lime Technologies zeigt einen anderen Weg auf. Mit einer in Europa verankerten Geschäftstätigkeit werden zudem ein höheres Maß an Datenschutz und regulatorischer Compliance gewährleistet.

In den vergangenen Monaten wurde viel über KI diskutiert – von Fragen rund um Wasserverbrauch und Umweltbelastung bis hin zu der Sorge, dass KI zwar beeindruckende Inhalte für soziale Medien generiert, aber nur begrenzt echten Geschäftsnutzen liefert.

Lime Technologies ist überzeugt vom Potenzial von KI – vorausgesetzt, sie wird richtig eingesetzt.

„Die beste KI ist die, die tatsächlich genutzt wird und jeden Tag Mehrwert schafft. Nicht die mit den meisten Funktionen auf dem Papier“, sagt Filip Arenbo, Chief Product Officer bei Lime Technologies.

„KI ist keine schnelle Lösung“

Damit Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus KI ziehen können, muss sie in erster Linie im gesamten Unternehmen angenommen werden. Zweitens müssen die Nutzer verstehen, in welchen Teilen ihres Arbeitstags KI sinnvoll unterstützen kann.

Bei Lime wird KI als digitaler Kollege betrachtet – ein Teammitglied, das rund um die Uhr arbeitet, das Geschäft versteht und reale Aufgaben automatisiert. Dadurch entsteht eine klare Rollenverteilung: Menschen übernehmen Verantwortung, treffen Entscheidungen und bauen Beziehungen auf. KI strukturiert, priorisiert, fasst zusammen und führt aus.

„KI ist keine schnelle Lösung, die auf magische Weise jedes Problem innerhalb eines Unternehmens löst. Wenn wir zeitaufwendige Aufgaben automatisieren und Qualität im Tagesgeschäft sicherstellen, schaffen wir Kapazitäten, die Kundenbeziehungen, Effizienz und Rentabilität direkt stärken“, sagt Filip Arenbo.

Implementierungsrate über 95 Prozent

Durch die Kombination aus Fachwissen, Implementierung, Change Management und branchenspezifischen Lösungen erreicht Lime CRM eine Einführungsrate von über 95 Prozent – ein deutlicher Kontrast zum Branchendurchschnitt von rund 60 Prozent. Dasselbe Prinzip gilt auch für KI.

„Technologie ohne Nutzung ist wertlos. Wir stellen sicher, dass das, was der Kunde kauft, korrekt implementiert wird, und helfen dabei, Kompetenzen aufzubauen, die die gesamte Organisation durchdringen – von Daten und Prozessen bis hin zu Verhalten und Unternehmenskultur. Mit unserer 100%igen Zufriedenheitsgrarantie zeigen wir, dass wir es ernst meinen und davon überzeugt sind, dass unsere Dienstleistungen tatsächlich genutzt werden und messbaren geschäftlichen Mehrwert schaffen“, sagt Filip Arenbo.

In Europa entwickelt

25 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen bereits regelmäßig KI. Weltweit wurden Rekordsummen in KI-Lösungen investiert, und alle Trends deuten darauf hin, dass die Nutzung weiter zunehmen wird.

Dass KI gekommen ist, um zu bleiben, ist daher keine kontroverse Aussage. Unternehmen, die jedoch keine klare Entscheidung darüber treffen, welche KI-Lösungen sie einsetzen und wie diese implementiert werden sollen, setzen sich erheblichen Risiken aus.

„KI ohne Kontrolle ist ein Risiko. Unsere KI-Lösungen werden in Europa für Europa entwickelt – unter strikter Einhaltung von Datenschutz- und Datensicherheitsvorschriften. Angesichts der aktuellen globalen Lage sind immer weniger Länder und Organisationen bereit, ihre Daten in die Hände von US-Anbietern zu legen. Wir bieten eine sichere, langfristige und strategische Alternative, bei der Vertrauen die Grundlage zukünftiger Kundenbeziehungen bildet“, sagt Filip Arenbo.

KI-Funktionen in den Produktplattformen von Lime:

• Lime CRM: Intelligente Agenten unterstützen Anwender in ihrer täglichen Arbeit – von automatisierter Ticketbearbeitung und intelligenter Lead-Qualifizierung bis hin zu prädiktiver Churn-Analyse und empfohlenen nächsten Schritten in jedem Geschäft.
• Lime Connect: Eine marktführende KI-Plattform für Kundendialoge, die Vertrieb und Support durch intelligente Weiterleitung, KI-gestützte Antworten und die nahtlose Verwaltung von Kundenkonversationen über alle Kanäle hinweg automatisiert und optimiert.