Stadtwerke Hilden setzen auf Lime CRM: Kundenservice, Vertrieb und Marketing jetzt aus einer Hand

Köln, [20.05.2026] – Lime Technologies, führender Anbieter von CRM-Lösungen für die Energiewirtschaft, gibt den erfolgreichen Projektstart bei den Stadtwerken Hilden bekannt. Mit der Einführung von Lime CRM optimieren die Stadtwerke Hilden ihre Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingprozesse – vollständig integriert und aus einer einzigen Plattform heraus.

Von der Ticketing-Lösung zur All-in-One-Plattform

Was als Suche nach einer modernen Ticketing-Lösung begann, entwickelte sich schnell zu einem weitreichenden Digitalisierungsprojekt. Anja Raabe und Miriam Hartz von den Stadtwerken Hilden erkannten früh das volle Potenzial: Eine All-in-One-Lösung, die nicht nur den Kundenservice stärkt, sondern auch Vertrieb und Marketing nahtlos miteinander verbindet, schafft deutlich mehr Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden.

„Wir haben mit der Suche nach einer Ticketing-Lösung begonnen – und schnell festgestellt, dass wir mit Lime CRM viel mehr erreichen können. Die Möglichkeit, Kundenservice, Vertrieb und Marketing in einer einzigen Plattform zu bündeln, war für uns der entscheidende Schritt hin zu einer wirklich integrierten Kundenkommunikation."
– Anja Raabe, Leitung New Business & Digital Sales & Miriam Hartz, Leitung Kundenservice, Stadtwerke Hilden

Nahtlose Integration mit Hildens Abrechnungs- und ERP-System

Ein zentrales Element der Implementierung ist die tiefe Integration von Lime CRM mit dem Abrechnungs- und ERP-System der Stadtwerke Hilden. Durch diese Verbindung fließen relevante Daten automatisch zwischen den Systemen – ohne Medienbrüche, ohne Datenverlust. Das Ergebnis: effizientere Prozesse, bessere Datenqualität und ein vollständiger Überblick über die gesamte Customer Journey.

Strukturierter Projektstart mit klarem Fokus

Der offizielle Projektstart fand Ende März statt. Am 30. April folgte ein gemeinsames Kickoff-Meeting, an dem rund 25 Mitarbeitende der Stadtwerke Hilden sowie das Projektteam von Lime Technologies teilnahmen. Nach einer strukturierten Einführung in die Projektvorgehensweise wurden direkt zwei praxisnahe Kundenservice-Workshops durchgeführt – mit dem Ziel, alle Beteiligten vom ersten Tag an abzuholen, erste Fragen zu klären und den Teams den optimalen Einstieg in die neue Plattform zu ermöglichen.

„Die Stadtwerke Hilden sind ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Stadtwerke und Energieversorger in Deutschland den nächsten Schritt in der Digitalisierung gehen. Was uns besonders freut: Der Einstieg über das Ticketing hat sich schnell zu einer echten Transformation des gesamten Kundenprozesses entwickelt. Genau das ist es, was wir mit Lime CRM ermöglichen wollen."
– Benjamin Blanken, Country Sales Manager Germany, Lime Technologies

Die Community wächst

Der Projektstart bei den Stadtwerken Hilden ist ein weiterer Meilenstein für Lime Technologies in Deutschland. Die Community der Lime-Kunden aus der Energiewirtschaft wächst kontinuierlich – ein klares Signal dafür, dass branchenspezifische CRM-Lösungen mit tiefer Integration in bestehende Systeme genau das liefern, was Stadtwerke und Energieversorger heute brauchen.