Alltags-Oasen des guten Service

Jetzt eine Kreuzfahrt oder vielleicht ein Wochenende in einem Luxus-Hotel – sich einmal rundum verwöhnen lassen, während draußen der Herbst seine nasskalte Seite zeigt und die dunkle Jahreszeit beginnt. Sich um nichts kümmern zu müssen, sondern die Dinge einfach mal von jemand anderem erledigen zu lassen (und zu wissen, dass das auch gelingen wird): Nicht wenige Menschen dürften davon träumen. Wenn für eine Kreuzfahrt oder ein Luxus-Hotel aber die Rahmenbedingungen gerade nicht passen, gibt es auch Möglichkeiten mit weniger Zeit- und Geldaufwand. Vorne mit dabei sind sicher Massagen, ein Besuch in einem Day-Spa oder einer Therme. Wer allerdings so beschäftigt ist, dass schon ein Besuch beim Zahnarzt als willkommene „Me-Time“ erscheint, muss noch niedriger ansetzen und versuchen, selbst im Hamsterrad des stressigen Alltags Entspannung zu finden.

Eine Möglichkeit dazu kann es sein, konsequent nur noch solche Händler, Dienstleister oder auch Produkthersteller in Anspruch zu nehmen, die einen überragend guten Service leisten: Wenn schon der Einkauf erledigt werden muss, dann nur bei dem Supermarkt oder Discounter mit dem engagiertesten Verkaufspersonal und dem kundenfreundlichsten Kassensystem. Wenn schon Gesundheitsfragen verhandelt werden müssen, dann nur mit der Krankenkasse mit den hilfsbereitesten Mitarbeitenden und dem informativsten Kundenportal. Und wenn schon eine neue Küche gekauft werden muss, dann nur von dem Anbieter mit den kompetentesten Fachleuten und den nützlichsten Online-Tools. Wenn auf diese Art und Weise für den Kunden oder die Kundin die ein oder andere lästige Verpflichtung entfällt und weder nachgehakt, nachgebessert oder reklamiert werden muss, kann ein solcher Service auf lange Sicht einen fast so großen Effekt auf den persönlichen Stress-Haushalt haben wie eine Woche in der Außenkabine oder ein 24-Stunden-Zimmerservice in der Präsidentensuite.

Welche Unternehmen von der Apotheken-Kooperation über den Mobilfunkladen bis hin zum Wohnungsunternehmen aus Kundensicht verlässlich für solche positiven Serviceerlebnisse sorgen, haben wir in Kooperation mit unserem Medienpartner WELT auch in diesem Jahr wieder für unsere Untersuchung „Service-Champions“ ermittelt. Nähere Informationen und Rankings von Anbietern aus insgesamt 423 Branchen – darunter natürlich auch Kreuzfahrtanbieter und Hotels sowie Lebensmittel-Händler, Versicherer und Küchenfachhändler – finden Sie unter www.service-champions.de.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH