Anbieter mit ausgezeichneter Produktqualität

Rund 1.500 Unternehmen und Marken auf dem Kundenprüfstand

Von den meisten Produkten erhoffen Kundinnen und Kunden sich einen spürbaren Nutzen, der sich in Funktionalität, Langlebigkeit oder auch einer punktuell hohen Anwendungsfreude äußern kann. Bester Garant dafür ist eine ausgezeichnete Produktqualität. Welche Hersteller und Anbieter ihre Kundinnen und Kunden damit überzeugen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST in diesem Jahr nun zum siebten Mal für ihre Studie „Beste Produktqualität“ untersucht. Dazu wurden mehr als 200.000 Verbraucherurteile zu 1.426 Unternehmen und Marken aus 83 unterschiedlichen Produktgruppen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Umfrage, in der Konsumenten und Verbraucher auf Basis ihrer eigenen Erfahrungen während der letzten 24 Monate die Qualität von Produkten bestimmter Unternehmen bzw. Marken bewerten. Mittels einer sechsstufigen Antwortskala wird aus allen Bewertungen für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Liegt dieser niedriger und ist somit besser als der Gesamtmittelwert aller Anbieter der jeweiligen Produktgruppe, wird dem Unternehmen das Prädikat „Sehr gut“ zugeschrieben. Ist der Eigenwert zusätzlich noch besser als der Mittelwert dieser bereits als überdurchschnittlich bewerteten Anbieter, wird das Unternehmen mit „Herausragend“ ausgezeichnet. Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Produktgruppe den insgesamt besten Mittelwert erzielen, erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“.

Die bestbewerteten Produkthersteller und -anbieter

Das Gesamtranking wird im Einzelnen angeführt von den Unternehmen Kronenbach und Hansgrohe aus der Produktgruppe „Bad- und Sanitärausstattung“. Auf Platz drei und vier folgt Samsung in den Produktgruppen „Haushaltsgeräte“ und „Unterhaltungselektronik“. Im Folgenden sind die 25 bestbewerteten Erstplatzierten aller 83 untersuchten Produktgruppen mit ihren jeweiligen Mittelwerten und der zugehörigen Produktkategorie aufgeführt.

Nr. 1 | Unternehmens-Mittelwert | Produktgruppe
Kronenbach | 2,22 | Bad- und Sanitärausstattung
Samsung | 2,28 | Haushaltsgeräte
Samsung | 2,29 | Unterhaltungselektronik
Dr. Hauschka | 2,30 | Kosmetikhersteller
natural elements | 2,30 | Nahrungsergänzungsmittel
RENSCH-HAUS | 2,31 | Fertighaus
fischertechnik | 2,31 | Spielwaren
KNAPPSCHAFT | 2,35 | Krankenkassen - überregional
Lamy | 2,35 | Schreibwaren & Bürobedarf
Sioux | 2,35 | Schuhe
Fackelmann | 2,35 | Haushaltswaren/Küchenutensilien
WOLF | 2,36 | Haustechnik
AIDA | 2,36 | Kreuzfahrtanbieter
engbers | 2,37 | Mode
nobilia | 2,37 | Küchenmöbel
Bürstner | 2,37 | Wohnmobil-/Wohnwagen
Adidas | 2,37 | Sport- & Freizeitbekleidung
AOK Baden-Württemberg | 2,37 | Krankenkassen - regional
Schlaraffia | 2,38 | Matratzen
Weber | 2,38 | Grill
Husqvarna | 2,38 | Garten- & Motorgeräte
Musterring | 2,38 | Möbelmarken
CosmosDirekt | 2,38 | Privat-Haftpflichtversicherung
ABC Design | 2,38 | Kinderwagen
LVM Versicherung | 2,39 | Hausratversicherung

„Herausragend“ sind unter anderem Anbieter mit Mittelwerten ≤ 2,34 wie KEUCO und puris (Bad- und Sanitärausstattung), Siemens, Liebherr und BORA (Haushaltsgeräte), Sony, Lenovo und Acer (Unterhaltungselektronik), yfood (Nahrungsergänzungsmittel), DERMASENCE (Kosmetikhersteller) und HANSE HAUS (Fertighaus).

„Erfüllt ein Produkt in der Qualität die Erwartungen nicht, ist das für Kundinnen und Kunden immer ärgerlich“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „unmittelbar wird eine Minderqualität meist schon während der Anwendung bemerkt; falls nicht, entstehen mittelbar aber stets Opportunitätskosten oder gar echte Folgekosten, spätestens dann wählt der Verbraucher bei einer erneuten Entscheidung eine bessere Alternative.“

Die vollständigen Rankings zur Untersuchung „Beste Produktqualität“ mit allen bewerteten Marken / Unternehmen aus allen Produktgruppen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH