Pressemitteilung -
Unternehmen mit nachhaltigen Kundenbeziehungen
590 Anbieter aus 97 Branchen im Webmonitoring
Ein treuer Kundenstamm schafft unternehmerische Planbarkeit und gewährt so gewisse Sicherheiten oder auch neue Möglichkeiten. Welche Anbieter mit ihren nachhaltigen Kundenbeziehungen punkten und das entsprechende Feedback erhalten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Von etwa 16.000 untersuchten Unternehmen und Marken wurden 590 mit dem Prädikat „Nachhaltige Kundenbeziehung 2024“ ausgezeichnet.
Methode
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2022 und dem 31. März 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Diese wurden entsprechend der Fragestellung durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora konkretisiert.
In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.
Auswertung
Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Nachhaltige Kundenbeziehung 2024“.
Ausgewählte Branchenbeste
Im Folgenden sind ausgewählte Unternehmen und Marken mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.
Branchengewinner | Branche
Continental | Automobilzulieferer
Implenia | Bauunternehmen
gevekom | Call-Center- & Direktmarketing-Service
Lexmark | Druckerhersteller
expert | Elektrohändler
Philips | Fernseher- & Heimkinoproduzenten
GRENKE | Finanzdienstleister
Rowenta | Haushaltselektrogerätehersteller
PLANA | KüchenlandKüchenfachhändler
Deutsche Post | Kurier-, Express- & Paketdienstleister
COMCO | Leasinggesellschaften
alltours | Reiseveranstalter
SSI Schäfer | Transport- & Logistikunternehmen
SIEGENIA | Tür- & Fenstertechnikanbieter
BearingPoint | Unternehmensberater
Allianz | Versicherer
PwC | Wirtschaftsprüfer & Steuerberater
Phoenix Reisemobile | Wohnwagen- & Reisemobilproduzenten
„Das Konzept der Nachhaltigkeit ist nicht nur im klassischen Sinne zu verstehen“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „grundsätzlich ist damit eine zukunftsorientierte, langfristige Strategie für einen dauerhaften Erfolg gemeint, und in dem Sinne ist Nachhaltigkeit auch in Hinblick auf die Beziehungen mit so genannten Stakeholdern, wie zum Beispiel Kundinnen und Kunden, ein wichtiger Faktor.“
Das vollständige Ranking zu „Nachhaltige Kundenbeziehung 2024“ finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
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