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Kategorien: digitalisierung

  • Die besten Anbieter von digitalen Gesundheitsanwendungen

    Die besten Anbieter von digitalen Gesundheitsanwendungen

    Ein Bild von dem noch verhältnismäßig jungen Markt hat sich die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nun für ihre erstmalig durchgeführte Studie „Beste E-Health-Angebote“ gemacht.

  • Kundennähe durch starke digitale Präsenz

    Kundennähe durch starke digitale Präsenz

    Unternehmen auf Basis von Kundenurteilen zu „Digital-Champions“ ausgezeichnet
    Die Nutzung digitaler Kanäle für das Herstellen von zwischenmenschlicher Nähe ist im vergangenen Jahr geradezu sprunghaft angestiegen. Das wirkt sich auch auf die Anforderungen aus, die Kundinnen und Kunden an die digitalen Kontaktmöglichkeiten und Angebote von Unternehmen stellen. Welchen Unternehmen es vor dem Hinte

  • Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

    Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

    ServiceValue Gastbeitrag im Bookazine „Superkraft Mensch“
    Jahrelang galt Kundenservice in Unternehmen als Kostenfaktor. So wurde mit dem alleinigen Fokus auf Effizienz auch die Callcenter-Ära eingeläutet, Kundenkontakte in die Peripherie verlagert und alles, was irgendwie machbar war, automatisiert. Dass erfolgreicher Kundenservice nicht mit Effizienz gelingen kann, wird aber an allen Ecken und

  • Best Practice online: Das sind Deutschlands Digital-Champions 2020

    Best Practice online: Das sind Deutschlands Digital-Champions 2020

    Verbraucher bewerten digitale Kundennähe von 1.570 Unternehmen
    Die digitale Kundennähe von Unternehmen wird in diesem Jahr besonders auf die Probe gestellt. So hat die Pandemie große Teile des Lebens in die digitale Welt verlegt und etliche Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt. Wer in diesen Krisensituationen weiterhin erfolgreich sein möchte, muss einen hohen Digitalisierungsgrad au

  • Club der Besten: Best Practice im Management

    Club der Besten: Best Practice im Management

    Branchenübergreifende Platin-Auszeichnung für vorbildliche Unternehmen
    Auf Basis von Deutschlands größten Rankings zur Kundenbegeisterung, einer Initiative des Analyseinstituts ServiceValue in Kooperation mit der WELT und der Goethe-Universität Frankfurt, können sich Unternehmen, die mit Service, Preisgestaltung, Produktqualität, Markenkern oder Digitalisierung ihre Kunden begeistern, für den C

  • Makler-Champions 2020: Wer den besten Service für Makler bietet

    Makler-Champions 2020: Wer den besten Service für Makler bietet

    2.691 Maklerstimmen zu mehr als 50 Versicherern ausgewertet
    Bereits zum zehnten Mal in Folge hat ServiceValue die echten „Makler-Champions“ gekürt, erstmalig in fünf Kategorien und über drei Sonderpreise ausgezeichnet. Ebenfalls zum ersten Mal prämiert wurden Maklerverwaltungsprogramme und Investmentgesellschaften. Den jeweils höchsten Gesamtwert im Service verzeichnen aus Maklersicht aktuell M

  • Wie es um die Kundenorientierung bei Banken bestellt ist

    Wie es um die Kundenorientierung bei Banken bestellt ist

    Mit der fortschreitenden Digitalisierung haben sich auch neue Möglichkeiten des Bezahlvorgangs eröffnet, so scheint selbst die Kartenzahlung langsam altmodisch zu werden. Auf diese innovativen Technologien müssen vor allem Banken zeitnah reagieren und sich den Kundenwünschen anpassen, um im Zahlungs-Wettbewerb mithalten zu können. Doch nicht nur die Modernisierung allein, sondern auch eine allgeme

  • Filial- und Direktbanken auf dem Kundenprüfstand

    Filial- und Direktbanken auf dem Kundenprüfstand

    Innovative Technologien, neue Wettbewerber und veränderte Kundenwünsche haben bei den Banken einen enormen Anpassungsdruck erzeugt – vom Filialnetz entfernt zu digitalen Angeboten. Welche Banken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht jährlich das Kölner Analysehaus ServiceValue.

  • Wer gehört zu den Digital-Champions 2018?

    Wer gehört zu den Digital-Champions 2018?

    Digitalisierung bestimmt unseren (Berufs-)Alltag und ist auch als Interaktionsform zwischen Firmen und ihren Kunden nicht mehr wegzudenken. Welche Unternehmen die Herausforderung zur Schaffung von digitaler Kundennähe meistern und schon jetzt ihre Kunden begeistern, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT untersucht.