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Kategorien: online

  • Online-Vertragsabschlüsse bei Versicherern

    Online-Vertragsabschlüsse bei Versicherern

    Kunden bewerten Online-Vertragsabschlüsse von 417 Versicherern
    Wer eine Versicherung abschließt, erhofft sich davon in der Regel eine schnelle und unkomplizierte Hilfe im Schadenfall sowie das gute Gefühl, gegen die negativen Folgen bestimmter Widrigkeiten abgesichert zu sein. Damit diese Erwartungen nicht schon im Vorfeld getrübt werden, sollten Versicherer bereits während des Vertragsabschlus

  • Die besten Anbieter für Bildung via PC oder Smartphone

    Die besten Anbieter für Bildung via PC oder Smartphone

    132 Anbieter von digitaler Bildung aus 12 Kategorien bewertet
    Anbieter von digitaler Bildung genießen seit einiger Zeit ein deutlich erhöhtes Interesse. Sei es der Wunsch nach privater oder beruflicher Weiterbildung oder die Notwendigkeit zur Nutzung digitaler Lernumgebungen und -hilfen für Schule oder Universität – digital basierte Bildungsangebote liegen im Trend. Welche Anbieter von ihren Nu

  • Vertragsabschlüsse im Netz: Kundenzufriedenheit mit Finanzdienstleistern

    Vertragsabschlüsse im Netz: Kundenzufriedenheit mit Finanzdienstleistern

    Online-Vertragsabschlüsse von 245 Finanzdienstleistern aus Kundensicht bewertet

    Da immer mehr Menschen einen Großteil ihrer Geldgeschäfte online tätigen, gewinnen auch die digitalen Angebote von Finanzdienstleistern immer stärker an Bedeutung. Ein Konto eröffnen, Geld in einer fremden Währung oder eine Kreditkarte bestellen – all das kann online stattfinden, soweit seitens der Finanzdienst

  • Energieversorger: Kundenzufriedenheit beim Online-Vertragsabschluss

    Energieversorger: Kundenzufriedenheit beim Online-Vertragsabschluss

    Kundinnen und Kunden bewerten Online-Vertragsabschlüsse mit 53 Energieversorgern
    Einmal im Jahr erhalten Verbraucherinnen und Verbraucher Post von ihren Energieversorgern in Form von Jahresabrechnungen über den Energieverbrauch. Je nach Rechnungsbetrag kann das einen Anlass für den Wechsel des Energieanbieters bieten, und dank des Internets können neue Verträge online besonders schnell und unko

  • Kundennähe durch starke digitale Präsenz

    Kundennähe durch starke digitale Präsenz

    Unternehmen auf Basis von Kundenurteilen zu „Digital-Champions“ ausgezeichnet
    Die Nutzung digitaler Kanäle für das Herstellen von zwischenmenschlicher Nähe ist im vergangenen Jahr geradezu sprunghaft angestiegen. Das wirkt sich auch auf die Anforderungen aus, die Kundinnen und Kunden an die digitalen Kontaktmöglichkeiten und Angebote von Unternehmen stellen. Welchen Unternehmen es vor dem Hinte

  • Fairness, die überzeugt

    Fairness, die überzeugt

    Kunden überprüfen die Fairness von 1.174 Unternehmen aus 95 Branchen
    Ob beim Kauf oder Vertragsabschluss, ob bei Reklamationen oder Beschwerden, online oder stationär: Im Kontakt zu Unternehmen erleben Verbraucher die unterschiedlichen Abstufungen von Fairness und sind gleichzeitig auf das faire Verhalten seitens der von ihnen gewählten Anbieter angewiesen. Dabei ist es allerdings auch im Inte

  • Deutschlands beste Online-Shops

    Deutschlands beste Online-Shops

    Konsumenten bewerten rund 2.000 E-Commerce-Anbieter
    Für viele Menschen findet Shopping seit 2020 vor allem am heimischen Computerbildschirm statt, denn wegen der Schließung weiter Teile des Einzelhandels reihen sich nun auch ansonsten vorwiegend stationär Einkaufende unter die routinierten Online-Käufer ein. Viele Anbieter im E-Commerce erleben deshalb ein entsprechend erhöhtes Aufkommen, dem

  • Das sind die Aufsteiger des Jahres

    Das sind die Aufsteiger des Jahres

    Verbraucher bewerten 220 Anbieter aus 20 aufstrebenden Branchen
    Seit gut einem Jahr befindet Deutschland sich wirtschaftlich wie auch gesellschaftlich im Ausnahmezustand. Einkaufs- und Lebensgewohnheiten haben sich für viele Menschen, teilweise grundlegend, geändert. Unter Anderem boomen bestimmte digitale Apps und Angebote, Leistungen zur individuellen Mobilität, kontaktloser Warenversand sow

  • Geschäfte am Bildschirm

    Geschäfte am Bildschirm

    Eine derartige Gelegenheit, dem Online-Handel auf den Zahn zu fühlen, gab es noch nie: Die monatelange, weitestgehende Schließung des Einzelhandels und die damit verbundene Notwendigkeit, vom Kinderschuh bis zur Mehrfachsteckdose alles online zu kaufen, ist ein Stresstest - nicht nur für Kundinnen und Kunden, sondern auch für viele Online-Händler, die ein Geschäftsaufkommen zuvor ungekannten Ausma

  • Kundenzufriedenheit im Online-Geschäft 2021

    Kundenzufriedenheit im Online-Geschäft 2021

    Verbraucher bewerten Leistung von 1.747 Anbietern
    Die pandemiebedingte Schließung großer Teile des öffentlichen Lebens hat weitreichende wirtschaftliche Auswirkungen. Ein Gewinner in dieser Situation ist das Online-Geschäft, allerdings unterscheiden sich auch hier die Auswirkungen je nach Wirtschaftszweig und Geschäftsmodell ganz erheblich. Während viele internetbasierte Dienstleister Schwierig

  • Von Kunde zu Kunde: Unternehmen mit den höchsten Empfehlungen

    Von Kunde zu Kunde: Unternehmen mit den höchsten Empfehlungen

    Verbraucher geben ihr Urteil zu 2.340 Unternehmen aus 204 Branchen ab
    Die Erfahrungen anderer sind oft die Basis für die eigene Entscheidung. So informieren sich Konsumenten vor einem Kauf nicht nur online über Produkte oder Dienstleistungen, sondern fragen auch im persönlichen Umfeld nach. Und nicht selten haben sie einen Tipp für ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten, bevor sie sich f

  • Die Möbelhändler mit der höchsten Kundenorientierung

    Die Möbelhändler mit der höchsten Kundenorientierung

    Insgesamt 17 Möbelhändler aus drei Vertriebssparten mit „sehr gut“ bewertet
    Seit der Corona-Krise verbringen Menschen deutlich mehr Zeit zu Hause. Zwangsläufig erhalten die Themen Wohnen und Einrichtung eine stärkere Bedeutung und nicht selten wird das eigentliche Urlaubsgeld nun für eine Verschönerung der eigenen vier Wände genutzt. Dies spiegelt sich auch in den Umsatzzahlen der Möbelbranche

  • Best Practice online: Das sind Deutschlands Digital-Champions 2020

    Best Practice online: Das sind Deutschlands Digital-Champions 2020

    Verbraucher bewerten digitale Kundennähe von 1.570 Unternehmen
    Die digitale Kundennähe von Unternehmen wird in diesem Jahr besonders auf die Probe gestellt. So hat die Pandemie große Teile des Lebens in die digitale Welt verlegt und etliche Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt. Wer in diesen Krisensituationen weiterhin erfolgreich sein möchte, muss einen hohen Digitalisierungsgrad au

  • Deutschlands Preis-Champions 2020: Diese Unternehmen überzeugen bei der Preisgestaltung

    Deutschlands Preis-Champions 2020: Diese Unternehmen überzeugen bei der Preisgestaltung

    2.719 Unternehmen aus Verbrauchersicht auf Preisgestaltung untersucht
    Ob eher idealistisch, minimalistisch, quantitäts- oder qualitätsbewusst – Ansprüche und Vorstellungen von Verbrauchern sind vielfältig. Welche Unternehmen vor diesem Hintergrund die Preisbereitschaft so gut einschätzen können, dass sie mit ihrer Preisgestaltung ihre Kunden überzeugen und begeistern, zeigt die jährliche Unters

  • Deutschlands beste Online-Shops

    Deutschlands beste Online-Shops

    E-Commerce Anbieter aus 163 Branchen untersucht
    Gigantische Auswahl, sichtbare Produktbewertungen, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, schnelle Lieferung – das Einkaufen im Internet ist bequem und die 24/7 Öffnungszeit der Online-Shops kommt den Verbrauchern besonders stark zu Gute. Wer seine Bestandskunden halten und neue Käufer für sich gewinnen möchte, sollte mehr als Produkte und Preise zei

  • Kunden zeichnen Online-Möbelhändler aus

    Kunden zeichnen Online-Möbelhändler aus

    Insgesamt acht Online-Händler mit „sehr gut“ bewertet
    Auf der Suche nach dem besten Preis oder dem besten Produkt, führte früher kein Weg am Möbelhaus vorbei. Heutzutage geht auch der Möbelkauf ganz bequem von zu Hause aus und erspart weite Wege und langes Anstehen. Zudem ermöglicht das Internet einen umfassenden und schnellen Preisvergleich über die jeweiligen Sortimente. Welche Online-Möbelhä

  • Das sind die Digital-Champions 2019

    Das sind die Digital-Champions 2019

    Digitale Kundennähe bei 1.421 Unternehmen aus Verbrauchersicht bewertet
    Dass der Digitalisierungsgrad zunehmend im Zusammenhang mit Erfolg und Umsatzsteigerung steht, haben immer mehr Unternehmen erkannt. So werden im Sinne eines Wandels digitale Geschäftsmodelle und -prozesse implementiert. Dabei ist jedoch die Customer Experience besonders entscheidend, denn nur Unternehmen, denen es gelingt,

  • Wo Kunden sich fair behandelt fühlen:  Deutschlands fairste Branchen und Unternehmen

    Wo Kunden sich fair behandelt fühlen: Deutschlands fairste Branchen und Unternehmen

    806 Unternehmen aus 75 Branchen auf Fairness geprüft

    Jeder von uns hat täglich als Konsument und Verbraucher unzählige Eindrücke zu verarbeiten. Ob Produktbeschreibungen, Preistafeln, Service, Kommunikation und Information, Beratungs- und Betreuungsangebote oder Kulanz – zahlreiche Aspekte können für den Erstkauf von Bedeutung sein. Für diese Entscheidung werden nicht selten auch die Erfahr

  • Preisgestaltung, die begeistert: Deutschlands Preis-Champions 2019 gekürt

    Preisgestaltung, die begeistert: Deutschlands Preis-Champions 2019 gekürt

    Ein guter Preis drückt mehr aus als nur Preisgünstigkeit. Die Verbraucher nehmen auch Merkmale wie Preisstabilität oder Preistransparenz wahr oder relativieren das Preisniveau, indem sie den Preis ins Verhältnis zur Leistung oder Produktqualität setzen. Bei welchen Anbietern die Preisgestaltung überzeugt, zeigt dieUntersuchung „Preis-Champions“ der Analysegesellschaft ServiceValue.

  • Kundenzufriedenheit bei Mobilfunkanbietern

    Kundenzufriedenheit bei Mobilfunkanbietern

    Im digitalen Zeitalter muss das Mobilfunknetz Einiges leisten können. Funklöcher oder fehlende Internetsignal entsprechen nicht den wachsenden Anforderungen einer sicheren high-speed Datenübertragung. Wer im Wettbewerb bestehen will, sollte aber auch insgesamt besonders kundenorientiert aufgestellt sein.

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