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Kategorien: online-handel

  • Kundenzufriedenheit im Online-Handel

    Kundenzufriedenheit im Online-Handel

    Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden bei ihren Käufen, Buchungen oder Vertragsabschlüssen im Online-Geschäft besonders zufrieden sind, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung WELT auch in diesem Jahr wieder mit ihrer Verbraucherbefragung „Online-Handel“ untersucht.

  • Kundenzufriedenheit im Online-Geschäft

    Kundenzufriedenheit im Online-Geschäft

    Wo Kundinnen und Kunden bei ihren Käufen, Buchungen oder Vertragsabschlüssen im Online-Geschäft nach eigenen Angaben besonders zufrieden sind, haben wir in Kooperation mit der Tageszeitung WELT auch in diesem Jahr wieder für ihre Studie „Online-Handel 2024“ untersucht.

  • Die besten Online-Shops des Jahres

    Die besten Online-Shops des Jahres

    Per Mausklick einzukaufen, ist unkompliziert und bequem – besonders, wenn der Online-Shop übersichtlich und funktional aufgebaut ist, transparente Zahlungsmodalitäten bereithält und auch im Versand stets verlässlich abliefert. Mit welchen Shops Kundinnen und Kunden gute Erfahrungen machen und zufrieden sind, hat die K ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im achten Jahr untersucht.

  • Zufriedenheit mit netzbasierten Handels- und Dienstleistungs-Angeboten

    Zufriedenheit mit netzbasierten Handels- und Dienstleistungs-Angeboten

    Verbraucher bewerten Leistung von 1.698 Anbietern

    Seit geraumer Zeit verlagert sich die Inanspruchnahme von Leistungen bei vielen Kundinnen und Kunden immer stärker in den Online-Bereich. Besonders gern werden dabei vermutlich Anbieter frequentiert, die ihr Online-Geschäft nutzerfreundlich und attraktiv gestalten. Mit welchen Unternehmen sich Kundinnen und Kunden im Online-Geschäft, ob Kau

  • E-Bike-Fachhändler mit hoher Kundenorientierung

    E-Bike-Fachhändler mit hoher Kundenorientierung

    23 stationäre und 41 online E-Bike-Fachhändler bewertet
    Der Kauf eines E-Bikes ist für viele Kundinnen und Kunden mit einem vergleichsweise hohen Informations- und Beratungsbedarf verbunden, der nicht von jedem Händler gleichermaßen bedient wird. Auch Preise und Liefermodalitäten können sich unterscheiden und Einfluss nehmen auf den erlebten Service. Welche E-Bike-Händler besonders kundenorient

  • Kundennähe durch starke digitale Präsenz

    Kundennähe durch starke digitale Präsenz

    Unternehmen auf Basis von Kundenurteilen zu „Digital-Champions“ ausgezeichnet
    Die Nutzung digitaler Kanäle für das Herstellen von zwischenmenschlicher Nähe ist im vergangenen Jahr geradezu sprunghaft angestiegen. Das wirkt sich auch auf die Anforderungen aus, die Kundinnen und Kunden an die digitalen Kontaktmöglichkeiten und Angebote von Unternehmen stellen. Welchen Unternehmen es vor dem Hinte

  • Deutschlands beste Online-Shops

    Deutschlands beste Online-Shops

    Konsumenten bewerten rund 2.000 E-Commerce-Anbieter
    Für viele Menschen findet Shopping seit 2020 vor allem am heimischen Computerbildschirm statt, denn wegen der Schließung weiter Teile des Einzelhandels reihen sich nun auch ansonsten vorwiegend stationär Einkaufende unter die routinierten Online-Käufer ein. Viele Anbieter im E-Commerce erleben deshalb ein entsprechend erhöhtes Aufkommen, dem

  • Geschäfte am Bildschirm

    Geschäfte am Bildschirm

    Eine derartige Gelegenheit, dem Online-Handel auf den Zahn zu fühlen, gab es noch nie: Die monatelange, weitestgehende Schließung des Einzelhandels und die damit verbundene Notwendigkeit, vom Kinderschuh bis zur Mehrfachsteckdose alles online zu kaufen, ist ein Stresstest - nicht nur für Kundinnen und Kunden, sondern auch für viele Online-Händler, die ein Geschäftsaufkommen zuvor ungekannten Ausma

  • Kundenzufriedenheit im Online-Geschäft 2021

    Kundenzufriedenheit im Online-Geschäft 2021

    Verbraucher bewerten Leistung von 1.747 Anbietern
    Die pandemiebedingte Schließung großer Teile des öffentlichen Lebens hat weitreichende wirtschaftliche Auswirkungen. Ein Gewinner in dieser Situation ist das Online-Geschäft, allerdings unterscheiden sich auch hier die Auswirkungen je nach Wirtschaftszweig und Geschäftsmodell ganz erheblich. Während viele internetbasierte Dienstleister Schwierig

  • Die Möbelhändler mit der höchsten Kundenorientierung

    Die Möbelhändler mit der höchsten Kundenorientierung

    Insgesamt 17 Möbelhändler aus drei Vertriebssparten mit „sehr gut“ bewertet
    Seit der Corona-Krise verbringen Menschen deutlich mehr Zeit zu Hause. Zwangsläufig erhalten die Themen Wohnen und Einrichtung eine stärkere Bedeutung und nicht selten wird das eigentliche Urlaubsgeld nun für eine Verschönerung der eigenen vier Wände genutzt. Dies spiegelt sich auch in den Umsatzzahlen der Möbelbranche

  • Deutschlands Preis-Champions 2020: Diese Unternehmen überzeugen bei der Preisgestaltung

    Deutschlands Preis-Champions 2020: Diese Unternehmen überzeugen bei der Preisgestaltung

    2.719 Unternehmen aus Verbrauchersicht auf Preisgestaltung untersucht
    Ob eher idealistisch, minimalistisch, quantitäts- oder qualitätsbewusst – Ansprüche und Vorstellungen von Verbrauchern sind vielfältig. Welche Unternehmen vor diesem Hintergrund die Preisbereitschaft so gut einschätzen können, dass sie mit ihrer Preisgestaltung ihre Kunden überzeugen und begeistern, zeigt die jährliche Unters

  • Deutschlands beste Online-Shops

    Deutschlands beste Online-Shops

    E-Commerce Anbieter aus 163 Branchen untersucht
    Gigantische Auswahl, sichtbare Produktbewertungen, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, schnelle Lieferung – das Einkaufen im Internet ist bequem und die 24/7 Öffnungszeit der Online-Shops kommt den Verbrauchern besonders stark zu Gute. Wer seine Bestandskunden halten und neue Käufer für sich gewinnen möchte, sollte mehr als Produkte und Preise zei

  • Welche Unternehmen schaffen Mehrwert für Kunden?

    Welche Unternehmen schaffen Mehrwert für Kunden?

    Unternehmen/Marken aus 46 Branchen aus Kundensicht bewertet
    Kunden sollte es gefallen, wenn über die Kernleistung des Produktes hinaus mit dem Kauf oder der Inanspruchnahme weitere Mehrwerte anfallen, sie also für ihr Geld mehr erhalten als gedacht. Unternehmen, die ihren Kunden einen spürbaren Mehrwert bieten, heben sich wiederum langfristig von ihren Marktbegleitern ab. Vor diesem Hintergrund

  • Wer gehört zu den Digital-Champions 2018?

    Wer gehört zu den Digital-Champions 2018?

    Digitalisierung bestimmt unseren (Berufs-)Alltag und ist auch als Interaktionsform zwischen Firmen und ihren Kunden nicht mehr wegzudenken. Welche Unternehmen die Herausforderung zur Schaffung von digitaler Kundennähe meistern und schon jetzt ihre Kunden begeistern, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT untersucht.