Gå til indhold
Kunderne giver ’thumbs up’ til Scandlines

Pressemeddelelse -

Kunderne giver ’thumbs up’ til Scandlines

I begyndelsen af sidste år satte Scandlines sig for at optimere kundernes oplevelse om bord på færgerne på Gedser-Rostock og Rødby-Puttgarden. Det er blevet til en række ændringer, som de rejsende nu honorerer. 75 procent af kunderne er således tilfredse eller meget tilfredse med deres rejse med Scandlines. 

Mætte og tilfredse - sådan skal kunderne gerne være, når de kommer i land efter en rejse med Scandlines. Og det tyder alt på, at de er. En ny undersøgelse foretaget af firmaet Shoptimizer viser, at Scandlines’ moderniseringskurs om bord på rederiets færger mellem Danmark og Tyskland har givet pote. Hele 75 procent af kunderne er således tilfredse eller meget tilfredse med at rejse med Scandlines.

Forbedringerne består blandt andet i nye koncepter tilpasset de forskellige færger og overfarter, en mere varieret madoplevelse samt øget fokus på kvalitetskaffe. Dertil kommer et moderniseret interiør, forbedrede toiletfaciliteter og nye legerum til børnene.

Morten Haure-Petersen, CCO i Scandlines, glæder sig over, at rederiets kunder tager så godt imod de mange tiltag: ”Det er Scandlines' klare ambition at imødekomme kundernes ønsker bedst muligt. Vores tidligere undersøgelser har vist, at vores gæster har efterspurgt mere fleksibilitet og kvalitet om bord. Det har vi nu sat handling bag, og kundernes tilfredshed bekræfter, at vi har truffet de rigtige beslutninger. Vi fortsætter derfor moderniseringskursen i den kommende tid.”

På ruten Gedser-Rostock kan man i all-inclusive restauranten Scandlines Buffet nyde alt fra den helt store brunch først på dagen til en lækker aftenbuffet. På de tyske færger på Rødby- Puttgarden-ruten finder man a la carte-restauranterne Steaks & Seafood. På Rødby-Puttgarden er cafeterierne foodXpress også blevet moderniseret, ligesom TravelShoppen om bord på alle færger tilbyder et velassorteret udvalg af blandt andet parfume og kosmetik samt konfekture og spiritus.

Og heldigvis gælder tilfredsheden også, når kunderne bliver kaffetørstige. På de danske færger på Rødby-Puttgarden-ruten har Scandlines investeret i flydende kaffebarer, Berlin Coffee House og Berlin Espresso, hvor man ud over dampende og velduftende kaffe kan få kager, sandwiches og andre lækkerier i hyggelige omgivelser. Det er selvfølgelig også muligt at tage sin kaffe med op på dækket, hvor man kan nyde udsigten, mens søluften og koffeinen virker.

Henholdsvis 71 og 77 procent af kunderne i de to kaffebarer er glade for den overordnede oplevelse, og i Berlin Espresso smiler hele 84 procent, når man spørger til deres opfattelse af serviceniveauet.

Fakta: Undersøgelsen blev foretaget af analysefirmaet Shoptimizer i perioden 21. april til 20. august 2012, hvor 943 kunder deltog. Kundeundersøgelsen blev foretaget ved hjælp af spørgeskemaer på færgerne M/F Kronprins Frederik, M/F Prins Joachim, M/F Prins Richard, M/F Prinsesse Benedikte, M/F Deutschland og M/F Schleswig-Holstein.

Læs mere om Scandlines på www.scandlines.dk




Emner

Tags


Om Scandlines
Scandlines blev grundlagt i 1998 og er et af Europas største færgerederier. På tre korte færgeruter med høj frekvens og kapacitet mellem Danmark, Sverige og Tyskland leverer vi en effektiv og pålidelig transportservice til både passagerer og fragtkunder. Hovedfokus i alle Scandlines’ aktiviteter er at skabe værdi for vores kunder om bord på færgerne såvel som i vores BorderShops.

I 2011 transporterede vi 11,5 millioner passagerer, 2,6 millioner personbiler og 640.000 lastbiler på vores ruter Rødby-Puttgarden, Gedser-Rostock og Helsingør-Helsingborg.

Pressekontakt

Anette Ustrup Svendsen

Anette Ustrup Svendsen

Pressekontakt Head of Corporate Communications +45 26 777 000 (kan ikke modtage sms)

Relateret materiale

Der er noget ved at sejle

Scandlines er et moderne og innovativt rederi med en grøn vision for fremtiden. Vi har en stolt kultur baseret på et stærkt dansk-tysk samarbejde og en maritim historie, som rækker tilbage til 1872.

Scandlines driver to færgeruter med høj kapacitet og frekvens. Seks af vores syv færger er hybridfærger, og én er desuden udstyret med et innovativt rotorsejl – og det bidrager til at gøre vores færger grønnere.

Vores kerneforretning består i at levere en effektiv og pålidelig transportservice til både passagerer og fragtkunder. Fokus i alle vores aktiviteter – uanset om det er om bord på vores færger eller i vores BorderShops – er at give vores kunder en god oplevelse.

Med over 41.500 afgange fordelt på syv færger transporterer Scandlines på et normalt år over 7 millioner passagerer, 1,7 millioner personbiler og ca. 700.000 fragtenheder på ruterne Rødby-Puttgarden og Gedser-Rostock.