INSPIRATIONSMORGEN MED CRM-NYHEDER OG FOKUS PÅ REKLAMATIONSHÅNDTERING
Dato 9 November 2023 08:30 – 11:30
Sted Helnan Marselis Hotel, Strandvejen 25, 8000 Aarhus C
Først vil forfatter og specialist i reklamationshåndtering Søren Rasmussen give inspiration til at forvandle kunder, der klager, til værdifulde ambassadører. Derefter ser vi på reklamationshåndtering i SuperOffice CRM samt nogle nyheder.
På denne InspirationsMorgen i Århus får vi besøg af Søren Rasmussen. Han er forfatter til bogen "De satans kunder - den komplette guide i reklamationshåndtering". Søren fortæller om reklamationshåndtering - om udfordringerne, barriererne og den økonomiske gevinst - og hvordan man opnår den.
Med udgangspunkt i Sørens indlæg vil vi derefter vise, hvordan I med SuperOffice Service kan arbejde professionelt og effektivt med reklamationer og sagshåndtering generelt.
Reklamationer, forespørgsler og kundehenvendelser mv. håndteres nemt og smidigt i SuperOffice Service, så I kan skabe større kundetilfredshed samtidig med, at alle brugere har et 360 graders kundeoverblik og nem adgang til vidensdeling på tværs af afdelingerne i virksomheden.
Og I får adgang til at analysere jeres kundeservicedata og få viden om, hvor der er behov for at forbedre kvaliteten eller tilpasse ressourcerne i kundeserviceafdelingen. De dynamiske service dashboards giver indsigt og viden og understøtter medarbejderne i deres daglige arbejde med god kundeservice.
Til sidst tager vi et smugkig på nyhederne i SuperOffice: Først den nye In-App Learning funktion, som er på vej i SuperOffice Online. Vi kigger på vores nye notifikationer og runder af med ny AI-teknologi, som integreres i SuperOffice.
Værterne på denne InspirationsMorgen er Mariann Antoniussen og Susan Laugaard Hansen fra SuperOffice.
