En nylig infact-undersøgelse fra Amesto og SuperOffice afslører, at mange virksomheder har for lidt indsigt i deres kunderelationer. Næsten 20 % af de adspurgte i Norge, Sverige og Danmark siger, at de ikke ved, hvorfor kunderne forlader dem. Ledere har endnu dårligere indsigt i, hvilke kunder der vil forlade dem i fremtiden.
SuperOffice Danmark offentliggør en ny rapport, som analyserer brugen af CRM i danske B2B-virksomheder.
SuperOffice har, i samarbejde med CustomerTrends, gennemført et nyt forskningssæt for at kortlægge den nuværende tilstand for B2B-kundeservice i Europa. Undersøgelsen afslørede, at europæiske B2B-virksomheder står over for en række udfordringer, der kan stamme fra deres forskellige syn på forretningsmål og nøglemålinger, samt værktøjer og metoder, der bruges i kundeservice.