POINT DE VUE: L’industrie automobile passe à côté de l’essence même de la numérisation – au prix de sa réactivité et de la satisfaction client

La réussite de la transformation numérique dans l’industrie automobile requiert une technologie de base robuste. Souvent éclipsée par l’accent mis sur l’expérience client, celle-ci est pourtant essentielle pour éviter l’épuisement des ressources et préserver la compétitivité.

Par Mathias Heegaard, CEO du service d’abonnement auto :Dribe, filiale du plus grand acteur automobile danois, le Groupe Semler.

L’industrie automobile est en pleine révolution numérique et les solutions technologiques jouent un rôle déterminant pour répondre aux attentes des clients et aux exigences croissantes du marché. Pour autant, de nombreuses entreprises du secteur négligent un aspect crucial de cette transformation : la technologie à la base de la numérisation. Élaborer des solutions techniques avancées sur des bases obsolètes ou manuelles n’est pas viable et pose des défis majeurs à mesure que les entreprises s’agrandissent et se développent. En investissant dans une base technologique solide, les entreprises peuvent bénéficier d’avantages importants, tels qu’une expérience utilisateur améliorée, des processus de travail plus efficaces et des gains de temps.

Une enquête de McKinsey révèle que 42 % des consommateurs envisageant d'acheter leur prochaine voiture en ligne changeraient de marque si leur marque actuelle ne proposait pas une expérience d'achat numérique satisfaisante. Dans leurs efforts de numérisation, les entreprises concentrent souvent leur attention sur l’expérience utilisateur des sites web et des applications, cette couche visible et interactive qui s’adresse directement au client. À l’arrière-plan, un moteur invisible est toutefois à l’œuvre : une technologie de base essentielle pour l’ensemble du système.

Un potentiel négligé

Chez :Dribe, une plateforme d’abonnement qui permet d’accéder facilement à des véhicules via une application conviviale, nous avons pu mesurer l’impact concret des investissements dans la technologie d’automatisation. Notre plateforme s’appuie sur une infrastructure stable et flexible, conçue pour automatiser de nombreux processus chronophages et libérer ainsi des ressources précieuses pour nos franchisés.

Par exemple, notre système numérique automatise la facturation, les inspections et d’autres tâches manuelles qui prennent du temps. Des mises à jour en temps réel garantissent la stabilité des opérations, tandis que nous collectons en permanence des données sur le comportement des clients pour ajuster nos offres.

Cette approche rend nos activités plus fluides tout en améliorant significativement l’expérience utilisateur. Grâce à l’architecture évolutive de notre application, nos franchisés peuvent développer leurs activités sans avoir à augmenter leurs effectifs – un atout rarement offert par les autres services d’abonnement. Ceux-ci recourent souvent à des processus manuels, comme la facturation des transactions, qui deviennent trop lourds à gérer à mesure que le nombre d’abonnements augmente. C’est notamment le cas pour les concessionnaires automobiles, qui doivent gérer des accords de financement complexes, ou les sociétés de location de voitures, souvent confrontées à des problèmes dans la gestion et l’entretien de leur parc automobile.

Notre engagement en faveur de l’automatisation nous a valu plusieurs distinctions lors des National Organization Awards en Grèce, notamment les prix de la meilleure technologie, de la meilleure application mobile et de l’innovation en expérience utilisateur.

Il est temps de passer à l’action

La numérisation peut paraître complexe et intimidante, mais tarder à l’adopter expose les entreprises à la perte de clients et de parts de marché. Pour réussir, les entreprises doivent prioriser les ressources nécessaires à la mise en œuvre et au maintien d’une technologie de base solide.

Cela exige un engagement fort des dirigeants et une stratégie à long terme. Pour bien commencer, il faut d’abord identifier les processus manuels pouvant être automatisés et s’entourer de développeurs expérimentés capables de créer des technologies flexibles, prêtes à évoluer avec l’entreprise.

La transformation numérique est déjà là - il est temps de passer à l’action.