Kuinka monikanavainen valvonta toimii oikeassa elämässä

Syyskuussa amerikkalainen tavarataloketju Macy's ilmoitti investoivansa miljardi dollaria monikanavastrategiaansa. Tuollaisten summien kohdalla ensimmäisenä nousee mieleen kysymys, kuinka investoinnin menestys mitataan. Muita avainkysymyksiä, jotka vaativat vastauksia, ovat esimerkiksi: Nousevatko tulosseurannan luvut odotetusti? Kuinka hyvä on kanavakohtainen asiakaskokemus?

Vaihe 1: Tunnista oleelliset kanavat

Ensimmäinen askel monikanavaiseen valvontaan on oleellisten kanavien tunnistaminen ja näiden kanavien kanavakohtaisten käyttäjämäärien selvittäminen.

Vaihe 2: Määritä tulosseurannan tavoitteet

Jokainen sovellus ja yritys toimivat oman liiketoimintamallinsa mukaan, mutta ne kaikki jakavat yhden yhteisen tavoitteen: tuloksen tuottaminen avainvaiheissa tulosseurannan tavoitteiden mukaisesti. Verkkokaupoille ja varaussivustoille tämä tarkoittaa ostosten tekoa ja matkojen varaamista, kun taas pankeille rahasiirtoja ja osakeostoja.

Vaihe 3: Tunnista eniten liiketoimintaan vaikuttavat asiat

Mikäli tulosta ei kerry toivottuun tahtiin, voivat kyseessä olla vakavat teknilliset epäkohdat tai että asiakkaille ei tarjota oikeita asioita.

Vaihe 4: Tuo kaikki yhteen näkymään

Tässä vaiheessa on tärkeää tarkastella dataa kaikilta käyttäjiltä ja aloittaa näkymän kerääminen kokonaisvaltaisesti, jottei lopputulos ole sekava ja johda vääriin tulkintoihin. Tärkeää on myös eritellä tietystä lähteestä tullut data, jolloin voimme tarkastella eri kanavia samoilla kriteereillä ja avainluvuilla. Mitä jos jokaisella kanavalla olisi oma datan keruu ratkaisunsa – pystyttäisiinkö tuloksia integroimaan ja vertailemaan? Olisiko eri kanavista tulleen datan vertailu edes mahdollista?

Päätelmät

Monikanavaratkaisut tarvitsevat yhtenäistettyä monikanava-analytiikkaa, jotta voidaan tehdä tuloksiin perustuvia päätöksiä. Analytiikan avulla nähdään strategioiden toimivuus. Yhtenäinen näkymä mahdollistaa tilanteen ylläpidon sekä jatkuvan kehityksen. DevOps on muuttunut BizDevOpsiksi ja kattava analytiikka oikeiden ratkaisujen avulla tuo arvoa niin liiketoiminnalle kuin teknisille tiimeille.

Alkuperäisen artikkelin voit lukea täältä: http://apmblog.dynatrace.com/2015/02/26/omni-channel-monitoring-in-real-life/

Blogin kirjoittajasta

Klaus Enzenhofer on Senior Technology Strategist Dynatracen Center of Excellence -keskuksessa. Klaus on strateginen vaikuttaja ja APM-ratkaisujen kehittäjä. Hänellä on vuosien syvä ymmärrys laajojen mobiili-ja verkkosovellusten kehittämisestä verkkoyrityksien tarpeisiin.