Alva valitsi Limen tukemaan myynnin asiakkuudenhallintaa

Kevyempi CRM-ratkaisu istui olemassa oleviin prosesseihin ja helpotti arkea

Alva tehosti myynnin asiakkuudenhallintaa ottamalla käyttöön Limen ratkaisun, jonka tavoitteena oli tehdä arjen tekemisestä selkeämpää ja hallittavampaa ilman, että yhtiön toimintatapoja täytyi rakentaa uudelleen järjestelmän ehdoilla. Alvan myyntitiimi etsi CRM:ää, joka taipuu monimutkaisten asiakkuuksien hallintaan ja on samalla käytännönläheinen ja helposti ylläpidettävä.

Energiayhtiön asiakkuudet ovat laajoja ja pitkäkestoisia. Yksi asiakas voi tarkoittaa kymmeniä käyttöpaikkoja, ja asiakastieto liikkuu eri tiimien, vastuuhenkilöiden ja järjestelmien välillä. Tässä ympäristössä asiakkuudenhallinnan on oltava selkeää ja yhdenmukaista, jotta kokonaiskuva pysyy kasassa ja päivittäinen työ etenee ilman turhaa säätöä.

“Halusimme ratkaisun, jota ei tarvitse sovittaa meidän toimintaan, vaan joka on jo valmiiksi oikeanlainen”, sanoo myynti ja markkinointipäällikkö Mirva Pietilä.

Käyttöönotto rakennettiin arjen tilanteiden ympärille

Yhteistyö käynnistyi työpajoilla, joissa keskityttiin Alvan omiin tilanteisiin ja tarpeisiin. Tavoitteena oli varmistaa, että asiakastieto pysyy ajan tasalla käyttöpaikkakohtaisesti, markkinointi tavoittaa oikeat kontaktit ja myynti pystyy ennakoimaan asiakkuuksien kehitystä. Lähtökohtana ei ollut järjestelmän esittely, vaan se, miten Alvan arki toimii ja miten sitä kannattaa tukea.

Projektin eteneminen noudatti Alvan tahtia. Ratkaisuja rakennettiin vaiheittain ja arjen käytännöistä käsin, ja tukea oli saatavilla silloin kun sitä tarvittiin.

“Meille oli tärkeää, että järjestelmä ei ole irrallinen IT hanke vaan työkalu, jota me itse hallitsemme ja kehitämme. Lime mahdollistaa juuri tämän”, sanoo asiakkuusvastaava Kerttu Suihkonen.

Yksi yhteinen työkalu koko tiimille

Tällä hetkellä ratkaisu toimii Alvan myyntitiimissä monessa roolissa. Se kokoaa asiakastiedon yhteen, tukee tiimin yhteistyötä ja auttaa pitämään tekemisen läpinäkyvänä ja johdonmukaisena. Kun tärkeät toimenpiteet, kontaktit ja kokonaisuudet löytyvät samasta paikasta, aikaa jää enemmän asiakastyöhön.

“Enää ei tarvitse säätää järjestelmän kanssa. Nyt aika menee sinne, missä sillä on eniten arvoa, eli asiakkaisiin”, Alvalta tiivistetään.

Toimiva nyt ja joustava jatkossa

Alvalle oli tärkeää, että järjestelmä ei vaadi jatkuvaa konsultointia toimiakseen. Koska käyttöönotto rakennettiin käyttäjien tarpeiden pohjalta, ylläpito ja kehittäminen onnistuvat pitkälti omin voimin. Lime oli mukana tukemassa silloin kun tarvittiin ja pysyi taustalla silloin kun Alvan oma tekeminen vei projektia eteenpäin.

“Lime oli meille oikean kokoinen ratkaisu. Se tuki meidän tekemistä heti ensimmäisestä päivästä alkaen ja antaa nyt pohjan jatkokehitykselle”, Pietilä sanoo.

Limen avulla Alva sai sujuvamman arjen

• Yksi yhteinen näkymä laajoihin asiakkuuksiin, joissa yksi asiakas voi tarkoittaa kymmeniä käyttöpaikkoja.

• Myynnin ja markkinoinnin yhteinen asiakastieto, joka tukee ennakointia ja kohdentamista.

• Käyttöönotto, joka rakennettiin Alvan arjen tilanteiden ja prosessien ympärille.

• Järjestelmä pysyi kompaktina ja hallittavana, mutta sisälsi silti olennaisen.

• Työkalu, jota tiimi voi ylläpitää ja kehittää pitkälti omin voimin ilman jatkuvaa konsultointia.