Yritykset energia-, vesi- ja jätehuoltosektoreilla investoivat tällä hetkellä voimakkaasti digitalisaatioon. Tämä käy ilmi Lime Technologiesin tuoreesta State of Utility -raportista. Raportti on ensimmäinen laatuaan ja tarjoaa ainutlaatuisen katsauksen siihen, miten Pohjois-Euroopan yhteiskuntakriittiset yritykset tarttuvat tulevaisuuden haasteisiin.
Alva sujuvoitti asiakkuudenhallintaa valitsemalla Limen ratkaisun, joka ei vaatinut prosessien uudelleenrakentamista järjestelmän ehdoilla. Laajoissa asiakkuuksissa, joissa yksi asiakas voi tarkoittaa kymmeniä käyttöpaikkoja, yhteinen näkymä ja hallittava työkalu helpottivat arkea. Alvan mukaan järjestelmä pysyi kompaktina ja sitä voidaan kehittää pitkälti omin voimin.
Nurmijärven Sähkö uudisti asiakaspalvelunsa ja kokosi sähköpostit, verkkosivujen yhteydenotot ja tilauslomakkeet yhden työnkulun alle yhteistyössä Limen kanssa. Tavoitteena oli varmistaa, etteivät tapaukset jää odottamaan yksittäisten henkilöiden postilaatikoihin. Yhtiön mukaan muutos vähensi manuaalista työtä ja selkeytti asiakkaalle viestintää palvelutilanteesta.
