Lime CRM:ään oma tekoäly: asiakastiedot pysyvät EU:ssa

Ohjelmistoyhtiö Lime Technologiesin Lime CRM -järjestelmässä on nyt oma tekoälyavustaja. AI Assistin avulla myynti, asiakaspalvelu ja markkinointi saavat vastauksia asiakkuuksia koskeviin kysymyksiin suoraan CRM:n tiedoista, eikä tietoja tarvitse viedä järjestelmän ulkopuolelle. Tiedot pysyvät EU:ssa, eikä niitä käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.

AI Assist on rakennettu osaksi Lime CRM:ää, ja se käyttää vastauksissaan järjestelmään tallennettuja myyntimahdollisuuksia, tikettejä ja aktiviteetteja. Avustaja tiivistää asiakkuuden historian, ehdottaa seuraavia askelia, luonnostelee viestejä ja kokoaa tilastoja. Jokaisesta vastauksessa mainitusta kohdasta pääsee alkuperäiseen tietoon.

Asiakkaan kokemus: tietoja ei tarvitse enää viedä ulos

Eräässä suomalaisessa asiakasorganisaatiossa tekoälyä käytettiin raportointiin jo ennen AI Assistia. Tiedot piti kuitenkin ensin viedä ulos CRM:stä ja anonymisoida. Nyt yhteenvedot aiemmista asiakastapaamisista ja loppuraportit tehdään suoraan järjestelmässä. Organisaation mukaan työ on nopeutunut ja tietoturva parantunut. Myös raportointi on helpottunut, koska vastauksen saa avustajalta ilman erillisiä hakuja ja suodattimia.

Käyttökohteita asiakaspalvelusta myyntiin

Energiayhtiössä asiakaspalvelija voi kysyä avustajalta, miksi asiakkaan lasku nousi, ja saada vastauksen kulutuksesta, hinnanmuutoksista ja aiemmista yhteydenotoista. Kiinteistöyhtiön asiakkuuspäällikkö näkee ennen jatkoneuvottelua, mitä vuokralaisen kanssa on sovittu ja mitkä palvelupyynnöt ovat yhä auki. Teollisuusyrityksen tai tukkukaupan myyjä voi kysyä, kenen asiakkaan luona kannattaa käydä työmatkalla ja mikä projekti kannattaa hoitaa seuraavaksi.

”Moni suomalainen yritys haluaa hyödyntää tekoälyä asiakastyössä, mutta asiakastietojen käsittely herättää ymmärrettävästi kysymyksiä. AI Assistissa tietoja ei tarvitse kopioida erillisiin palveluihin. Samalla vähenee ylimääräinen työ, jota tietojen etsiminen, kokoaminen ja siirtäminen on aiemmin vaatinut”, sanoo Limen Suomen myyntijohtaja Henrikki Kainulainen.

Tiedot pysyvät EU:ssa

AI Assist noudattaa Lime CRM:n käyttöoikeuksia ja tietosuojavaatimuksia. Käyttäjä voi hakea ja käsitellä avustajan avulla vain tietoja, joihin hänellä on järjestelmässä muutenkin pääsy. Asiakastietoja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen, ja tietojen käsittely tapahtuu EU:n alueella.

AI Assistia on testattu asiakkaiden kanssa huhtikuusta 2026 alkaen, ja nyt se on kaikkien Lime CRM -asiakkaiden käytettävissä.

”Beetavaiheessa näimme, kuinka paljon asiakkaat arvostavat uutta ominaisuutta. AI Assistin avulla hoituvat nopeasti tehtävät, joihin käsin ei olisi koskaan ollut aikaa, ja erityisesti helppokäyttöisyys on saanut kiitosta. Tiettyihin tehtäviin erikoistuneita tekoälyagentteja on jo käytössä, ja seuraavaksi kehitämme digitaalisia työkavereita, jotka keventävät työntekijöiden kuormaa ja hoitavat tehtäviä itsenäisesti”, sanoo Limen Chief Product Officer Filip Arenbo.