TUIlla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat

EPSI Ratingin tuoreen matkatoimistoalan asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan TUIlla matkailualan tyytyväisimmät asiakkaat. Erityisesti TUIn asiakkaat arvostavat laajaa lomavalikoimaa ja asiantuntevaa palvelua.

TUI hallitsee asiakaskokemuksen kaikkia osa-alueita
Alan asiakastyytyväisyysindeksiksi mitattiin 73,9, kun nyrkkisääntönä asteikolla voidaan pitää alle 60 pisteen tuloksia osoituksena tyytymättömistä asiakkaista ja yli 75 pisteen tuloksia osoituksen erittäin tyytyväisistä asiakkaista. TUI saa vertailun parhaat arviot asiakastyytyväisyydessä (76,3). Osa-aluetasolla TUI onnistui erottumaan edukseen eritoten rahalle saatavaa vastinetta koskevissa arvioissa. TUI sijoittuu korkeimmalle myös esimerkiksi silloin, kun asiakkaita pyydetään kuvittelemaan täydellinen matkatoimisto ja arvioimaan, kuinka lähelle kyseinen toimija tällaista yltää.

— TUI menestyy myös asiakasuskollisuudessa, eikä seperustu vain tunnettavuuteen, vaan onnistumiseen sellaisissa kriittisissä tekijöissä, joiden kautta kyetään luomaan mielikuva ja tunne odotuksia vastaavasta ja vastinetta tuottavasta matkustuskokemuksesta,” sanoo Heidi Laitinen, EPSI Rating Finlandin maajohtaja.

— Mittaamme tarkasti myös itse asiakastyytyväisyyttä ja tiedämme sen olevan korkealla tasolla. Epsi Ratingin tutkimus ja TUIn kärkipaikka vahvistaa asian ja pyrimme tietysti pitämään tämän ja parannamme jatkuvasti palveluamme, sanoo Laura Aaltonen, TUI Finlandin viestintäpäällikkö

Näin asiakkaat kommentoivat TUIn palvelua:
“Matkatoimiston asiakaspalvelu oli
erinomaista, ja kaikki järjestelyt sujuivat
mutkattomasti.”

”Täydellinen palvelu (kaikki toimii, mikään
ei töki).”

"Upean matkaoppaan antama apu
hankalassa tilanteessa, kun matkatavarat
olivat jääneet hotelliin.”

"Sujuva siirtyminen lentokentältä
kohteeseen, asiantuntevat oppaat.”