Digitaltag am 27. Juni: 85 Prozent der Älteren benötigen technische Unterstützung

Den Thermomix einrichten, das Betriebssystem des Computers aktualisieren oder dem Staubsaugerroboter erklären, wo er saugen soll – was für junge Menschen ein Klacks ist, kann Seniorinnen und Senioren vor große Herausforderungen stellen. Der bundesweite Digitaltag der Initiative „Digital für alle“ macht jedes Jahr darauf aufmerksam, wie die Digitalisierung das alltägliche Leben verändert. Dieses Jahr findet der Aktionstag unter dem Motto „Digitale Demokratie. Mitreden. Mitgestalten. Mitwirken.“ am 27. Juni statt. Die Deutsche Telekom ist einer der Förderer des diesjährigen Digitaltags. Sie hat einen umfassenden Hilfeservice entwickelt.

Bonn – 11.06.2025. In der kürzlich veröffentlichten SIM-Studie 2024 gaben 87 Prozent an, das Internet zu nutzen. Der Medienpädagogische Forschungsverbund Südwest hat 2.000 Menschen im Alter von 60 Jahren und älter befragt. 85 Prozent gaben zu, dass sie dabei Hilfe benötigen. Nur knapp jeder Zehnte der Älteren lässt bei Technikfragen Profis ans Werk. Zwei Drittel fragen lieber ihre Enkel um Rat. Laut Fachleuten aus der Medienpädagogik ist das keine gute Idee. Schließlich hätten Ältere einen ganz anderen Zugang zu Technik als Jüngere, die mit sozialen Medien und Suchmaschinen aufgewachsen sind. Wenn den Enkelkindern die Geduld ausgehe und englische Fachbegriffe für Sprachbarrieren sorgen, ende die familiäre Beratungsstunde oft unbefriedigend für beide Seiten.

„Wer nicht partizipieren kann, ist von immer mehr Prozessen ausgeschlossen oder muss sich entsprechende Unterstützung organisieren“, erklärt Michael Hagspihl, Senior Vice President Global Strategic Projects and Marketing Partnerships der Deutschen Telekom AG. „Das birgt nicht nur für den Einzelnen die Gefahr neuer Gerechtigkeitslücken, sondern auch weitere Nachteile für oft ohnehin schon benachteiligte Gruppen.“ Mit dem Digital Home Service hat die Telekom eine telefonische Soforthilfe eingerichtet, die bei technischen Fragen rund ums vernetzte Zuhause unterstützt. Die Expertinnen und Experten helfen nicht nur bei Telekom-Geräten, sondern kümmern sich um alles, was im Heimnetzwerk läuft – vom Thermomix über KI-Anwendungen bis zu Gesundheits-Apps auf dem Smartphone. Besonders viele Anfragen erwarten die Expertinnen und Experten, wenn Microsoft im Oktober 2025 den technischen Support für Windows 10 einstellt. Ein rechtzeitiger Umstieg auf das neue Betriebssystem Windows 11 ist wichtig, um den Schutz persönlicher Daten und die Sicherheit der Geräte zu gewährleisten.

Als Anbieter von digitaler Infrastruktur setzt sich die Telekom seit Jahren dafür ein, dass alle Gesellschaftsgruppen von der Digitalisierung profitieren können. Daher wird auch kein Festnetz- oder Mobilfunkanschluss der Telekom benötigt, um den Digital Home Service nutzen zu können. Über eine exklusive Servicenummer ohne Wartezeit beraten die Profis der Telekom passgenau und können per Fernzugriff Software installieren oder Fehler beheben. Auch Tipps und Tricks zur Selbsthilfe und der sogenannte ID-Alarm, der warnt, wenn Daten in falsche Hände geraten sind, werden als Leistungen im Digital Home Service angeboten. Falls ein Anliegen auf diesem Weg nicht gelöst werden kann, kommt ein Techniker zu den Kundinnen und Kunden nach Hause.

In ganz Deutschland treffen zum Digitaltag am 27. Juni Menschen auf Events vor Ort und online zusammen, um sich gemeinsam über Digitalisierung auszutauschen. Dabei werden mit verschiedenen Aktionen alle Gesellschaftsgruppen angesprochen: Kinder und ältere Menschen, Anfängerinnen und Anfänger oder Fortgeschrittene.