Hva er personlig innhold?
Ifølge Forbes har 91 % av konsumentene større sannsynlighet for å kjøpe noe fra en virksomhet som gir dem et personlig tilbud og anbefalinger. I tillegg er 71 % av netthandlere frustrerte over nettinnhold som ikke passer med interessene deres. Tallene er tydelige: Dagens forbrukere vil ha personlig tilpasning.
Likevel synes 26 % av bransjeeksperter at den største utfordringen dreier seg om å skape troverdig innhold, ifølge rapporten Nordic State of PR & Communication. Og 46 % sier kvaliteten på det meste av innholdet som virksomheten deres produserer er ganske dårlig.
Å skape personlig innhold er ikke alltid enkelt; du er nødt til å forstå motivasjonen, spørsmålene og ønskene de potensielle kundene dine har. Først da kan du skape personlig innhold som møter ønskene deres og viser at nettopp varemerket ditt er det beste alternativet for dem.
Hva er personlig innhold?
Vi må begynne med å definere personlig markedsføring og personlig innhold: Det er nemlig metoden for å skape unikt, relevant og skreddersydd innhold for målgruppen din. Ved å bruke data som gir informasjon om for eksempel kjønn, alder, stedsposisjon og interesser, kan du levere målrettet og aktuelt innhold som øker sannsynligheten for at de skal interagere med virksomheten din.
Det er en vanlig misforståelse at markedsførere innen B2B – business to business – ikke kan skape personlig innhold med samme grad av suksess som markedsførere innen B2C – business to customer – kan. Her må du ikke la deg lure – B2B-markedsførere som skaper personlig innhold vil belønnes!
Skreddersydd vs. Personlig
Personlig og skreddersydd blir noen ganger feilaktig tatt for å være det samme. Det er altså en stor forskjell: Skreddersydd kan i noen tilfeller være et aktivt valg gjort av brukeren selv. Du har for eksempel sannsynligvis på et eller annet tidspunkt besøkt en nettside for e-handel og valgt et filter eller sortert noe på en side for søkeresultater, som «sko – sneakers – hvite – Nike». Det er å skreddersy.
Personlig derimot, skjer rettet mot brukeren av et varemerke. Personlig innhold er basert på, som tidligere nevnt, individuell geografisk data eller data knyttet til adferd, for å nevne noen eksempler. Skreddersydd innhold kan dog brukes som en del av en strategi for personlig innhold: En kunde som alltid filtrerer på å kun vise produkter fra et spesifikt merke, kan bli vist personlig innhold om det merket eller merker som ligner.
Prøv Mynewsdesk gratis i 10 dager!
Slik begynner du med personlig innhold
Det finnes ulike metoder for å samle informasjon om målgruppen som du kan bruke som grunnlag når du skaper personlig innhold.
Et alternativ er å se på data fra nettsiden din eller dine sosiale medier. Informasjonen tilgjengelig om hver enkelt bruker strekker seg fra nøkkelordsøkene deres og kjøpshistorikk til informasjon som stedsposisjon, alder og kjønn.
Den økte bruken av maskinlæring og kunstig intelligens (AI), har gjort det enklere enn noen gang tidligere for varemerker å samle informasjon om kundene sine og besøkerne på nettsiden. På Mynewsdesk bruker vi kunstig intelligens i plattformen vår, som gjør det mulig for oss å skape den beste løsningen på markedet. Vi tilbyr for eksempel kunstig intelligens i noen av funksjonene våre, som «Audience Targeting», som hjelper kundene våre med å finne de mest relevante journalistene for akkurat deres innhold.
Uavhengig av hvor og hvordan du samler data, hjelper det deg med å male et bilde av kundenes interesser og behov, slik at du kan dele det beste og mest relevante innholdet for dem. Her kommer noen tips på hvordan du kommer i gang!
Relevanse og å lytte til målgruppen
Det første steget for å skape innhold som er relevant for målgruppen, er nok ganske åpenbar: Finn ut hva som er aktuelt for dem.
Sørg for at uansett hvem som er ansvarlig for innholdsstrategien og produserer innholdet, så har vedkommende kontinuerlig dialog med målgruppen. Dette kan gjøres ved å implementere et customer listening-program, eller voice of customers program (VoC) som er en blanding av prosesser og verktøy for å samle og analysere tilbakemeldinger. Tilbakemeldingene kan komme fra kundeservice eller sosiale medier, og målet er å bruke informasjonen til å forbedre produkter og tjenester, og den samlede graden av tilfredshet blant kundene.
Innholdsteamet ditt bør også ha kontinuerlige møter kundeservice eller customer experience-avdelingen (CX), dersom dere har en slik avdeling. Ved å samle innsikt om vanlige spørsmål eller tilbakemeldinger fra kunder, blir det enklere å skape innhold som faktisk har en verdi for dem.
Ulike personligheter
Dersom virksomheten din har tydelige definerte personligheter eller ideelle kundegrupper, bør du bruke disse i innholdsproduksjonen. Oppdater personlighetene kontinuerlig ved å samarbeide med CX-teamet, salg eller kundeservice for å få verdifull kunnskap om aktuelle spørsmål og problemer.
Et annet tips er å printe et bilde av personlighetene og henge de på veggen på kontoret, eller ha de som bakgrunnsbilde på dataen når du produserer innhold. Slik vil du alltid få en påminnelse om dem, og fokusere på deres behov.
Følg kundereisen
Å følge målgruppens prosess gjennom kjøpsreisen er noe av det mest effektive du kan gjøre for å flytte dem nedover i salgstrakten, hvor de gjør et kjøp, og forhåpentligvis blir langsiktige, lojale kunder. Ved å for eksempel spore hvordan målgruppen din oppfører seg på nettsiden din, kan du tilpasse innhold på nettsiden neste gang de besøker siden, og slik møter du dem akkurat der de er i kundereisen.
Dette er de fem hovedstegene i en kundereise:
- Bevissthet/introduksjon av varemerket
- Økende interesse i produktet ditt og tjenestene dine
- Evaluering av hvorvidt du kan tilby noe som passer han/hennes behov
- Engasjement med teamet ditt eller nettsiden din
- Kjøp
En person som legger en vare i handlekurven, men ikke tar steget med å kjøpe produktet, befinner seg i bunnen av salgstrakten og er nære å gjøre et kjøp. Å vise det samme innholdet til den personen som til en som kommer til nettsiden din for første gang, kan potensielt minske sjansene for ønsket utfall, nemlig et salg.
Start din 10-dagers kostnadsfrie prøveperiode!
Personlig innhold etter et kjøp
Fasen etter et kjøp skjer så snart kjøpet er foretatt, og før et andre kjøp eller churn – altså når kunden eller abonnenter slutter å vise interesse i å drive forretninger med virksomheten din. På dette punktet stoler kunden på at det kjøpte produktet eller tjenesten skal fungere som forventet. Det er nå de er på det mest kritiske og lettpåvirkelige. Bruk tilbakemeldingene fra kundene du har fått i samtale med kundeservice eller CX , eller customer listening-programmet du har implementert. Slik kan du ligge i forkant og svare på følelsene, tankene eller handlingene deres. Ved å gjøre dette, kan du skape innhold som svarer på spørsmålene, løser problemene eller gir inspirasjon.
Denne prosessen vil ikke bare hjelpe deg med å identifisere relevant innhold du bør produsere, men også resultere i en tidslinje for når du bør presentere visse typer innhold, avhengig av kundenes plassering i kundereisen.
Eksempler på personlig innhold
Som alltid vil typen personlig innhold du bør skape være avhengig av bransjen du tilhører, målgruppen din, mål og visjoner. Her er ti eksempler på personlig innhold:
1. Interaktive quizer
2. Retarget-annonser i sosiale medier
3. GPS-baserte kartapper
4. Gamification
5. Personlige e-poster
6. Bransjespesifikt innhold
7. Segmentspesifisert innhold
8. Personspesifisert innhold
9. Innholdstilpassede leads
10. Intensjonsspesifikt innhold
Nettbaserte apotek, skjønnhetsbutikker eller dermatologer, er alle eksempler på selskaper som kan ha en fordel av å bruke quizer. Nettbaserte quizer kan erstatte en fysisk konsultasjon som en kunde ville fått av en selger i en fysisk butikk. Nettbaserte quizer kan hjelpe kunder med å finne ut hvilken hårtype de har, hvilken ansiktskrem de bør bruke for tørr hud, eller om de har problemer som trenger medisinsk hjelp. Dette er en god måte å sikre at kundene får hjelpen de trenger og å tilby dem personlige tilbud.
Dersom du bruker Spotify har du sikkert fått noen av de personlige e-postene deres eller lagt merke til de personlige funksjonene de har.. Ettersom selskapet har en god del informasjon om brukernes musikkpreferanser, kan de tilby skreddersydde spillelister basert på tidligere avspilte sanger, eller de kan anbefale konserter i nærområdet med artister brukeren har lyttet til.
Enkelte større nettsidene for e-handel som har et flertall kategorier med alt fra interiør til sportsutstyr og produkter for kjæledyr, tilbyr sine førstegangsbesøkende muligheten til å fylle inn interesseområdene sine, slik at de kan tilpasse siden basert på den besøkendes segmenter for å øke relevansen og salgene.
Oppsummering
Når det kommer til digital markedsføring i 2022, er personlig innhold definitivt noe du enten burde begynne med eller fortsette å utvikle. Det kan utgjøre forskjellen som gjør at en potensiell kunde velger deg i stedet for en konkurrent, ettersom mange kunder i dag blir frustrert over at opplevelsen de har på nett ikke gjenspeiler interessene deres.
Dersom du vil inkludere medieovervåkning som en del av ditt customer listening-program, har vi en produktside om akkurat det. Der kan du også booke en demo, dersom det er interessant.
Er du nysgjerrig på samarbeid på tvers av avdelinger, for eksempel ved å kombinere innholdsproduksjonsteamet ditt og kundeservice eler CX, har vi et eget kapittel om det i rapporten State of Nordic PR & Communication som vi lanserte i januar.