Psykologien bak å bruke – eller ikke bruke – AI

Etter hvert som båndene mellom AI og kommunikasjon blir sterkere, blir det mer og mer interessant å utforske hvordan teknologi og psykologi henger sammen. Derfor inviterte vi Niklas Laninge, psykiater, forfatter og adferdsekspert, til å snakke om dette emnet. Hvordan kommer det seg at noen omfavner AI, mens andre er mer nølende? Hva kan vi gjøre for å hjelpe folk med å komme i gang med AI, og hvorfor er det viktig? Og er det noen psykologiske risikoer ved bruk av AI som vi faktisk burde være klar over? Under et Mynewsdesk-webinar delte Niklas Laninge alle sine innsikter!

Er du spent på å se webinaret? Du finner det her. Hvis du heller vil ha en kort oppsummering av hovedpoengene, kan du fortsette å lese dette blogginnlegget.

Grunnen til at noen nøler med å ta i bruk AI

Hvorfor er noen mennesker mer skeptiske til å bruke AI enn andre? Niklas Laninge forklarer psykologien bak dette ved å ta opp begrepet «tapsaversjon». Begrepet refererer til det faktum at mange mennesker er mer redde for å ta risiko og potensielt miste noe, enn de er motivert til å ta risiko og muligens oppnå noe. I noen situasjoner er det gunstig; for eksempel har det å være litt nevrotisk ha vært avgjørende for menneskehetens overlevelse.

Når det gjelder AI, kan tapsaversjon imidlertid ha motsatt effekt. Laninge argumenterer for at det folk burde være mest bekymret for er hva som skjer hvis de ikke hopper på AI-toget. Han tror AI vil skape et gap i arbeidsmarkedet mellom de som tør å satse på det, og de som nøler.

Laninge påpeker også at tapsaversjon noen ganger kan handle mer om konteksten, i stedet for å være et personlighetstrekk. Mange store selskaper irettesetter fremfor å belønne sine ansatte. Det skaper en arbeidsplass hvor ansatte er mer redde for å gjøre noe galt enn motivert til å gjøre noe riktig. I et slikt miljø er det ikke verdt risikoen å eksperimentere med AI.

Så hvordan kan du senke tersklene for å bruke AI?

Hvordan overvinne frykten for AI?

Hvis du er redd for at AI skal ta over verden, eller i det minste jobben din, hvordan skal du takle det? Laninge understreker at akkurat som med all frykt, er det viktig at andre viser empati og tar deg på alvor. Han påpeker også at det finnes profesjonell hjelp, og at det er veldig enkelt å kurere denne typen angst. Ikke nøl med å ta kontakt med en profesjonell om nødvendig!

Hvis du vil prøve å endre tilnærmingen til AI på egenhånd, har han noen tips du kan prøve. Laninge forklarer at å overvinne enhver form for frykt starter med eksponering. Med andre ord, du må gi AI en sjanse! Du kan komme i gang ved å bruke AI til noe enkelt som ikke engang er arbeidsrelatert, som for eksempel å generere et bursdagskort. Ingenting vondt vil skje hvis AI ikke lykkes med den oppgaven! En annen idé er å starte “gruppeterapi” på kontoret, ved å spørre en kollega som allerede bruker AI om dere kan prøve det sammen. Å gjøre noe sammen med andre hjelper oss vanligvis å få selvtillit og er med på å senke terskelen.

Slik hjelper du andre med å overvinne frykten for AI

Hvis du allerede er en AI-entusiast, kan din største utfordring med AI være andres skepsis. For eksempel har du kanskje en flott AI-løsning som du vet vil være til nytte for kundene dine, men som de ikke tør å prøve.

Laninge understreker i så fall hvor sentralt det er å bemøte frykten kundene dine kan ha. Han forklarer at når noen er redde, vil de ikke bli overbevist om fordeler, uansett hvor gode de er. Han understreker også at angst nesten alltid er verre i fantasien enn utfallet i det virkelige liv. Dermed er det mer sannsynlig at du klarer å overbevise kundene dine med innhold som adresserer deres frykt og forklarer hvordan du har adressert den, enn med innhold som kommuniserer fordelene din AI-løsning tilbyr.

Hvis det ikke er kundene dine, men kollegene dine som er nølende til AI, finnes det triks du kan bruke for å overvinne frykt når du implementerer AI internt også. Start med å se på de vellykkede implementeringene du har gjort tidligere, og prøv å kopiere dem. Hvis du for eksempel har introdusert Slack eller Zoom, bør du gjøre det på samme måte denne gangen. Minn kollegene dine på hvor bra det gikk sist og fokuser på hvordan AI vil forbedre arbeidsdagen deres, akkurat som andre verktøy har gjort.

Noe annet å vurdere for å lykkes er at hele selskapet bør ha en positiv holdning til AI. For noen kan AI føles som juks. Unngå den følelsen ved å gjøre det klart og tydelig at beslutningen om å bruke AI kommer fra toppen. På den måten føler alle ansatte seg komfortable, og kanskje til og med oppmuntret, til å bruke AI.

Vil du høre mer om hva Laninge har å si om AI? Se vårt webinar her!