Ønsker du å vite mer om hvordan du øker merkekjennskap og merkegjenkjennelse. Da har du flaks! Det er akkurat det vi skal skrive om her! Få også verdifulle tips om strategier for hvordan du kan bygge og skape merkekjennskap gjennom en rekke ulike kanaler og kampanjer.
Merkevareledelse og Økning i Merkekjennskap
La oss begynne med en definisjon av begrepet: Merkekjennskap handler om i hvor stor grad mennesker generelt og målgruppen din har kjennskap til din merkevare.
Det å øke merkekjennskap er et viktig skritt for at en virksomhet skal lykkes og oppnå de overordnede markedsføringsmålene sine.
Har du begrenset eller ingen merkekjennskap, innebærer det følgende:
- Det er mindre sannsynlig at du vil oppnå kundenes tillit eller oppmerksomhet, siden de ikke vet hvem du er.
- Lave eller stagnerende markedspriser på dine produkter eller tjenester på grunn av lav oppfattet merkevareverdi.
- Lite samfunnsmessig påvirkning, innflytelse og rekkevidde som følge av et merkevarenavn som ikke gjenkjennes.
Merkekjennskap handler om mer enn bare generell merkegjenkjennelse (som vi vil ta for oss senere). Det fremkaller visse følelser og emosjoner hos målgruppen, og det er essensielt for å bygge en sterk merkevare. For å si det på reklamespråket: Hvis det er høy merkekjennskap knyttet til din merkevare, vil markedsføringskampanjene bety noe for målgruppen din. Du vil tilføre dem en faktisk verdi.
Hva er merkegjenkjennelse?
Merkegjenkjennelse handler om i hvilken grad kundene kan identifisere din merkevare basert på visuelle og auditive faktorer som logo, farger, musikk, lyder og emballasje osv. uten å høre selve merkevarenavnet. Tenk for eksempel på McDonald’s, de trenger bare å sette opp et skilt med en M på langs veien, så vet folk hva det betyr, eller se hvor sterkt IKEA identifiseres med de blå og gule fargene.
Vellykket merkegjenkjennelse er når kundene kan skille et selskaps produkt eller tjeneste fra konkurrentenes produkter eller tjenester. Videre handler vellykket merkegjenkjennelse om å oppnå at visuelle eller auditive faktorer ubevisst blir husket av kundene. Ta reklamesangen til McDonald’s for eksempel. Nå nynnet du sikkert «bada ba ba baa» inni deg, eller hva? Derfor investerer selskaper en mengde tid og penger på å skape merkegjenkjennelse og enkle måter for kundene å huske deres merkevarer på.
Hvorfor er merkekjennskap viktig?
Vi har nå fastslått hva merkekjennskap og merkegjenkjenning er, men hvorfor er dette viktig? Et eksempel er at økt merkekjennskap skaper tillit hos målgruppen. Dermed vil folk være mer tilbøyelige til å anbefale merkevaren til familie og venner – og det er den beste markedsføringen, ikke sant? Særlig i dag hvor man i høy grad stoler på anbefalinger fra andre og spør om folks erfaringer eller søker på nett etter anbefalinger.
Tillit hos forbrukerne reduserer også risikoen for at kundene skal se seg om etter andre konkurrerende merkevarer – og VIPS så har du skapt merkelojalitet!
Merkelojalitet kan føre til at din merkevare, dine produkter eller tjenester blir oppfattet som et synonym eller en identitet. Tenk over hvordan «cola» noen ganger brukes i stedet for ordet «brus», eller hvordan folk omtaler seg selv som «Apple-folk». Dette er bare et par eksempler på hvordan merkekjennskap kan bli en del av folks hverdag, vaner og språk.
Husker du listen vi nevnte tidligere over hvilke konsekvenser manglende merkekjennskap får? La oss snu det på hodet! Har du merkekjennskap, innebærer det følgende:
- Det er mer sannsynlig at du vil oppnå kundenes tillit eller oppmerksomhet.
- Høyere markedspriser på dine produkter eller tjenester på grunn av høy oppfattet merkevareverdi.
- Større samfunnsmessig påvirkning, innflytelse og rekkevidde som følge av kjennskap og positivitet hos målgruppen.
Strategier for Merkevareledelse
Ok, så er det flott å ha merkekjennskap. Men hvordan øker du merkekjennskap? Som i de fleste tilfeller er det en god start å lage en strategi.
Når du skal bygge en merkekjennskapsstrategi, er det kun fantasien som setter grenser! Når du planlegger å øke din merkekjennskap, er det et par ting du må planlegge for å oppnå en god kampanje, blant annet følgende:
- Hvem er målgruppen din?
- Hva gjør de?
- Hvor søker de etter informasjon eller inspirasjon?
- Hva er ditt mål for selskapet, produktene eller tjenestene?
- Hvilke mål har du for markedsføringsaktiviteter akkurat nå?
Når du har funnet ut svarene på disse spørsmålene, finnes det flere kanaler, budskaper og metoder du kan bruke for å nå ønsket målgruppe. Her er 9 strategier for å oppnå økt merkekjennskap:
1. PR (public relations)
PR handler om håndtering av hvordan andre ser på og opplever en merkevare, et selskap eller en person. PR brukes til positive nyheter eller trender innenfor en bransje eller knyttet til et emne, men det brukes også for å håndtere reaksjoner fra publikum, media eller investorer i forbindelse med negative nyheter eller hendelser.
Ved å ligge i forkant av nyheter og trender vil du kunne påvirke hvordan folk ser på merkevaren din, for eksempel ved å inkorporere trender eller rapportere om nyheter relatert til din virksomhet. Du kan også være mer proaktiv i forbindelse med hendelser som kan skade eller påvirke merkevaren din negativt. Ved å respondere raskt og komme med din side av saken, kan du minimere potensiell skade. Du har helt sikkert hørt utsagnet om at all PR er god PR. Hvis dårlige nyheter eller en krise håndteres på en god måte, kan det noen ganger ikke bare øke merkekjennskapen, men også gjøre at merkevaren oppfattes mer positivt (brand likeability).
Moralen i historien? Sørg for at din virksomhet er i forkant, så du kan være proaktiv med tanke på hvordan din merkevare fremstår og blir oppfattet.
2. Historiefortelling
Hvem liker ikke en god historie? Å skape en fortelling er en smart måte å menneskeliggjøre merkevaren din på. Man får mer sympati for merkevaren, den blir mer forståelig og får mer dybde. Derfor er historiefortelling et viktig markedsføringsverktøy, uavhengig av hva du selger!
Et eksempel på en merkevare som har en sterk historie, er Facebook. Hvem har ikke hørt historien om hvordan Mark Zuckerberg angivelig skapte Facebook på studenthybelen på Harvard?
For å skape historien om deg og merkevaren din bør du tenke over hvorfor du startet virksomheten din. Hva er formålet med det du gjør eller selger? På hvilken måte løser du folks problemer? Var det noen opplevelser som gjorde at du startet virksomheten, som andre kan kjenne seg igjen i?
Folk elsker en gripende historie, eller historier de kjenner seg igjen i. Folk er spesielt glad i å høre historier om andre mennesker, og derfor er det både viktig og fordelaktig å menneskeliggjøre merkevaren din.
Historien din kan handle om hva som helst, men husk at den må være sann! Autentisitet gir sterk effekt. Prøver du deg på historiefortelling, er det bare å forberede seg på en kraftig økning i merkekjennskap!
3. Gjesteblogging
Blogging er et annet supert virkemiddel som gjør at du skiller deg ut fra konkurrentene. Med blogging kan du gi målgruppen reell verdi og få vist din ekspertise. Men ikke alle merkevarer har populære blogger med massevis av lesere. Hva kan du gjøre? Prøv gjesteblogging!
Tenk på eksisterende blogger i bransjen din eller i lignende bransjer, som du ønsker å bli assosiert med. Ved å skrive et vellykket blogginnlegg vil du få tilgang til deres publikum. Gi dem verdifullt innhold og ekspertise slik at de får tillit til din merkevare.
Her er en komplett liste over hvordan du kan øke din merkekjennskap på en god måte ved hjelp av gjesteblogging:
- Gjør undersøkelser i forkant: Finn blogger og publikasjoner innenfor din bransje. Se om andre merkevarer har skrevet gjesteinnlegg, og legg i så fall merke til hvordan de gjorde det. Du kan også forsøke å finne nøkkelord i bransjen på Google og sosiale medier, som du kanskje vil inkorporere i blogginnlegget ditt.
- Kontakt eierne av bloggen: Når du har funnet dine utvalgte blogger, ta kontakt med eierne og presenter idéen din for dem. For å øke sjansene dine ytterligere kan du ha innlegget klart på forhånd for å vise bloggeieren hva de kan forvente seg av deg.
- Skap den rette typen innhold: Hvordan kan du på best mulig måte nå frem til din foretrukne målgruppe på den spesifikke bloggen du skriver gjesteinnlegg for? Prøv å matche eierens måte å skrive på.
4. SEO
SEO, søkemotoroptimalisering, er en kritisk komponent i Merkevareledelse og er helt avgjørende for at en merkevare skal få eksponering på nett.
Hvorfor? SEO er en avgjørende faktor for at innholdet ditt skal rangeres høyt på søkeresultater fra for eksempel Google og Bing.
Forbedre din SEO i dag (!) ved å følge denne raske og enkle oppskriften:
- Undersøk nøkkelord i din bransje og innenfor dine innholdskategorier. Hvilke ord er rangert høyest? Dette er ord som målgruppene dine søker etter for å finne produkter, tjenester eller merkevarer som dine. Bruk dem!
- Konsentrer deg om informative nøkkelord når du jobber med søkemotoroptimalisering. Når du skal skape kjennskap blant folk som ikke er kjent med merkevaren din, bør du matche nøkkelordsøkene som folk bruker helt i begynnelsen av kjøpsprosessen sin. Ofte vil disse søkene ha som formål å innhente informasjon for å finne frem til mulige merkevarer, produkter eller tjenester som kan løse problemene deres.
- Når du har funnet nøkkelordene dine, bygg innholdet rundt disse. Hvis det for eksempel snart er Halloween, vil folk søke etter gresskar. Er du en grønnsaksprodusent, kan du skrive et blogginnlegg med tittelen: «5 kreative måter å skjære ut et gresskar på».
- Hvor skal du plassere nøkkelordene? I overskriften, brødteksten og bildetitlene i innlegget. Jo flere ganger de omtales, desto lettere er det for søkemaskinene å finne innlegget ditt (men ikke overdriv – det vil Google straffe deg for. Finn en god balanse.)
5. Merkevareledelse og Sosiale Medier
Merkevarebygging på sosiale medier er en kritisk del av Merkevareledelse og er virkelig et fantastisk sted hvis du skal øke din merkekjennskap!
Men det er ikke nok å være aktiv på sosiale medier hvis du ikke legger ut riktig innhold på riktig måte. Hva betyr det?
Hvis du følger disse stegene, er du på god vei:
- Vær personlig: Hvis du er for formell, vil innleggene dine se ut som om de er laget av en robot. Folk liker folk, og folk liker ikke reklame. Konsentrer deg om å skape innlegg som din målgruppe ønsker å delta i og som gjør at de sitter igjen med reell verdi.
- Sørg for at innleggene kan deles: Folk liker å lære ting, få informasjon eller bli underholdt, og denne typen innhold vil bidra til at du øker rekkevidden ved at innleggene deles. Tenk på hva som skal til for at du selv deler et innlegg på sosiale medier – og forsøk å gjenskape det.
- Vær sosial: Det er en grunn til at det heter sosiale medier. Du vil kunne dra nytte av plattformens algoritmer hvis du er aktiv. Det betyr å skrive innlegg ofte og på forskjellige måter, samhandle med andre kontoer, tagge folk og selskaper osv.
- Del gratis materiale: Sosiale medier er en fantastisk plattform der målgruppen din kan få en liten smugtitt på dine tjenester eller produkter, som f.eks. e-bøker, nedlastbart materiale, infografikk osv. Utnytt rekkevidden sosiale medier gir deg!
- Fortell en historie: Husker du det vi nevnte om historiefortelling tidligere i teksten? Bruk sosiale medier til å fortelle din historie!
6. Infografikk
Infografikk er et annet eksempel på gode metoder for å vise og dele din og merkevarens ekspertise. Dersom du ikke har brukt dette som en markedsføringstaktikk ennå, bør du tenke gjennom hvordan du kan løse målgruppens problemer gjennom visuelle hjelpemidler.
Infografikk er en super måte å skape lett fordøyelig, delbart og tiltalende innhold på. Det kan brukes på hjemmesiden din, i sosiale medier, i rapporter med mer. Hva er så bra med infografikk? Først og fremst fordi hjernen prosesserer visuelle innlegg MYE raskere enn vanlig tekst. Dernest fordi visuelle innlegg har en tendens til å skape mer engasjement, noe som er spesielt viktig når du legger ut innlegg på sosiale medier.
Mange plattformer for sosiale medier favoriserer innlegg som deles av familie og venner over innlegg fra merkevarer. Så konsentrer deg om mottakeren – skap infografikk som har reell verdi for målgruppen din. Merkevaren din vil få positiv omtale selv om du ikke har inkludert logo eller produkttilbud.
7. Podcast
En podcast er en fantastisk plattform der du virkelig kan bli kjent med målgruppen din ved å gi dem opplæring, informasjon, underholdning eller rådgivning – noe som er fantastiske måter å bygge tillit på. Du kan enten støtte en podcast eller starte din egen.
Når du støtter en podcast, vil podcast-vertene snakke om merkevaren din eller det du tilbyr. De vil fungere som influensere eller ambassadører, noe som er supert siden lytterne, din målgruppe, vil stole på deres anbefalinger om merkevaren din.
Dersom du starter din egen podcast, kan du f.eks. snakke om noe bransjerelatert og på den måten utvide målgruppen og dele din ekspertise. Er du en bank for eksempel, kan du snakke om sparing og investering. Driver du med salg av klær, kan du snakke om motetrender. Mulighetene er uendelige!
8. Influensermarkedsføring
Hvis du opplever problemer med å øke din merkekjennskap i målgruppen din, kan du vurdere å samarbeide med noen som er i tett kontakt med dem. Influensermarkedsføring kan øke merkekjennskap og salg på en effektiv måte. Visste du at forbrukere stoler mer på anbefalinger fra influensere enn på tradisjonell reklame? Ved hjelp av influensermarkedsføring kan du på en svært effektiv måte:
- nå ut til et stort antall mennesker
- nå din spesifikke målgruppe
- bli anbefalt av en kilde målgruppen din stoler på
Slik starter du en influenser-markedsføringskampanje:
- Finn influensere i relevante bransjer.
- Bruk hashtag #sponsored for å finne ut hvilke influensere som allerede jobber med merkevarer innenfor din bransje.
- Vurder om merkevaren eller tilbudet ditt kan passe med influensernes image, innhold og feed.
- Ta kontakt med aktuelle influensere med dine idéer om samarbeid.
Samarbeidet mellom din merkevare og influenseren vil se forskjellig ut avhengig av størrelsen på influenserens målgruppe og målgruppens spesifikke behov, hvilken bransje du er i osv. Du kan enten gi dem gratis produkter i bytte mot omtale eller betale dem for å reklamere for merkevaren din.
9. PPC-Reklama
PPC, eller pay-per-click, er en markedsføringsmodell, vanligvis på Google, der annonsørene betaler et gebyr hver gang en av reklamene deres blir klikket på.
PPC-reklame er en fin måte å gjøre merkevaren mer synlig for målgruppen din på. Når målgruppen din trenger dine produkter eller tjenester, vil merkevaren din dukke opp øverst i søkeresultatene deres.
Undervurder aldri betydningen av gjentakelse! Når folk ser merkevarenavnet ditt, logoen eller innholdet (selv om de ikke klikker på reklamen), gjør det inntrykk på dem, enten bevisst eller ubevisst. På hvilken måte? Neste gang de trenger de produktene eller tjenestene du tilbyr, vil du med større sannsynlighet være den første de tenker på!
Eksempler på kampanjer som bygger merkekjennskap
Var du også en av dem som kjøpte cola med navnet til en venn eller et familiemedlem for noen år siden, da Coca-Cola lanserte #ShareACoke? Går du av og til inn på YouTube for å se igjen gamle, morsomme reklamer, som f.eks. Old Spice (du husker kanskje selskapet som hadde veldig morsomme reklamer for hygieneprodukter)? Eller var du en av dem som helte en bøtte med iskaldt vann over hodet sitt for å øke bevisstheten rundt sykdommen ALS (#icebucketchallenge)?
Dette er eksempler på merkevarer som har gjennomført vellykkede kampanjer som bygger merkekjennskap. Hvordan vet du om en slik kampanje har vært vellykket? Når du ikke glemmer den etterpå, selv etter mange år!
Under har vi oppsummert noen viktige punkter fra Coca-Cola og Old Spice sine vellykkede kampanjer for å bygge merkekjennskap. Dette er bare noen idéer og kan gi inspirasjon om hvordan du kan skape noe lignende:
- Lag eller bruk virale hashtagger.
- Lag en spennende historie eller uforglemmelig video.
- Gjør kampanjen til noe fysisk som folk kan gjøre (som f.eks. å dele en flaske cola eller helle en bøtte vann over seg selv eller en annen person).
Slik måler man merkekjennskap
Det kan være litt vanskelig å måle merkekjennskap. Hvordan kan du måle den merkekjennskap som er oppnådd blant de som så PPC-reklamen din, men som for eksempel ikke handlet på det nøyaktige tidspunktet.
Merkekjennskap er derfor til en viss grad vanskelig å måle, men du kan måle indirekte parametre som kan hjelpe deg med å identifisere hvor vellykket kampanjene for bygging av merkekjennskap har vært. Det kan for eksempel være statistikk på sosiale medier, dekning av merkevaren din i diverse medier verden over, sporing av nøkkelord samt sporing av hvordan folk interagerer med innholdet du har sendt dem via e-post osv.
Høres det vanskelig ut? Det kan det være, men ikke hvis du bruker medieovervåking!
Medieovervåking
Medieovervåking er et kritisk verktøy i Merkevareledelse som hjelper deg med å overvåke hvordan merkevaren din blir oppfattet og diskutert i mediebildet.
Dette er et fantastisk verktøy enten du ønsker å måle resultatene av PR-aktivitetene dine, eller du vil holde deg oppdatert på de viktigste trendene og aktuelle hendelser i bransjen din.
Du kan bruke verktøyet på ulike måter. For eksempel ved å opprette søkeprofiler med relevante nøkkelord. Profilen vil overvåke merkevaren din, trender og bransjerelaterte spørsmål. Du kan enten motta sammendrag så ofte du vil, eller få oppdateringer i sanntid slik at du kan iverksette tiltak umiddelbart.
Med medieovervåking kan du også følge kampanjene dine i sanntid, du kan få resultatene av disse og du kan sammenligne merkevaren din med konkurrenter. Videre kan du identifisere potensielle problemer relatert til merkevaren din eller reklamekampanjer i god tid. Når du baserer dine forretningsavgjørelser på data, som f.eks. den kunnskapen du får fra Mynewsdesk, kan du forbedre din kommunikasjon og ta smartere forretningsavgjørelser.
Er merkevaren din til stede på flere markeder? Ingen problem – vår overvåking dekker millioner av globale kilder, f.eks. både nyhetsmedier og sosiale medier.
Trafikk
Det sentrale ved medieovervåking og merkekjennskap er å øke trafikken til de ulike kanalene dine: Sosiale medier, hjemmeside, blogg osv. Hvis du har problemer med å tiltrekke deg eller holde på din ønskede målgruppe, må du sannsynligvis gjøre noen endringer.
Det er en rekke ting du kan vurdere. Kanskje lager du ikke godt nok innhold for målgruppen din, kommuniserer ikke riktig med dem eller kanskje merkevaren din ikke dukker opp på de rette stedene, ikke skiller seg ut på markedet og blant konkurrentene, eller oppfattes negativt.
Så hvordan kan du endre alle disse negative faktorene? Ved hjelp av medieovervåking for eksempel. Enten du ønsker å vite når merkevaren din omtales eller du vil følge de siste PR- eller merkekjennskapskampanjene dine, finne nøkkelord eller steder der du ønsker å markedsføre deg, vil medieovervåking gi deg verktøyene, innsikten og rapportene du trenger for å gjøre smartere databaserte endringer knyttet til merkevaren din og hvordan du markedsfører den.
Følgere på sosiale medier og engasjement
Overvåking av sosiale medier er en av de mest effektive måtene du kan holde oversikt over merkevaren din på samt øke synligheten. Du kan for eksempel overvåke hashtagger innenfor din egen bransje på sosiale medier. Ved å gjøre det vil du holde deg oppdatert på trender og hendelser og kan være proaktiv i stedet for reaktiv.
Å inkorporere trender eller pågående debatter på sosiale medier er et av de beste PR-triksene som finnes. Bare ett viralt innlegg om et emne som trender, kan gi bedre PR-resultater enn en hel PR-kampanje som du ville brukt måneder på å planlegge. Og alternativet med sosiale medier vil være både raskere, billigere og mer effektivt.
Du kan spore KPI-er og resultater for PR-arbeidet ved hjelp av enkle grafer og lettfattelige sammendrag som du får fra Mynewsdesk. Velg om du ønsker å motta automatiske, planlagte rapporter eller lage dine egne rapporter manuelt. Ved hjelp av disse dataene kan du sammenligne dine PR-resultater opp mot dine konkurrenter i samme bransje og av samme størrelse.
Du kan også måle dette gjennom forskjellige parametre som f.eks. omtaler, kommentarer, nye følgere, profilinntrykk, eksponering, klikk til hjemmesiden osv. Alt dette er gode indikatorer på hvor mye oppmerksomhet merkevaren og innleggene dine får.
Spørreundersøkelser
Det kan være nyttig å bruke en spørreundersøkelse for å finne ut hvor mye merkekjennskap som er knyttet til din virksomhet. Har du en liste med e-postadresser til kunder eller potensielle kunder som har vist interesse for din merkevare, kan du sende undersøkelsen til dem.
Med Mynewsdesk kan du finne ut i hvilken grad hver kontakt engasjerer seg i innholdet du sender dem, og du kan dermed gjøre din interaksjon og kommunikasjon med dem mer personlig.
Ved hjelp av en spørreundersøkelse kan du måle i hvilken grad merkevaren din gjenkjennes, og du kan treffe databaserte beslutninger om hvordan du kan forbedre og videreutvikle merkevaren. Hvis f.eks. folk ikke gjenkjenner logoen eller navnet til tross for at de har vært i kontakt med merkevaren tidligere, kan det være et tegn på at du må øke din merkekjennskap.
Sammendrag
Effektiv Merkevareledelse er nøkkelen til å bygge sterk merkekjennskap og merkegjenkjennelse, og de strategiene og verktøyene som er diskutert her, er fundamentale for å oppnå suksess i dette feltet.
Her er noen punkter som oppsummerer det du har lært:
- Hva merkekjennskap og merkegjenkjennelse er og hva som er definisjonen av de to begrepene
- Hvordan du kan oppnå merkekjennskap ved hjelp av kampanjer og strategier
- Eksempler på og inspirasjon fra andre merkevarers vellykkede kampanjer og strategier
- Hvordan du måler merkekjennskap gjennom ulike målinger, parametre og verktøy, som f.eks. Mynewsdesks medieovervåking
Noen emner og aspekter har gått igjen i denne artikkelen. For det første er det viktig at du er til stede der målgruppen din er, og at du fokuserer på å bygge merkekjennskap der. For det andre bør du skape innhold som de ønsker å være med på og dele med sine nærmeste. For det tredje bør du vurdere hva slags formål merkevaren din har, og sørge for å lage autentisk innhold, strategier og kampanjer som er i tråd med det.
Hvis du ønsker å forbedre din merkekjennskap, har du nå fått informasjon, inspirasjon og kunnskap til å gjøre det!
