91 % av konsumenter är enligt Forbes mer benägna att handla från företag som förser dem med personifierat innehåll, som skräddarsydda erbjudanden och rekommendationer. Dessutom uppger 71 % av konsumenter att de blir frustrerade när webbinnehåll inte är anpassat efter deras intressen. Siffrorna är tydliga: personifiering är vad dagens kunder vill ha.
Det finns dock ett stort problem. Enligt vår rapport, Nordic State of PR & Communication, anser 26 % av branschexperter att det är en stor utmaning att skapa trovärdigt innehåll, och 46 % säger att majoriteten av innehållet som produceras inom deras organisation är av dålig kvaliteten.
Att skapa personifierat innehåll är inte alltid lätt; du måste förstå dina potentiella kunders motivation, frågor och önskemål. Först när du förstår detta kan du skapa personifierat innehåll som möter deras behov och bevisar att ditt varumärke är det bästa alternativet för dem.
Vad är personifierat innehåll?
Låt oss först definiera innebörden av personifierad marknadsföring och personifierat innehåll: det är en metod för att skapa innehåll som är unikt, relevant och anpassat för din målgrupp. Genom att använda dig av data om deras ålder, kön, plats och intressen kan du leverera riktat och relevant innehåll som ökar sannolikheten att de kommer att engagera sig med ditt företag.
Det finns en vanlig missuppfattning att B2B-marknadsförare inte kan personifiera innehåll med samma framgång som B2C-marknadsförare kan. Men låt dig inte luras: B2B-marknadsförare som använder sig av personifierat innehåll belönas också stort!
Anpassning vs. Personifiering
Personifiering och anpassning blandas ibland ihop. Men det finns en stor skillnad mellan termerna: anpassning är något som en användar aktivt gör. Till exempel har du förmodligen besökt en e-handelssida vid något tillfälle och filtrerat eller sorterat produkter i stil med ”skor – sneakers – vita – Nike”. Det är anpassning.
Personifiering däremot, sker av ett varumärke mot en användare. Personifiering baseras på data om exempelvis individens personliga, geografiska eller beteendemässiga data. Anpassning kan dock användas som en del av en personifieringsstrategi: en kund som alltid filtrerar artiklar på att bara visa produkter från ett specifikt varumärke (som i Nike-exemplet ovan) kan få personifierat innehåll specifikt om det varumärket, eller liknande varumärken.
Testa Mynewsdesk gratis i 10 dagar
Så skapar du personifierat innehåll
Det finns olika sätt att samla in information om din målgrupp på, som du kan använda som grund när du skapar personligt innehåll.
Ett alternativ är att titta på data från din webbplats eller sociala medier. Informationen som är tillgänglig där om varje besökare sträcker sig från deras sökordssökningar och köphistorik till information som plats, ålder och kön.
Den ökade användningen av maskininlärning och artificiell intelligens (AI) har gjort det enklare än någonsin för varumärken att samla in information om sina kunder och webbbesökare. På Mynewsdesk använder vi AI i vår lösning och det gör att vi kan skapa den bästa lösningen på marknaden för vår målgrupp. Till exempel erbjuder vi AI i några av våra funktioner som ”Audience Targeting”, som hjälper våra kunder att hitta de mest relevanta journalister för sitt specifika innehåll..
Oavsett var eller hur du samlar in din data, så hjälper den dig att måla en bild av varje kunds intressen och behov, så att du kan dela det bästa och mest relevanta innehållet. Här är några tips på hur du kommer igång!
Samarbeta med andra avdelningar
Det första steget för att skapa relevant innehåll för din målgrupp är förmodligen ganska självklart: ta reda på vad som är relevant.
Se till att du, eller den som är ansvarig för innehållstrategin- och skrivandet har en regelbunden dialog med målgruppen. Detta kan göras genom att implementera ett customer listening program eller voice of customers program (VoC) som är en blandning av processer och verktyg för att samla in och analysera feedback. Feedbacken kan komma från kundtjänst eller sociala medier, och syftet är att använda informationen för att förbättra produkter och tjänster och den övergripande kundnöjdheten.
Teamet eller personen som är ansvarig över innehåll bör också regelbundet träffa kundservice eller customer experience-avdelningen (CX) om det finns en sådan avdelning. Genom att få insikter om vanliga frågor eller feedback från kunder blir det lättare att skapa innehåll som faktiskt ger dem värde.
Använd personas
Om din arbetsplats har tydligt definierade personas för era ideala kundtyper; använd dessa i ditt innehållsskapande. Uppdatera era personas regelbundet genom att samarbeta med CX-teamet, sälj eller kundtjänst för att få värdefull kunskap om aktuella frågor och problem.
Ett annat tips är att skriva ut bilder på era personas och placera bilderna på väggen i ditt kontor eller ha som bakgrund på din dator när du skapar innehåll. På så sätt kommer du att bli påmind om dem, och fokusera på deras behov.
Följ kundresan
Att följa utvecklingen av din målgrupps köpresa är ett av de mest effektiva sätten att förflytta dem mot botten av försäljningstratten där de genomför ett köp och förhoppningsvis blir långsiktiga, lojala kunder. Genom att exempelvis spåra hur din målgrupp beter sig på din webbplats, kan du anpassa sajtinnehållet nästa gång de besöker sajten – på så sätt matchar du deras process i kundresan.
Här är de fem huvudstegen i en kundresan:
- Medvetenhet/introduktion av ditt varumärke
- Ökat intresse för dina produkter och tjänster
- Utvärdering om ditt erbjudande passar deras behov
- Engagemang med ditt team eller webbplats
- Köp
Någon som lagt en produkt i sin varukorg, men aldrig slutförde sitt köp befinner sig i botten av försäljningstratten. Att visa samma innehåll för den personen, som du skulle visa för någon som besöker din webbplats för första gången, kan minska chanserna för ditt önskade resultat: försäljning.
Testa marknadens kraftfullaste PR-verktyg gratis
Retention-personifiering
“Retention phase” är den engelska termen för fasen som börjar efter att en kund gjort sitt första köp. I detta skede räknar kunderna med att deras köpta produkt eller tjänst fungerar som förväntat. Det är här de är som mest kritiska eller lättpåverkade. Använd feedbacken som kundtjänst eller customer experience-teamet på din arbetsplats kan bidra med, eller det customer listening program som du implementerat – på så sätt kan du skapa innehåll som svarar på deras frågor, löser deras problem eller ger inspiration på hur de kan använda sina produkter eller tjänster på bästa sätt.
Denna process hjälper dig inte bara att identifiera luckor med relevant innehåll som du kan skapa. Det resulterar också i en tidslinje för när du ska presentera olika typer av innehåll beroende på vart din målgrupp befinner sig i sin kundresa.
Exempel på personifierat innehåll
Vilken typ av personifierat innehåll som du ska skapa beror, som alltid, helt på din bransch, målgrupp, samt dina mål och visioner. Här är tio exempel på personifierat innehåll, följt av tre exempel:
1. Interaktiva quizz
2. Retarget-annonser på sociala medier
3. GPS-baserade kartappar
4. Gamification
5. Personliga e-postmeddelanden
6. Branschspecifikt innehåll
7. Segmentspecifikt innehåll
8. Personaspecifikt innehåll
9. Lead-specifikt innehåll
10. Intentionsspecifikt innehåll
Onlineapotek-, skönhetsbutiker-, eller dermatologer är alla exempel på företag som gynnas av att använda interaktiva quizz. Dessa kan ersätta den fysiska konsultation som en kund skulle ha fått av en säljare i en fysisk butik. Ett quizz kan hjälpa kunder att ta reda på, till exempel, sin hårtyp, vilken ansiktskräm de ska använda för torr hud eller om de har problem som behöver medicinsk vård – det här är ett bra sätt att se till att de får den hjälp de behöver och förväntar sig, och ett bra sätt att förse dem med personliga erbjudanden.
Om du använder Spotify har du förmodligen tagit emot några av deras personliga e-postmeddelanden eller lagt märke till deras personifierade funktioner. Då Spotify har massor av information om deras användares musikpreferenser, kan de erbjuda skräddarsydda spellistor baserade på tidigare spelade låtar, eller via mejl rekommendera konserter av populära artister i närheten av sina användare.
Vissa breda e-handelssajter har flera kategorier som sträcker sig från interiör till husdjursprodukter och sportutrustning. Dessa sajter brukar ibland erbjuder sina förstagångsbesökare möjligheten att fylla i sina intresseområden – på så sätt kan de skräddarsy sajten utifrån besökssegment för att öka relevansen och i sin tur även försäljningen.
Sammanfattning
När det kommer till digital marknadsföring 2022 är personifierat innehåll definitivt något du antingen bör börja med, eller utveckla. Eftersom många kunder idag blir frustrerade om deras onlineupplevelse inte speglar deras intressen, kan personifierat innehåll vara avgörande för att en potentiell kund ska välja dig över en konkurrent.
Om du vill inkludera mediebevakning som en del av ditt customer listening program har vi en produktsida om mediebevakning, där du även kan boka en demo om du är intresserad.
Om du är nyfiken på att samarbeta mellan team, till exempel genom att kombinera ditt content-team och kundservice eller CX-avdelningen på din arbetsplats; då har vi ett kapitel om det i rapporten State of Nordic PR & Communication som släpptes i januari. Kapitlet ”Converging comms” (samarbete mellan team) var ett av fem nyckelområden som identifierades när vi intervjuade PR- och kommunikationsexperter om deras tankar kring branschens utveckling under 2022 och framåt.
