Kopplingen mellan AI och kommunikation blir allt starkare för varje dag. Därför blir det mer och mer intressant att utforska hur teknologi och psykologi påverkar varandra. Av den anledningen bjöd vi in Niklas Laninge – psykolog, författare och beteendeexpert – för att diskutera ämnet. Hur kommer det sig att vissa kastar sig in i AI direkt, medan andra är mer tveksamma? Vad kan vi göra för att hjälpa människor att komma igång med AI, och varför är det viktigt? Finns det några psykologiska risker med att använda AI som vi faktiskt bör vara medvetna om? Under ett av våra webinar delade Niklas Laninge med sig av sina insikter.
Nyfiken på att se vårt webinar? Du hittar det här. Om du vill ta del av några sammanfattningar av insikterna istället, ska du fortsätta läsa det här blogginlägget!
Därför tvekar vissa inför att använda AI
Varför är vissa människor mer skeptiska till att använda AI än andra? Niklas Laninge förklarar psykologin bakom detta genom att ta upp begreppet ”förlustaversion”. Begreppet refererar till att många människor är mer rädda för att ta risker och potentiellt förlora något, än de är motiverade att ta en risk och kanske vinna något. I vissa situationer är det fördelaktigt; att vara lite neurotisk har till exempel varit avgörande för mänsklighetens överlevnad.
När det gäller AI kan förlustaversionen däremot ha motsatt effekt. Niklas hävdar att det människor borde vara mest oroliga över är vad som händer om de inte hoppar på AI-tåget. Han tror nämligen att AI kommer att skapa en klyfta på arbetsmarknaden mellan de som vågar satsa på det och de som är tveksamma.
Niklas lyfter även att förlustaversion ibland kan handla mer om kontexten, snarare än vara ett personlighetsdrag. Många stora företag tillrättavisar snarare än belönar sina anställda. Det skapar en arbetsplats där personalen är mer rädd för att göra något fel än motiverad att göra något rätt. I en sådan miljö är det inte värt risken att experimentera med AI.
Så, hur kan du då sänka trösklarna för att använda AI?
Så övervinner du din tveksamhet inför AI
Om du är rädd att AI ska ta över världen, eller åtminstone ditt jobb, hur bör du hantera det? Niklas understryker att precis som med vilken rädsla som helst är det viktigt att andra visar empati och tar dig på allvar. Han påpekar också att professionell hjälp finns att få, samt att bota den här typen av ångest faktiskt är enkelt. Tveka inte att ta kontakt med någon professionell om du behöver det.
Om du vill försöka hantera dina rädslor på egen hand, har Laninge några tips du kan testa själv. Han förklarar att alla rädslor övervinns på samma sätt; genom att exponeras för dem. Med andra ord – du måste testa AI! Börja genom att använda AI för något väldigt enkelt, gärna något som inte ens är arbetsrelaterat. Laninges exempel är att använda AI för att generera ett födelsedagskort. Om AI skulle misslyckas med uppgiften får det inga som helst konsekvenser, vilket kan vara en trygghet. En annan idé är att initiera ”gruppterapi” på kontoret genom att fråga en kollega som redan använder AI om ni kan prova det tillsammans. Att göra något tillsammans med andra brukar ofta öka ens självförtroende och sänka tröskeln.
Så hjälper du andra att övervinna sin tveksamhet inför AI
Om du redan är en AI-entusiast kan din största utmaning med AI vara att andra är tveksamma. Till exempel kanske ni har en fantastisk AI-lösning som du vet skulle gynna dina kunder, men som de inte vågar prova.
I det fallet betonar Niklas hur centralt det är att bemöta de rädslor dina kunder kan ha. Han förklarar att när någon är rädd kommer denne inte övertygas av fördelar, hur bra de än är. Niklas understryker även att oro nästan alltid är värre i vår fantasi än utfallet blir i det verkliga livet. Därmed kan du vara mer benägen att vinna över dina kunder med innehåll som tar upp deras rädslor och förklarar hur du har hanterat dessa, än med innehåll som kommunicerar de fördelar din AI-lösning erbjuder.
Om det inte är dina kunder utan dina kollegor som är tveksamma mot AI, finns det knep du kan ta till även för att övervinna rädslor när du implementerar AI internt. Börja med att titta på de lyckade implementationer ni gjort tidigare och försök kopiera dem. Om du har introducerat exempelvis Slack eller Zoom med ett lyckat ufall, bör du göra det på samma sätt den här gången. Påminn dina kollegor om hur bra det gick förra gången och fokusera på hur AI kommer att förbättra deras arbete, precis som andra verktyg har gjort.
Något annat att tänka på för att lyckas är att hela företaget bör ha en positiv inställning till AI. För en del kan AI kännas som fusk. Undvik den känslan genom att tydliggöra att beslutet att använda AI kommer uppifrån. På så sätt känner sig alla anställda bekväma, och kanske till och med uppmuntrade, att använda AI.
Vill du höra mer om vad Niklas Laninge har att säga om AI? Titta på vårt webinar här!
