Företagen i Ale kommun allt mer nöjda med kommunens service och bemötande

-Alla tjänstemän vill naturligtvis ge en så god och relevant service som möjligt men det är inte alltid så att företagen uppfattar det. Att det arbete som nu genomförts ger ett så fint resultat är helt fantastiskt. Vi ökar med hela åtta enheter totalt i kommunens NKI (nöjd kund index), säger Jannike Åhlgren, näringslivschef i Ale kommun.

Det är framförallt inom miljöområdet som den stora ökningen sker och där har man också genomfört ett genomgripande och systematiskt arbete. 

- Vi fick mycket kritik för bemötande under en period och insåg att det inte räckte att varje inspektör försökte vara trevlig. Vi behövde externt stöd för att vidareutvecklas inom detta område, likväl som inom våra sakområden. Självklart är vi mycket glada över resultatet och det ger en rejäl dos energi för att fortsätta jobba med frågan, säger Laila Ekman, miljöchef i Ale kommun.

Ale kommun är på väg åt rätt håll och det finns utrymme för fortsatt förbättringspotential. Kommunens information på webben och e-tjänster är något som företagen ännu inte upplever helt tillfredsställande. Båda dessa områden är under utveckling. E-tjänster arbetas det löpande med och kommunens nya hemsida lanseras under senhösten. Allt för att förenkla och öka tillgängligheten för våra medborgare.

Den enskilt viktigaste faktorn är dock att löpande över tid ha en god och nära kontakt med företagen. Kommunen kommer därför fortsätta att genomföra ett stort antal företagsbesök. Vidareutvecklingen av det relativt nyinstiftade näringslivsrådet pågår också, där det nu handlar om att sätta planen och målet med arbetet och sedan genomföra.

-En äkta samverkan och bra mötesplatser ger oss de nödvändiga förutsättningarna som krävs för att leverera en god service och upprätthålla ett gott företagsklimat, säger Mikael Berglund (M), kommunalråd i Ale kommun.

Under våren 2013 inrättades en ny lotsgrupp i Ale kommun. Den består av tjänstemän från de olika delar av kommunen som de flesta företagare får kontakt med när de exempelvis vill söka lov eller tillstånd. För att säkerställa att verksamheternas olika frågeställningar hanteras parallellt och att eventuella frågor lyfts tidigt så behandlas dem inom gruppen direkt.

-Egentligen bygger det på en ganska enkel tanke. Kvalitet och effektivitet för våra kunder innebär kvalitet och effektivitet för oss, avslutar en glad Jannike Åhlgren.

För mer infomation kontakta Jannike Åhlgren, näringslivchef på 0303 330657

Bildtext: till vänster Jannike Åhlgren, näringslivschef Ale kommun, till höger Laila Ekman, miljöchef Ale kommun