Borås Stad satsar på högre effektivitet mot näringslivet

Sveriges kommuner och landsting (SKL) har genomfört en servicemätning, Insikt, i 193 kommuner. Borås var en av dem. Ca 800 företag i Borås fick möjlighet att svara på frågor om hur nöjda de var med stadens bemötande, hur kontakterna skötts, handläggningen fungerat, hur effektivt ärendet hanterats och information förmedlats utifrån myndighetsutövning. Område som undersöktes var brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd och serveringstillstånd.

Resultatet av undersökningen visar positiva förändringar inom fyra av sex serviceområden. Dessa är rättssäkerhet, kompetens, information och bemötande. Myndighetsområdet Brandtillsyn ökar rejält från NKI 57 (2011) till 67. Bäst betyg får Brandtillsyn för sina personliga möten, NKI 86. Miljö- och hälsoskydd ökar också från 59 till 66. Totalt får Borås Stad ett NKI på 62 av 100 möjliga, vilket enligt SKL är ett godkänt betyg. Däremot är det ur Borås Stads eget perspektiv för lågt. Rikssnittet ligger på 68.

Bygglov får resultatet 52 och serveringstillstånd får 44. Effektiviteten på dessa områden får dåliga betyg av företagarna.

– Det är mycket viktigt för oss att näringslivet upplever företagsklimatet i Borås som positivt, och det här visar att vi har misslyckats på viktiga områden. Vi tar resultatet på stort allvar och har redan inlett ett arbete med att förbättra vår service, säger kommunchef Svante Stomberg.

Avdelningarna för bygglov och serveringstillstånd har redan genomfört en rad förändringar för att bättre möta behovet av service.

– Självklart är vi inte nöjda med resultatet. Vi har en hemläxa att göra när det gäller vårt bemötande och hur vi kommunicerar. Vi har inte varit tillräckligt bra helt enkelt. Våra handläggningstider ska kortas. Nu kavlar vi upp ärmarna och antar utmaningen, säger Tommy Jingfors, chef för Fritid- och folkhälsoförvaltningen som har ansvar för serveringstillstånden.

– Vi har ett uppdrag från politiken att arbeta för konkurrensneutrala villkor inom krogbranschen och där har vi varit framgångsrika. En viktig del i detta är att hindra svarta pengar och oseriösa aktörer från att ta sig in i branschen, och vi kan idag se betydligt färre anmärkningar på de samordnade tillsynerna som görs jämfört med för ett par år sedan. det arbetet tänker vi fortsätta med och här känner vi krogbranschens stöd i ryggen, säger Tommy Jingfors.

Rita Johansson är chef på Samhällsbyggnadsförvaltningen som ansvarar för byggloven.

– En förklaring – men ingen ursäkt – kan vara det generationsskifte vi tidigare har gått igenom på bygglovsavdelningen. Nu har vi kommit ifatt och förbättrat både myndighetsutövningen och servicen, säger hon.

Efter att mätningen gjordes har Bygglovsavdelningen har gjort flera omfattande förändringar:

• Ett nätverk har startat som ska hjälpa Fastighetshetsägarföreningen och Borås Stad att hitta nya vägar till samarbete.
• Ett värdegrundsarbete med medarbetarnas bemötande i fokus
• En utveckling av webbplatsen för att kunna erbjuda möjlighet att ansöka om bygglov digitalt

Förutom de förbättringsarbeten som har inletts på de respektive förvaltningarna, har även ett övergripande arbete startat. Bland annat samlades den 25 augusti förvaltningschefer, handläggare, politiker och kommunikatörer för att hitta nya sätt att göra förbättringar. Det var ett startskott för en rad planerade åtgärder.

– Framåt är dialogen med företagen i fokus. Det är viktigt att kommunens tjänstemän för en bra dialog med företagarna och hjälper dem göra rätt från början, säger näringslivsutvecklare Sara Thiel.

– Under hösten kommer vi att genomföra djupintervjuer med företagare för att få en djupare förståelse av resultatet för att kunna förbättra vår service.