Kartläggning: de har bäst kundservice i Sverige

Trots ett år med coronapandemin - här är organisationerna som har flest lojala kunder. Nu presenterar undersöknings- och actionplattformen Brilliant Future en lista med de organisationer som erbjuder bäst kundservice - och vilka faktorer som ligger bakom den höga servicenivån. Listan är baserad på data från 2,5 miljoner kundundersökningar och 135 organisationer och bland toppnoteringarna finns bland annat Swedbank, Norrtälje kommun, Mälarenergi, Apoteket och Lendo.

Med hjälp av data från 2,5 miljoner kundundersökningar har Brilliant Future kartlagt kundupplevelsen inom en rad olika branscher. Nu presenterar de vilka organisationer som toppar listan tillsammans med vilka faktorer som ligger till grund för utmärkelsen.

Den främsta faktorn som gör att de topprankade organisationerna sticker ut är medarbetarnas kunskap. Kunniga medarbetare levererar ett stort engagemang, vilket har en direkt effekt på kundupplevelsen. Förutom kunskap har även andra faktorer som uppklarningsgrad i ärendet, upplevd enkelhet, samt kompletterande tips och råd en direkt effekt på kundupplevelsen.

- Våra löpande analyser visar att engagerade medarbetare skapar lojala kunder och stärker affären. De organisationer som toppar listan för bäst kundservice visar vägen genom att satsa på kunskap. Det ökar möjligheterna för varje medarbetare att frigöra sin potential och sitt engagemang, vilket har en direkt påverkan på kundlojaliteten. Tillsammans visar de vikten av att kontinuerligt kartlägga kundupplevelsen för att få ett kvitto på hur organisationen ligger till, säger Andreas Ferm, vd på Brilliant Future.

Hela listan - organisationerna som levererar bäst kundservice in sin bransch:

Bank
1. Volvofinans Bank
2. Nordax
3. Swedbank Kundcenter

Energi
1. Mälarenergi
2. Bixia
3. Öresundskraft

Finansiella tjänster
1. TietoEVRY
2. Lendo
3. SevenDay

Försäkring
1. Lärarförsäkringar
2. Länsförsäkring Kronoberg
3. Länsförsäkringar Skaraborg

Handel
1. Clas Ohlson
2. Komplett
3. Apoteket

Kommun
1. Norrtälje kommun
2. Östhammars kommun
3. Ängelholms kommun

Årets förändringsresa - organisationerna som har förbättrat sin kundservice allra mest från 2019 till 2020:
1. IP Only
2. Nacka Energi
3. Sigtuna kommun

Om listan:

• Listar de organisationer som har lyckats skapa exceptionella kundupplevelser.
• Baserad på data från företagens kundundersökningar. Totalt ligger data från 135 organisationer och 2,5 miljoner kundundersökningar, genomförda i Sverige, till grund för beslutsunderlaget.
• Insamling av data har pågått sedan 1 januari 2020 och har samlats in under hela året. Alla kunder till Brilliant är per automatik med i urvalet.
• För mer information, se tillhörande pressunderlag.

För mer information, kontakta:
Alexandra Vass, presskontakt, Brilliant Future
alexandra@aderstennorlin.com
+46 (0) 70-771 51 65