Kundnöjdhet i topp under pandemin!
Tid 15 December 2021 10:30 – 11:30
Plats Webinar
Hur kan en oväntad och dramatisk händelseutveckling ge så nöjda hyresgäster?
Fastighetsägarna bjuder in till ett webinar 15 december,. kl. 10.30 - 11.30.
Pandemin gav toppresultat för kundnöjdheten bland kontorshyresgäster och butiker i köpcentrum i den nationella kundnöjdhetsundersökningen Fastighetsbarometern 2021. Undersökningen är CFI Group och Fastighetsägarna Sveriges årliga analys av svenska hyresgästers uppfattning om sin hyresvärd. Studien ger svar på hur hyresgästen upplever lokalerna och servicen från fastighetsägaren, hur nöjd hyresgästen är totalt sett samt hur lojal hyresgästen är.
Vår Fredrik Luttropp, presenterar resultat av årets Fastighetsbarometer som mäter kundnöjdhet bland kontorshyresgäster och hyresgäster i köpcentrum. Hör vilka faktorer som driver kundnöjdhet och vilka områden fastighetsägare behöver arbeta med för att få störst effekt.
Karina T Liljedal, forskare på Handelshögskolan i Stockholm, går igenom forskningsläget kring kundrelationer och hur oväntade händelser kan vändas till att stärka kundrelationen.
På webbinariet deltar också vinnarna i årets kundnöjdhetsundersökning Fastighetsbarometern 2021 och berättar hur de arbetar för att driva kundnöjdhet långsiktigt och hur de agerade under pandemin för att möta kundernas förändrade behov.