TRENDER I PANDEMINS SPÅR – DIGITALA STRATEGIER
Min digitala vardag, som redan börjar bli out dated, sätter stor press på företagen och deras digitala utveckling. Dels i sin affärsutveckling – hur stort fokus ska ligga på de digitala strategierna?
Kategorier: customer experience
-
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS DEL 2
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS DEL 2 Kommer vi fortsätta att prioritera hemmet eller längtar vi efter att komma ut ur huset? Hur har ditt företag påverkats av pandemin och hur ser ni på möjligheterna framåt – vilka branscher kommer bli vinnare 2022?
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS
Hemmet har fått en ny och än mer central roll under pandemin. Restriktionerna har för många inneburit att både jobb och fritid har behövt rymmas under samma tak. Inte konstigt att många nu sett sin boendesituation med nya ögon.
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN DEL 3
Flera företag noterar svagare kundupplevelse under pandemin. En del av förklaringen är att kundprofilen ändrats. Många har arbetat hårt med att möjliggöra för kunderna att handla trots restriktioner, och det finns nu en viss besvikelse i att dessa ansträngningar inte syns i resultaten. Hur har kunderna upplevt er under pandemin, känns resultaten rättvisa jämfört med de åtgärder ni vidtagit?
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN DEL 2
Har kundernas upplevelse verkligen ändrats under pandemin eller är förändrade värden kopplat till att det nu är en annan målgrupp som gör inköpen t.ex. att en mindre andel äldre finns representerade i resultaten.
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR - FÖRÄNDRADE KUNDBETEENDEN
Restriktioner och allmän försiktighet har påverkat hur kunder konsumerar och handlar. En del effekter har varit svåra att förutse och nu återstår att se vilka nya vanor som kommer kvarstå i det "nya normala".
-
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – AFFÄRSRESOR DEL 2
En intressant frågeställning är den kopplat till den (troligen) kortaste av affärsresor – den till kontoret. Vi kan i mycket vara effektivare än tidigare genom att spara in på resorna, men samtidigt finns det inget som ersätter energin och skaparkraften i ett fysiskt möte. Hur kommer du att göra framöver?
-
5 MARKNADSTRENDER I PANDEMINS SPÅR
Det är inte alltid lätt med förändringar och under rådande pandemi har vi alla fått anpassa oss och lära oss nytt. Som med alla stora strategiska utmaningar, finns det ingen ’quick fix’ men nyckeln är att följa hur dessa förändringar påverkar kundbeteenden och kundupplevelser, i all sin komplexitet, och därefter ha förmågan att prioritera rätt.
-
JU HÖGRE KUNDFOKUS DESTO HÖGRE VINST
I årets VD-barometer som genomförs i samarbete mellan CFI Group, Straleda, Alumni och Dagens Industri, där varje år drygt 500 svenska VD:ar intervjuats, har det starka sambandet mellan kundfokus och vinstmarginal påvisats. Analysen förtydligar att det är det enskilt viktigaste strategiska området att jobba med i syfte att vara framgångsrikt som bolag!
-
SAKNAR DU DIN EGEN CX-AVDELNING?
Det blir allt vanligare att bolag investerar i en egen customer experience avdelning. Men inte alla företag har möjlighet med denna viktiga funktion. Men vad behöver man som företag fokusera på oavsett om man har ett eget cx team eller inte? Här finns tre avgörande områden att säkra; CRM, analys och action.
-
Hur har kundrelationerna utvecklats hos er i år?
Som vi upplevt i år kan marknaden ändras snabbt. Vi har sett att detta påverkat både köpmönster och kundprofiler i flera branscher. Därför är det i år särskilt viktigt att inte dra för snabba slutsatser baserat på trender i de nyckeltal man som företag följer, utan att först nog anlaysera eventuella förändringar i kundbasen.
-
Hur enkla är dina kundrelationer?
Trenden när det gäller att förstå kundrelationen, har gått mot att ställa allt färre frågor till sina kunder - dock med ökad frekvens. Detta medför en uppenbar risk för företag att fatta fel beslut. Kundrelationen är komplex och den blir inte lättare att förstå genom att ställa färre frågor. Det krävs mer gedigen analys än så för att kunna utveckla verksamheten och stärka kundrelationerna.
-
KAN KUNDEN HA FEL?
”Kunden har alltid rätt” har varit ett mantra under mycket lång tid. Men om företaget agerar på all feedback man får, utan att koppla insats till effekt, överspenderar man. Här krävs sofistikerade analysmetoder och gedigen kunskap. Det gäller att optimera inte maximera kundnöjdheten.
-
BORGA FÖR KVALITET I KUNDMÖTET
I en lågkonjunktur är dina nöjda kunder de sista som överger dig och de första som kommer tillbaka när ekonomin vänder! Har du koll på vad som faktiskt driver dina kunders nöjdhet och om ni internt lyckas omvandla dessa insikter till kvalitet i kundmötet?
-
SÄKERSTÄLL LÅNGSIKTIG KUNDLOJALITET
Låt kunderna hjälpa till att utveckla affären för att skapa långsiktig framgång. För att det ska bli verklighet behövs kunskap om de bakomliggande drivkrafterna för att skapa lojala kunder och att förstå helheten ur kundens perspektiv.
-
LÖNSAMHETEN LIGGER I DIN KUNDBAS
Alla kunder bidrar till intäkter, men många missar att koppla det till värdet på själva kundrelationen i form av kundnöjdhet. Om det finns kunder som är olönsamma samtidigt som de har en låg kundnöjdhet, är detta ett område som du bör se över. Satsa istället på de kunder som är lönsamma och har valt dig av en orsak. Det är dessa kunder som kan hjälpa dig att växa!
-
FRÅN AVVAKTA TILL AKTIVERA
Helt plötsligt befann vi oss alla i en helt ny situation, på en marknad som inte alls fungerade på det sätt vi är vana vid. CFI Group summerar 5 avgörande steg när du ska planera för framtiden; se över din kundbas, säkerställ långsiktig kundlojalitet, glöm inte företagets anseende och image, ta lärdom av omställningen och borga för kvalitet i kundmötet.
