Flera studier indikerar att en majoritet av alla anställda vill fortsätta arbeta hemifrån delar av sin vecka även efter pandemin, så kallad ”hybrid working”. Flexibiliteten ställer krav på teknik på arbetsplatsen eftersom vi behöver samarbeta både fysiskt och digitalt, ofta samtidigt. Har ditt företag förändrat utformningen av kontoret för att möjliggöra en mer flexibel arbetsplats?
En intressant frågeställning är den kopplat till den (troligen) kortaste av affärsresor – den till kontoret. Vi kan i mycket vara effektivare än tidigare genom att spara in på resorna, men samtidigt finns det inget som ersätter energin och skaparkraften i ett fysiskt möte. Hur kommer du att göra framöver?
Pandemin har till stora delar helt satt stopp för resandet. Företagen har anpassat sig snabbt genom att man möter andra digitalt istället för att resa fysiskt. Men vad händer när restriktionerna släpps? Kan det vara så att vi kommer att ha nya mötesrutiner baserat på mötets karaktär?
Det är inte alltid lätt med förändringar och under rådande pandemi har vi alla fått anpassa oss och lära oss nytt. Som med alla stora strategiska utmaningar, finns det ingen ’quick fix’ men nyckeln är att följa hur dessa förändringar påverkar kundbeteenden och kundupplevelser, i all sin komplexitet, och därefter ha förmågan att prioritera rätt.
I årets VD-barometer som genomförs i samarbete mellan CFI Group, Straleda, Alumni och Dagens Industri, där varje år drygt 500 svenska VD:ar intervjuats, har det starka sambandet mellan kundfokus och vinstmarginal påvisats. Analysen förtydligar att det är det enskilt viktigaste strategiska området att jobba med i syfte att vara framgångsrikt som bolag!
Som vi upplevt i år kan marknaden ändras snabbt. Vi har sett att detta påverkat både köpmönster och kundprofiler i flera branscher. Därför är det i år särskilt viktigt att inte dra för snabba slutsatser baserat på trender i de nyckeltal man som företag följer, utan att först nog anlaysera eventuella förändringar i kundbasen.
Customer Asset Management synliggör sambandet mellan kundernas upplevelser och ett bolags värdeskapande processer. Genom att hantera sina kunder som en finansiell tillgång kan företag öka sin lönsamhet.
