Nyhet -
Statoil är bäst i branschen på service
En färsk undersökning av detaljhandelskedjor visar att Statoil är överlägsna vinnare i branschen. Statoil mäter sig nu med andra aktörer i detaljhandeln, företag som dessutom har en mer uppsökande kundbas.
Det är Daymaker som på uppdrag av tidningen Market har genomfört en Mystery Shopper undersökning inom detaljhandeln i Sverige. Undersökningen har genomförts på 95 kedjor inom olika branscher där man har besökt fem olika butiker i respektive kedja.
Statoil är överlägset bäst jämfört med konkurrenterna i drivmedelsbranschen, där andra aktörer i samma bransch kom långt ner på listan. I fråga om totalintryck av besöken får Statoil betyget 88 på en hundragradig skala, där den bästa kedjan fick 92 poäng. Det är inom kundbehovsanalys som Statoil är suveräna. Alla Statoils säljare gav kunden ett förslag på produkt efter att ha ställt frågor om kundens behov.
Statoil håller också mästarklass i hela detaljhandeln. Där hamnar Statoil på en mycket imponerande sjunde plats av de 95 kedjorna. Statoil är strax efter Dressman, men långt före kedjor som H&M, Din Sko och Intersport, som alla är kedjor med servicepersonal ute i butiken.
– Det är fantastiskt att vi är uppe och nosar på topplaceringar inom hela detaljhandeln. Jag är stolt över att våra säljare är så duktiga på att ge personlig service, säger Ola Enquist, för chef för Svenska Statoils fullservicestationer.
Tio-i-topp: ”Totalintryck av besöket”
1 Sport, Decathlon
2 Kläder, Dressman
3 Färg & Tapet, Happy Homes
4 Optik, Synologen
5 Apotek, Cura apoteken
6 Optik, Klarsynt
7 Bensin, Statoil
8 Vitvaror, Electrolux Home
9 Kläder, MQ
10 Apotek, Kronans Droghandel
