Konsultbolaget som utmanar konkurrenterna om verklig kundcentrering

Claremonts nya dotterbolag har till uppdrag att hjälpa företag att anamma ett verkligt kundcentrerat förhållningssätt - där deras kunder, affär och teknik är i symbios. Det är det få aktörer på marknaden som kan erbjuda idag, menar Aki Ravelin, VD för dotterbolaget Claremont Xperience Design.

Att förstå sina kunder är viktigare än någonsin, ändå är kundinsikter eftersatt hos många företag och få har ett verkligt kundcentrerat förhållningssätt som genomsyrar hela organisationen. Kundcentrering stannar många gånger vid designfasen och orsakerna till det är många. Oftast beror det på kompetensbrist kombinerat med hög konkurrens och snabbare krav på time-to-market.

Management- och IT-konsultbolaget Claremont etablerar Claremont Xperience Design, bolaget som binder samman Claremonts övriga erbjudanden och möjliggör att de kan stötta företag med kundinsikter under hela digitaliseringsresan:

- Claremont är en fullservice-partner som stöttar företag på strategisk nivå, under genomförandet och vid förvaltningen av digitala lösningar. Det särskiljer oss från konkurrenterna som oftast är specialiserade på endast ett eller två av dessa områden, menar Aki Ravelin, VD för Claremont Xperience Design.

Att arbeta kundcentrerat

För att lyckas med nya investeringar måste de göras på en solid grund, där affärsidén utgår från kundens behov, menar Aki Ravelin. Företagsledare är experter på den egna affären men behöver oftast hjälp att förstå sina kunder och sedan matcha affären med behoven:

- Claremont bidrar med det externa perspektivet. Vi utgår ifrån kundernas behov och kan sedan identifiera gap med företagets affär. Först när vi stämt av med målgruppen kan vi föreslå konkreta produkt- och tjänsteinnovationer som baseras på faktiska kundbehov.

Claremont stöttar idag några av Sveriges största aktörer inom bland annat retail samt bank/finans. Fokus framåt är att jobba med fler, spännande varumärken och de planerar även för fortsatt expansion av Claremont Xperience Design under 2017:

-Vi söker fler drivna, engagerade medarbetare till teamet. Förutom möjligheten att få jobba med några av marknadens bästa konsulter får de vara med på resan att bygga Sveriges mest kundcentrerade konsultbolag, avslutar Aki Ravelin.