Blogginlägg -

Volkswagen - tips och utmaningar med Zero Level support

Bild lånad av volkswagengroup.se.

Volkswagen Group Sverige använder sedan drygt ett år tillbaka ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst som steget före första linje supporten, så kallad Zero Level support. Största utmaningen är att ändra beteenden hos användarna.

Volkswagen Group Sverige är landets största bilimportör och är ett helägt dotterbolag till Europas största bilproducent Volkswagen AG. Företaget marknadsför Volkswagen Personbilar, VW Transportbilar, Porsche, Skoda, Seat och Audi.

Zero Level supporten hos Volkswagen Group Sverige hjälper i dag cirka 700 användare på svenska huvudkontoret, lagret, och kunder såsom Eurocard och flygplatser.

-  Jag ser Zero support som en stor FAQ som underlättar för vår firstline support, samt att användare själva hittar svar, säger Mats Dragon, Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige. Vår tanke är användaren först ska få hjälp via onlinesupporten.

Volkswagen Group Sverige har tidigare erbjudit information och guider på Intranätet och Extranätet. Mats Dragon menar att det är viktigt att ta fram en strategi för vilken information som ska ligga på Zero Level supporten och Intranätet/Extranätet.

-  Vi valde ComAround för att slippa bygga en egen FAQ med en enkel sök samt för att få guider gratis som till exempel Office som vi slipper att underhålla. Vi tar även fram egna guider via verktygen, som dock kräver underhåll. Det är viktigt att lyssna på vilka behov som uppstår hos användarna.

IT-avdelningen består av 30 personer, 7 av dessa arbetar på Service Desk som innefattar första- och andralinjen samt personer som behandlar behörighetsfrågor.

-  IT-avdelningen bör inte ansvara för hela Zero-supporten, anser Mats Dragon. Tanken är att också affärsverksamheten ska ta ansvar för de frågor som berör detta område. Vi tar små steg framåt.

Nu har Volkswagen Group Sverige nyligen lanserat ComArounds senaste version av webbaserad självbetjäning som heter ComAround Zero™. En av företagets utmaningar just nu är att få igång nya tjänsten.

-  Stora utmaningen sedan vi införde Zero support, är att ändra beteenden hos användarna, att få dessa att vilja gå in på Zero supporten, menar Mats Dragon.

Bloggartikeln baseras på en intervju med Mats Dragon, IT Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige.

Berätta gärna er erfarenheter av Zero Level support och webbaserad självbetjäning. Ni hittar också en diskussionstråd på LinkedIn

Whitepaper - Sju steg för att lyckas med Zero Level support
Att införa Zero Level support
Bloggartikel - Zero Level support – en introduktion och vägledning

Relaterade länkar

Ämnen

  • Webbtjänster

Kategorier

  • comaround zero
  • self service
  • våra kunder
  • zero level support

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Ny undersökning visar: Webbaserad support på väg att gå om den bemannade

    Efterfrågan på webbaserad support växer och övertar allt fler arbetsuppgifter från den bemannande supporten. Det visar en undersökning som ComAround, ett internationellt gasellföretag specialiserat på Zero Level support, genomfört bland Sveriges IT- och supportansvariga.

  • Ny försäljningschef på ComAround

    Fredrik Nicklasson har tillträtt tjänsten som försäljningschef på ComAround. Han kommer närmast från Inrego, där han varit marknads- och försäljningschef. Fredrik har lång erfarenhet från IT-branschen med bakgrund som försäljnings- och marknadschef i svenska tillväxtbolag och globala företag i IT-branschen.

  • Danderyds kommun lanserar ComAround Zero™ internt

    Danderyd kommun har valt att använda ComAround Zero™ för att avlasta IT-supporten. Tjänsten ska rullas ut till 500 personer i det administrativa nätet. Lanseringen av självbetjäningstjänsten sker i tre steg.

  • Net1 väljer att uppgradera till ComAround Zero™

    Net1 som är kund hos oss sen många år är en av de första som har tecknat avtal och uppgraderar till ComAround Zero™. Net1 har I Sverige, Norge och Danmark totalt ca 80 medarbetare som använder ComArounds självbetjäningstjänst som en kundskapsdatabas för en säkrare support.

  • Nu har vi fler guider till Windows 8

    Har du precis installerat Windows 8 och behöver hjälp med att komma igång? Nu har vi på ComAround kompletterat vårt sortiment med fler guider för Windows 8. Vi har även lagt till fler guider för Office 2013 till vårt befintliga sortiment.

  • Engelska textguider för TrueCrypt

    Nu finns engelska textguider för TrueCrypt i ComAround Zero™. TrueCrypt är ett gratis open-source disk-krypteringsprogram där krypteringen sker automatiskt i realtid.

  • Missa inte vårt seminarium den 29 maj om Best Practice för webbaserad självbetjäning

    På onsdag den 29 maj kl 14.00 bjuder vi in på ett kostnadsfritt seminarium i våra lokaler på Holländargatan centralt beläget nära Hötorget i Stockholm. Temat för dagen är Best Practice – Bli en framgångsrik supportorganisation! Under det två timmar långa seminariet presenterar vi ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst och grundtankarna med den.

  • Svenska Adobe Photoshop CS6 guider

    Nu finns svenska textguider för Adobe Photoshop CS6 som hjälper dig steg för steg hur du arbetar med verktyget. Photoshop CS6 är ett bildhanteringsprogram för att redigera bilder och för att ta fram olika bildformat.

  • BYOD Bring Your Own Device – en introduktion

    BYOD står för Bring Your Own Device och är en trend eller ett beteende som pågått under många år, men som tagit fart på allvar sedan Apple lanserade sin första Iphone och senare Ipad. Självklart har även andra tillverkare av hårdvara och mjukvara som till exempel Google och Microsoft påskyndat denna utveckling, men Apple och deras Iphone i synnerhet har haft en stor betydelse för BYOD.

  • Innehåll inom räckhåll med den nya generationen av webbaserad självbetjäning

    I den här bloggartikeln kommer jag att peka ut och beskriva några av de viktigaste förbättringarna i slutanvändargränssnittet (till skillnad från t ex administrationsgränssnittet) som vi gör i samband med utvecklingen av ComAround Zero™. Vårt motto och vår ambition för den nya tjänsten är att ge användarna hjälp snabbt, när de behöver det, på deras villkor, var de än befinner sig.

  • Affärsnytta med LinkedIn för ditt företag

    Sociala medier har blivit en allt mer självklar del i företagens marknadsföring. För de företag som har b2b-kunder är LinkedIn ett självklart val med flera sätt att skapa affärsnytta på.

  • Zero Level Support - Supportorganisationens nya hemlighet!

    Vanliga utmaningar som en Support Manager eller Support chef har idag är att se över sitt värde samt öka värdet av sin organisation. Vad är då värdesättande för en supportorganisation idag? Och varför benämns Zero Level support som en värdehöjande möjlighet för supportorganisationer? Jannica Wahlund beskriver hur de flesta supportmodeller ser ut och hur Zero Level Support kan hjälpa till.

Fyll i din epostadress för att följa ComAround Scandinavia AB

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa ComAround Scandinavia AB.

Okej