Nyhet -

Danderyds kommun lanserar ComAround Zero™ internt

Danderyd kommun har valt att använda ComAround Zero™ för att avlasta IT-supporten. Tjänsten ska rullas ut till 500 personer i det administrativa nätet. Lanseringen av självbetjäningstjänsten sker i tre steg.

Danderyd kommun tror att trenden Self Service kommer att växa i framtiden. Allt i dagens samhälle går i den riktningen och nu också Danderyds kommun. Med automatisering och smartare och enklare arbetssätt snabbas processerna upp och sparar tid för personalen.

Tomas Westerberg, IT-arkitekt på Danderyd kommun, har på sitt tidigare arbete på Sollentuna kommun kommit i kontakt med ComAround och arbetssättet och såg nyttan även hos Danderyd kommun.

−Syftet med att använda ComAround Zero™ är i första hand att avlasta IT-supporten. Vi hoppas på en förändring där användarna vid enklare frågor kan leta reda på svaren själva istället för att ringa supporten. På så sätt kommer de kunna fokusera på mer komplexa ärenden samt arbeta mer proaktivt”, säger Tomas Westerberg.

Kommunens plan är att rulla ut ComAround Zero™ till de 500 personer som arbetar i det administrativa nätet under februari med eventuell utökning till fler senare. Lanseringen kommer att ske i tre steg. I samband med utrullning av Windows 7 och Office 2010 lanseras sajten med utvalt basutbud av guider förpackat under ”Ny IT-arbetsplats”. Därefter flyttas dokumentationen om telefonin in. I sista steget lägger de in sina egna guider kring sina verksamhetssystem i ComAround Zero™.

Om Danderyds kommun

Danderyds kommun ligger cirka en mil norr om Stockholm. Kommunen är uppdelad i fyra kommundelar – Danderyd, Djursholm, Enebyberg och Stocksund.

För mer information vänligen kontakta:

Tomas Westerberg
Danderyd kommun
08-568 910 00

Magnus Nordh
Key Account Manager
ComAround
08 580 886 23
magnus.n@comaround.se


Relaterade länkar

Ämnen

  • Webbtjänster

Kategorier

  • comaround zero
  • self service
  • våra kunder

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Therese Walve

Presskontakt Marketing Manager +46858088631

Relaterat innehåll

Ny undersökning visar: Webbaserad support på väg att gå om den bemannade

Efterfrågan på webbaserad support växer och övertar allt fler arbetsuppgifter från den bemannande supporten. Det visar en undersökning som ComAround, ett internationellt gasellföretag specialiserat på Zero Level support, genomfört bland Sveriges IT- och supportansvariga.

Sveriges IT-chefer tror på webbaserad självbetjäning men få ställer krav på användarna

Webbaserad självbetjäning ses som en allt mer självklar supportmetod bland Sveriges IT-chefer. Enligt en ny undersökning från ComAround tror majoriteten att webbaserad självbetjäning är effektivt. Men få använder webbaserad självbetjäning som användarnas första kontaktpunkt med IT-supporten.

ComAround och Olingo lanserar Sveriges första utbildning – ”Att införa och arbeta effektivt med Zero Level support”

Zero Level support är en benämning på ett supportkoncept som innebär att webbaserad självbetjäning används som ett steg före den traditionella förstalinje-supporten. ComAround och Olingo lanserar nu Sveriges första utbildning som hjälper företag att lyckas införa supportkonceptet framgångsrikt och som bygger på Best Practice.

Ny försäljningschef på ComAround

Fredrik Nicklasson har tillträtt tjänsten som försäljningschef på ComAround. Han kommer närmast från Inrego, där han varit marknads- och försäljningschef. Fredrik har lång erfarenhet från IT-branschen med bakgrund som försäljnings- och marknadschef i svenska tillväxtbolag och globala företag i IT-branschen.

Fler företag bemöter självbetjäningstrenden på ComAround Zero™ Tour i Stockholm

Idag var ComAround Zero™ Tour på plats i Stockholm. 25 företag och organisationer fanns på plats och lyssnade på föreläsningar om hur IT-organisationer arbetar smartare och effektivare med self service.

Engelska textguider för Visio 2010

Nu finns engelska textguider för Visio 2010 i ComAround Zero™. Visio 2010 är ett grafiskt ritprogram som hjälper dig att visualisera, utforska och kommunicera komplex information. Med Visio kan du omvandla komplicerade texter och tabeller som är svåra att tolka, till Visio-diagram där informationen visas översiktligt.

Ny branschrapport ute om webbaserad självbetjäning

Idag har vi släppt den senaste branschrapporten om webbaserad självbetjäning. Efterfrågan på webbaserad support växer och övertar allt fler arbetsuppgifter från den bemannande supporten. Det är tredje gången som vi genomfört undersökningen sedan 2009.

ComAround presenterar sitt koncept med lättförståeliga filmer

Vet ni vad ComAround är och kan göra för ditt företag eller organisation? ComAround lanserar nya filmer som är lättförståeliga och snabbt ger dig ett svar på bara några sekunder.

ABB berättar om nya förbättringar i ComAround Zero™

ABB i Sverige har nyligen lanserat ComArounds senaste version av webbaserad självbetjäning, ComAround Zero™, till 9 000 medarbetare. ABB är mycket positiv till den nya versionen, både vad det gäller det grafiska och de nya funktionerna.

ComArounds ”Zero Hero” har besökt itSMF i Oslo

ItSMF är norra Europas största konferens för ITIL med 600 deltagare. Konferensen pågår den 13-14 mars. ComAround finns på plats för fjärde året i rad och ställer ut tillsammans med vår samarbetspartner SupportPoint. Årets tema är ”Human Touch with ITIL”.

Nu erbjuder vi öppna administratörsutbildningar till våra kunder

Nytt för i vår erbjuder vi öppna administratörsutbildningar till dig som redan har ComAround men känner att du vill fräscha upp dina publiceringskunskaper. Under april och maj erbjuder sju kostnadsfria kurstillfällen. Ta chansen och lär dig något nytt! Kurstillfällena är också en utmärkt möjlighet att utbyta erfarenheter och kunskaper med andra företag och organisationer.

Textguider för Outlook.com i ComAround

ComAround har nu textguider för Outlook.com. Outlook.com är en webbaserad e-posttjänst från Microsoft för närvarande i en förhandsvisning, som så småningom kommer att ersätta Hotmail.

E-utbildning för Lync 2010 på engelska i ComAround

ComAround lanserar nu e-utbildning för Lync 2010 på engelska. E-utbildning (så kallad e-learning eller interaktiv utbildning) är en utbildning som du läser vid din dator när och var det passar dig som bäst. Först visas varje moment, därefter får du öva dig steg för steg.

ComAround besöker KommITS i Örebro

KommITS är en konferens som riktar sig till kommuner. Temat för vårens konferens är ”Framtidens eMedborgare”. ComAround finns på plats och berättar om hur tjänsten ComAround Zero™ kan stödja kommunernas supportleverans till sina anställda och medborgare.

Snagit guider på engelska

ComAround lanserar nu textguider för Snagit. Snagit är ett program för att fånga bilder, text och video från din PC. Du kan göra professionella presentationer, dokumentation och spara webb sidor.

Vår första öppna administratörsutbildning i ComAround Zero™ blev succé

Nytt för i vår erbjuder vi våra befintliga kunder en chans att kostnadsfritt fräscha upp sina publiceringskunskaper i ComArounds självbetjäningstjänst. Idag hölls vår första administratörsutbildning och stämningen var på topp.

Missa inte vårt seminarium den 29 maj om Best Practice för webbaserad självbetjäning

På onsdag den 29 maj kl 14.00 bjuder vi in på ett kostnadsfritt seminarium i våra lokaler på Holländargatan centralt beläget nära Hötorget i Stockholm. Temat för dagen är Best Practice – Bli en framgångsrik supportorganisation! Under det två timmar långa seminariet presenterar vi ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst och grundtankarna med den.

Missa inte ComAround Zero Tour i Luleå den 17 september!

Välkommen till vår kostnadsfria kundträff i Luleå den 17 september då vi visar vår nya generation webbaserad självbetjäning ComAround Zero™.

Lyckad kundträff i Luleå med ComAround på Zero Tour

Ännu en lyckad kundträff på ComArounds rikssträckande turné, Zero Tour. Zero Tour är en samling kundträffar där vi presenterar spännande nyheter kring vår nya generation webbaserad självbetjäning, ComAround Zero™.

Stort intresse kring ComAround Zero™ bland företag och organisationer

11 månader av året har gått och vi kan konstatera att vår nya webbaserade självbetjäningstjänst, ComAround Zero™, har mottagits mycket väl både i Sverige och Norge. I takt med att tjänsten blivit mer mogen så har fler företag och organisationer sett dess fördelar och valt att gå över till ComAround Zero™.

BYOD Bring Your Own Device – en introduktion

BYOD står för Bring Your Own Device och är en trend eller ett beteende som pågått under många år, men som tagit fart på allvar sedan Apple lanserade sin första Iphone och senare Ipad. Självklart har även andra tillverkare av hårdvara och mjukvara som till exempel Google och Microsoft påskyndat denna utveckling, men Apple och deras Iphone i synnerhet har haft en stor betydelse för BYOD.

När Porschen blir en cykel – Tre vanliga misstag när företag köper verktyg till sin verksamhet

Ola Källgården från Olingo berättar: I mitt arbete som verksamhetskonsult på Olingo möter jag många företag och organisationer som förväntar sig underverk när de har köpt ett nytt verktyg till sin verksamhet. I denna bloggartikel presenterar jag de vanligaste misstagen och vad man bör tänka på för att undvika dessa.

Är Self Service något bra eller dåligt för mig som kund, anställd eller mitt företag?

Jannica Wahlund från JanCan Konsult berättar om Self Service. Self Service som fenomen har funnits länge. Det finns många fördelar och har idag blivit en naturlig del i vår vardag.

Volkswagen - tips och utmaningar med Zero Level support

Volkswagen Group Sverige använder sedan drygt ett år tillbaka ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst som steget före första linje supporten, så kallad Zero Level support. Största utmaningen är att ändra beteenden hos användarna. Här berättar Mats Dragon, IT Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige, hur han upplever självbetjäningstjänsten.

Del 1 Järfälla kommun – Tjänstvillig IT-avdelning med stora utmaningar

Järfälla kommun har genomfört en stor intern IT-förändring. Detta har skapat missnöje bland användarna. Järfälla kommuns IT-avdelning har valt att införa Zero Level support för att skapa en nöjdare verksamhet och en mer positiv bild av IT-avdelningen. Jag kommer följa deras resa att införa Zero Level support i flera bloggartiklar. I den första berättar jag om IT-avdelningens mål och utmaningar.