Nyhet -

Brandon Caudle är ComArounds nya bloggare

Vi är glada att kunna presentera Brandon Caudle som vår nya bloggare. Brandon Caudle är sedan länge specialist och konsult inom service- och supportbranschen och bor och arbetar i USA. Han har mer än tjugo års erfarenhet av att arbeta hos och med Fortune 500-företag.

Brandon var tidigare Service Desk Senior Manager för ett av världens största försäkringsbolag där han drev ITIL och kunskapsprojekt i ett antal företag och länder. Idag använder sig Brandon av sin KCS-expertis, sina färdigheter och sin erfarenhet för att bedöma, implementera och utveckla kunskaps- och CRM-lösningar inom hela den tekniska service- och supportbranschen.

Brandon har skrivit flera böcker i egenskap av branschexpert inom kundservice: Customer Service Voodoo och Top 10 Leadership Strategies to Build an Exceptional Team (tillsammans med Darien Chimoff). Böckerna är framtagna för den tekniska supportbranschen (HDI:s Support World) och har använts på konferenser och event för kundtjänst och teknisk support.

Läs mer om Brandon och kolla in hans egen blogg


Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • zero level support

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Zero Level support –same same but different

    Igår gjorde ComAround debut som utställare på en mässa utanför Norden. Vi tog steget till USA och HDI´s konferens i Orlando, världens största event för helpdesk och service desk. Läs ComArounds ena grundare Per Strands spaning om Self Service i USA jämfört med i norden.

  • Self Service som proaktiv support är en vinnare

    Både Systembolaget och Advokatfirman Vinge använder Self Service som en del av sin IT-support. I förra veckan höll de föredrag på årets Servicedesk forum i Kista om användarfokuserad IT-support respektive kundanpassad support med självbetjäning. För Systembolaget har det visat sig vara ett award-vinnande koncept två år i rad.

  • Tillgodose kundbehoven med KCS (Knowledge Centered Support)

    Företag oavsett bransch och land ställer samma frågor: Hur kan man skala upp och utvidga sin supportkapacitet med begränsade resurser och hur kan man klara allt större krav som ställs på supportpersonalen? Ett antal vedertagna branschmetoder har samlats i KCS (Knowledge Centered Support) och vinner nu mark inom teknisk service och support med en processdriven lösning som svar på dessa frågor.

  • HDI Orlando – “Level Zero” på allas läppar

    Efter att ha tillbringat tre dagar på världens största event för helpdesk och service desk, HDI´s konferens i Orlando, kan jag konstatera att amerikanska företag och organisationer just nu har ett stort fokus på att införa Level Zero support, det vill säga support en nivå före first line där användarna kan hjälpa sig själva.

Fyll i din epostadress för att följa ComAround Scandinavia AB

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa ComAround Scandinavia AB.

Okej