Nyhet -

Brandon Caudle är ComArounds nya bloggare

Vi är glada att kunna presentera Brandon Caudle som vår nya bloggare. Brandon Caudle är sedan länge specialist och konsult inom service- och supportbranschen och bor och arbetar i USA. Han har mer än tjugo års erfarenhet av att arbeta hos och med Fortune 500-företag.

Brandon var tidigare Service Desk Senior Manager för ett av världens största försäkringsbolag där han drev ITIL och kunskapsprojekt i ett antal företag och länder. Idag använder sig Brandon av sin KCS-expertis, sina färdigheter och sin erfarenhet för att bedöma, implementera och utveckla kunskaps- och CRM-lösningar inom hela den tekniska service- och supportbranschen.

Brandon har skrivit flera böcker i egenskap av branschexpert inom kundservice: Customer Service Voodoo och Top 10 Leadership Strategies to Build an Exceptional Team (tillsammans med Darien Chimoff). Böckerna är framtagna för den tekniska supportbranschen (HDI:s Support World) och har använts på konferenser och event för kundtjänst och teknisk support.

Läs mer om Brandon och kolla in hans egen blogg


Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • zero level support

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Therese Walve

Presskontakt Marketing Manager +46858088631

Relaterat innehåll

Zero Level support –same same but different

Igår gjorde ComAround debut som utställare på en mässa utanför Norden. Vi tog steget till USA och HDI´s konferens i Orlando, världens största event för helpdesk och service desk. Läs ComArounds ena grundare Per Strands spaning om Self Service i USA jämfört med i norden.

Self Service som proaktiv support är en vinnare

Både Systembolaget och Advokatfirman Vinge använder Self Service som en del av sin IT-support. I förra veckan höll de föredrag på årets Servicedesk forum i Kista om användarfokuserad IT-support respektive kundanpassad support med självbetjäning. För Systembolaget har det visat sig vara ett award-vinnande koncept två år i rad.

Tillgodose kundbehoven med KCS (Knowledge Centered Support)

Företag oavsett bransch och land ställer samma frågor: Hur kan man skala upp och utvidga sin supportkapacitet med begränsade resurser och hur kan man klara allt större krav som ställs på supportpersonalen? Ett antal vedertagna branschmetoder har samlats i KCS (Knowledge Centered Support) och vinner nu mark inom teknisk service och support med en processdriven lösning som svar på dessa frågor.

HDI Orlando – “Level Zero” på allas läppar

Efter att ha tillbringat tre dagar på världens största event för helpdesk och service desk, HDI´s konferens i Orlando, kan jag konstatera att amerikanska företag och organisationer just nu har ett stort fokus på att införa Level Zero support, det vill säga support en nivå före first line där användarna kan hjälpa sig själva.