Nyhet -

Efterfrågan på självbetjäning via mobila enheter ökar

Efterfrågan på att hjälpa sig själva via mobila enheter ökar, vilket både ökar kraven på självbetjäningstjänster och supportinnehåll.

Smartphones och andra mobila enheter används flitigt på företag. Antingen får vi en företagstelefon eller så vi tar med oss vår egen smartphone till arbetet (Läs mer om Bring Your Own Device, BYOD). Frågor kan uppstå när som helst under en dag. En smartphone bär vi alltid med oss. Om support behövs tenderar vi alltmer att använda våra mobila enheter för att få svar på våra frågor.

Enligt en rapport från ”The Zendesk Benchmark Q2 2013” som baseras på svar från 16 000 företag i 125 länder, använde 26% en mobil enhet för att få hjälp via självbetjäning jämfört med 17% under samma period förra året.

Detta ställer större krav på supportfunktionerna att tillhandahålla supportinnehåll för dessa enheter samt en självbetjäningstjänst som anpassar sig oavsett om man använder en smartphone, surfplatta eller dator.

Användarens tillgång till självbetjäningsinnehåll via mobilen har enligt rapporten ökat med 50% under det senaste året. Trenden är starkt uppåt och vi kommer säkerligen se en fortsatt ökning för att fortsätta möta användarnas behov.

Relaterade länkar

BYOD Bring your own device – en introduction
Support för smartphones och Iphone
Att använda iPhone i arbetet
Skapa gratis ComAround Free konto

Relaterade länkar

Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • undersökning
  • digitala enheter
  • smartphone

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Therese Walve

Presskontakt Marketing Manager +46858088631

Relaterat innehåll

Tidningen TechWorld har insändare om BYOD av Therese Walve, ComAround

I senaste numret av TechWorld finns en insändare skriven av Therese Walve, Online Marketing Manager på ComAround.

Sveriges IT-chefer tror på webbaserad självbetjäning men få ställer krav på användarna

Webbaserad självbetjäning ses som en allt mer självklar supportmetod bland Sveriges IT-chefer. Enligt en ny undersökning från ComAround tror majoriteten att webbaserad självbetjäning är effektivt. Men få använder webbaserad självbetjäning som användarnas första kontaktpunkt med IT-supporten.

Textguider för Outlook.com i ComAround

ComAround har nu textguider för Outlook.com. Outlook.com är en webbaserad e-posttjänst från Microsoft för närvarande i en förhandsvisning, som så småningom kommer att ersätta Hotmail.

Ny branschrapport ute om webbaserad självbetjäning

Idag har vi släppt den senaste branschrapporten om webbaserad självbetjäning. Efterfrågan på webbaserad support växer och övertar allt fler arbetsuppgifter från den bemannande supporten. Det är tredje gången som vi genomfört undersökningen sedan 2009.

ComAround presenterar sitt koncept med lättförståeliga filmer

Vet ni vad ComAround är och kan göra för ditt företag eller organisation? ComAround lanserar nya filmer som är lättförståeliga och snabbt ger dig ett svar på bara några sekunder.

ABB berättar om nya förbättringar i ComAround Zero™

ABB i Sverige har nyligen lanserat ComArounds senaste version av webbaserad självbetjäning, ComAround Zero™, till 9 000 medarbetare. ABB är mycket positiv till den nya versionen, både vad det gäller det grafiska och de nya funktionerna.

2013 års undersökning om webbaserad självbetjäning

För fjärde året i rad har vi på ComAround tillsammans med undersökningsföretaget Axánd genomfört en undersökning inom området webbaserad självbetjäning bland Sveriges IT- och supportansvariga.

Missa inte ComAround Zero Tour i Luleå den 17 september!

Välkommen till vår kostnadsfria kundträff i Luleå den 17 september då vi visar vår nya generation webbaserad självbetjäning ComAround Zero™.

ComAround talade på IT Support i Fokus 2013

24-25 oktober gick IT Support i Fokus 2013 av stapeln på Westmanska Palatset i centrala Stockholm. ComAround var en av talarna och fanns även på plats som utställare.

Nu har vi guider för Yammer!

En stor nyhet denna månad är att vi har skapat 50 engelska textguider för Yammer. Yammer är ett online-verktyg för företagskommunikation som kan liknas vid ett internt socialt nätverk.

Fler guider för Outlook och Lync 2013

Vi fortsätter att fylla på vårt växande sortiment av guider. Nu senast har vi lagt till ett flertal guider för Outlook 2013 och Lync 2013.

ComAround talade på itSMF 2014 i Oslo

ItSMF konferensen är Skandinaviens största mötesplats för IT Service Management och pågår den 12-13 mars på Clarion Hotel Oslo Airport i Oslo. Över 630 deltagare är på plats. Årets tema är “ITIL - Tell me more, Tell me more”. ComAround är en av talarna.

Är Self Service något bra eller dåligt för mig som kund, anställd eller mitt företag?

Jannica Wahlund från JanCan Konsult berättar om Self Service. Self Service som fenomen har funnits länge. Det finns många fördelar och har idag blivit en naturlig del i vår vardag.

BYOD Bring Your Own Device – en introduktion

BYOD står för Bring Your Own Device och är en trend eller ett beteende som pågått under många år, men som tagit fart på allvar sedan Apple lanserade sin första Iphone och senare Ipad. Självklart har även andra tillverkare av hårdvara och mjukvara som till exempel Google och Microsoft påskyndat denna utveckling, men Apple och deras Iphone i synnerhet har haft en stor betydelse för BYOD.

Hur aktivt använder ni självbetjäning och hur hög är er Self Service Score?

Har ni fokus på användarna när ni ger support via självbetjäning? Supportfunktioner har ofta fokus på att effektivisera sin supportorganisation och mäter antalet lösta ärenden och hur lång tid det tar att hantera ett ärende. Hur många av er mäter användarnas engagemang att lösa sina problem via självbetjäning?

Molntjänster – en het IT-trend idag!

Att använda sig av självbetjäningstekniker i molnet är en het trend som är på stark frammarsch inom marknaden. Genom nytänkande och förmågan att attrahera både medarbetare och kunder att bidra med kunskap och kompetens, kan företag idag leverera tjänster i världsklass. Givetvis kräver det såväl strategi som väl-grundade val av tekniska lösningar.

Del 2 Järfälla kommun – Så här använder IT-avdelningen webbaserad självbetjäning

Järfälla kommun har valt att införa Zero Level support i sin verksamhet. I första bloggartikeln berättade jag om IT-avdelningens organisation, mål, utmaningar och supportmetoder. I denna bloggartikel beskriver jag hur de använder webbaserad självbetjäning idag innan införandet av Zero Level support.