Nyhet -

Följ Järfälla kommuns resa att införa Zero Levels support

Järfälla kommun ska införa Zero Level support i sin IT-organisation med självbetjäningstjänsten ComAround Zero™.  ComAround kommer att följa deras resa i ett antal bloggartiklar.

Nu är första bloggartikeln ute – ”Del 1 – Tjänstvillig IT-avdelning i en verksamhet med stora utmaningar” som handlar om Järfälla kommuns mål och utmaningar på IT-avdelningen.

Ni kan följa bloggartiklarna löpande på denna länk.

http://comaroundsweden.wordpress.com/category/jarfalla-kommun-2/

Relaterade länkar

Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • järfälla kommun
  • våra kunder
  • zero level support

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Therese Walve

Presskontakt Marketing Manager +46858088631

Relaterat innehåll

Sveriges IT-chefer tror på webbaserad självbetjäning men få ställer krav på användarna

Webbaserad självbetjäning ses som en allt mer självklar supportmetod bland Sveriges IT-chefer. Enligt en ny undersökning från ComAround tror majoriteten att webbaserad självbetjäning är effektivt. Men få använder webbaserad självbetjäning som användarnas första kontaktpunkt med IT-supporten.

Se video med Norrbottens läns landstings om att införa och arbeta med Zero Level support från Servicedesk Forum 2012

På Servicedesk Forum den 23-24 maj presenterade Norrbottens läns landsting (nominerade till Self Service Awards 2011) hur de infört och arbetar med webbaserad självbetjäning. Från Norrbottens läns landsting var det Agneta Nilsson och Anna Lindqvist som talade om mål och genomförande, arbetssätt och processer och slutligen om mätning och resultat.

ABB berättar om nya förbättringar i ComAround Zero™

ABB i Sverige har nyligen lanserat ComArounds senaste version av webbaserad självbetjäning, ComAround Zero™, till 9 000 medarbetare. ABB är mycket positiv till den nya versionen, både vad det gäller det grafiska och de nya funktionerna.

Stort intresse kring ComAround Zero™ bland företag och organisationer

11 månader av året har gått och vi kan konstatera att vår nya webbaserade självbetjäningstjänst, ComAround Zero™, har mottagits mycket väl både i Sverige och Norge. I takt med att tjänsten blivit mer mogen så har fler företag och organisationer sett dess fördelar och valt att gå över till ComAround Zero™.

Ny fallstudie om Eskilstuna kommun - Webbaserad självbetjäning som en del av en lärarledd utbildning

Det som 2010 började med en migrering till en ny teknisk plattform har idag växt till en omfattande Utbildningsportal. Läs vår fallstudie om Eskilstuna kommun och hur webbaserad självbetjäning bland annat blev en del av en lärarledd utbildning.

ComAround talade på itSMF 2014 i Oslo

ItSMF konferensen är Skandinaviens största mötesplats för IT Service Management och pågår den 12-13 mars på Clarion Hotel Oslo Airport i Oslo. Över 630 deltagare är på plats. Årets tema är “ITIL - Tell me more, Tell me more”. ComAround är en av talarna.

Del 1 Järfälla kommun – Tjänstvillig IT-avdelning med stora utmaningar

Järfälla kommun har genomfört en stor intern IT-förändring. Detta har skapat missnöje bland användarna. Järfälla kommuns IT-avdelning har valt att införa Zero Level support för att skapa en nöjdare verksamhet och en mer positiv bild av IT-avdelningen. Jag kommer följa deras resa att införa Zero Level support i flera bloggartiklar. I den första berättar jag om IT-avdelningens mål och utmaningar.

Är Self Service något bra eller dåligt för mig som kund, anställd eller mitt företag?

Jannica Wahlund från JanCan Konsult berättar om Self Service. Self Service som fenomen har funnits länge. Det finns många fördelar och har idag blivit en naturlig del i vår vardag.

Del 2 Järfälla kommun – Så här använder IT-avdelningen webbaserad självbetjäning

Järfälla kommun har valt att införa Zero Level support i sin verksamhet. I första bloggartikeln berättade jag om IT-avdelningens organisation, mål, utmaningar och supportmetoder. I denna bloggartikel beskriver jag hur de använder webbaserad självbetjäning idag innan införandet av Zero Level support.