Svenska modeföretag har en stark digital grund, men riskerar att tappa mark utan investeringar i personliga och engagerande kundupplevelser. Betalningsprocesser och lojalitetsprogram fungerar i regel bra, men många bolag saknar den skräddarsydda upplevelsen som dagens kunder efterfrågar. Det visar en ny studie från Deloitte.
Delar av detaljhandeln har haft ett par skakiga år och e-handeln växer snabbare än väntat. Den fysiska butiken får en annan roll och företag som vill lyckas måste satsa på bekvämlighet och upplevelser. Det kom panelen fram till under seminariet ”Vem vinner på framtidens handel?” som arrangerades av Deloitte och Affärsvärlden i Almedalen.
I årets upplaga av Deloittes undersökning av världens största detaljhandelsbolag har sex svenska detaljister kvalat in bland de 250 största bolagen. IKEA och H&M fortsätter likt tidigare år att imponera med starka positioner globalt. IKEA är nu den 28:e största detaljisten och bland de 30 största den mest lönsamma.
De traditionellt stora ekonomierna i Europa och USA återhämtar sig och visar ny kraft, inte minst tack vare privatkonsumenterna och detaljhandeln. Men inte bara i Sverige utan generellt är inflationen fortfarande så låg att det finns vissa risker för deflation. Läs mer i Global Economic Outlook Q2 2014.