Pressmeddelande -
XXL ökade sin konverteringsfrekvens med giosg.com
Hur gick de till väga? De började med att implementera giosg livechatt, men på ett lite annorlunda sätt. XXL insåg att vissa kunder inte hade något emot att ett chattfönster poppade upp på skärmen, medan andra blev irriterade och genast lämnade sidan. Därför bestämde de sig för att genomföra ett A/B-test under en tremånadersperiod, där en AI-styrd livechatt ställdes mot en som sköttes manuellt.
AI-chatten använde en maskininlärningsmodell för att ta reda på vilka besökare man skulle rikta sig till, baserat på vilka sidor de besökte och hur länge. Den andra gruppen lade in sina egna regler i systemet manuellt. Den AI-styrda chatten fick 6,6 procent bättre konverteringsfrekvens än chatten som sköttes manuellt.
Anledningen är att man med hjälp av AI kan locka till sig besökare som annars skulle ha gått till en konkurrent, handlat senare eller inte handlat alls. Resultatet blev en stor förbättring av kundernas köpupplevelse.
Vill du veta mer?
Kontakta vår försäljningschef, Lars Schön på 070 981 73 35 eller besök www.giosg.com.
Ämnen
- Ekonomi, finans
Kategorier
- #ai #xxl #ecommerce #kundnöjdhet #konvertering
Regioner
- Skåne
Giosg är en analysplattform i realtid för att hitta obeslutna besökare och rikta in dem med rätt åtgärder. Giosg skapar nya förutsättningar för digital interaktion. Genom att kombinera Artificiell Intelligens (AI) och skarpa produktegenskaper, erbjuder giosg en intuitiv plattform som levererar rätt triggers, till rätt person, vid rätt tillfälle, vilket tillåter företag att arbeta smartare och skapa affärer genom att interagera mer framgångsrikt med besökare online.
