App och molntjänst förbättrar servicen i Öckerö kommun

Öckerö kommun kommer nu med hjälp av en molntjänst att kunna förbättra servicen till invånare, företag och besökare. En viktig del i detta är att det nu blir enklare att rapportera in felanmälningar och synpunkter både med hjälp av Öckerö-appen och via hemsidan, så att man på kommunen får mer och bättre information om aktuella ärenden.

Robert Svensson, som är Samhällsbyggnadschef i Öckerö kommun berättar om nyttan man ser med tjänsten:

- Det kommer att öka tillgängligheten till vår service och vi får bättre kontroll över aktuella ärenden. Vi kan fördela ansvaret och följa upp genomförandet enklare och få ut statistik. Vi är en liten organisation och ser fördelarna med att invånarna i stor utsträckning själva bidrar med informationen. Då kan vi fokusera på förebyggande och avhjälpande insatser istället för administration.

Genomtänkt och användarvänlig lösning

Molntjänsten Infracontrol Online hjälper ett drygt 30-tal kommuner att få kontroll över sin infrastruktur, genom att samla in information från både människor och tekniska system. Det gör att man får bättre överblick och kontroll så att man kan förbättra sin service och sänka sina kostnader. Alla funktioner är utformade i samarbete med användarna och är gjorda för att hanteras av vanliga människor utan krångel, något som uppskattas av Robert Svensson på Öckerö kommun:

- Vi valde Infracontrol Online eftersom det är en väl genomtänkt lösning för såväl invånarna som kommunen, säger Robert Svensson. Tjänsten var beprövad eftersom andra kommuner redan nyttjade den. Användarvänlig bland annat för att tjänsten omfattade en mobil applikation.

Han säger att man inledningsvis kommer att använda tjänsten inom områdena vatten/avlopp, gata/renhållning och kretslopp (avfall). En viktig fördel han ser är att det just är en molntjänst och inte ett IT-system som ska installeras hos kommunen: 

 - Att det är en tjänst innebär att det inte blir någon belastning på vår lokala IT-verksamhet, samtidigt som vi får en hög säkerhet och ett enklare programunderhåll.

Invånarna spelar en viktig roll

Engagerade invånare är en av de största tillgångarna en kommun kan ha, och något som underlättar är enkla och lätt tillgängliga möjligheter att kunna lämna sina synpunkter. Det skapar ett bra samarbete mellan kommun och invånare och gör att alla känner sig delaktiga och att man kan påverka sin närmiljö på ett bättre sätt. Exempel på detta är formulär på kommunens hemsida och mobilappar för felanmälningar och synpunkter.

- I kombination med att kunna ringa till Medborgarkontoret blir det en heltäckande lösning, säger Robert Svensson. Den mobila appen ökar möjligheterna till spontana felanmälningar plus att säkerheten i lokaliseringen av varje ärende blir hög.

Kvalitetssäkring av ärendehanteringen

För att samarbetet med invånarna ska bli långsiktigt och konstruktivt räcker det inte att bara ta emot informationen. Man måste också se till att ärenden skickas till rätt personer för åtgärd, bevaka åtgärdandet och sedan rapportera tillbaka status till invånarna.

 - En viktig funktion i Infracontrol Online är att se till att rätt person får rätt information så snabbt som möjligt, säger Carina Karlsson, Affärsutvecklare. Men en lika viktig funktion är att kvalitetssäkra hela ärendehanteringen.

Tjänsten ger full kontroll över hela kedjan, från uppgiftslämnaren till den som åtgärdar och avslutar ett ärende. Med enkla funktioner för sammanställning och analys av hur alla ärenden hanterats kan kommunen kontrollera att det görs så snabbt och effektivt som möjligt.