Södertälje kommun förbättrar för invånarna med unik webbaserad tjänst

Nu kommer vardagen att förenklas i Södertälje med hjälp av en unik webbaserad tjänst kallad "Infracontrol Online". Driftlarm från tekniska anläggningar och felanmälningar från invånarna samlas ihop till tydliga och lättöverskådliga ärenden. Servicen till kommuninvånarna blir bättre samtidigt som drift- och underhållsarbetet förenklas.

Södertälje kommun, den 20:e största i Sverige med ca 85 000 invånare, är en expansiv kommun med ett rikt liv både inom handel, industri och kultur. På Samhällsbyggnadskontoret ansvarar man för allt från trafik till stadsmiljö. Med Infracontrol Online kommer man nu att kunna hantera ärenden som rör felanmälningar och tekniska driftlarm enkelt och effektivt:

- Vi börjar med att ansluta alla våra trafiksignaler till tjänsten och hantera alla ärenden inom området Gata och Trafik, säger Anders Eklind, Utredningsingenjör på enheten för Stadsmiljö. På lite sikt kommer även  de andra enheterna inom Samhällsbyggnadskontoret att använda sig av den här möjligheten att få bättre överblick och kontroll.

Per Andersson, Produktchef på Infracontrol och ansvarig för anslutningen av Södertälje kommun,ger ett exempel på hur det fungerar:

- Om ett driftfel uppstår i en trafiksignalanläggning, som du kanske ser i form av gulblink på signalerna, så skickas ett larm till Infracontrol Online. Larmet vidarebefordras sedan till den entreprenör som har hand om servicen på just den anläggningen. Med hjälp av informationen kan felet åtgärdas så snabbt som möjligt.

Han berättar vidare att Samhällsbyggnadskontorets kundtjänst även kan registrera inrapporterade fel från både allmänhet och den egna organisationen med ett enkelt webbformulär. Därefter distribueras informationen automatiskt vidare till ansvarig person för åtgärd.

- Även om de tekniska driftlarmen hanteras automatiskt så har kommunens personal ständigt kontroll och kan följa rapporteringen från entreprenören. Den informationen är viktig att ha om det även kommer in felanmälningar från invånarna om just den anläggningen. Då kan man ge bättre svar och kanske även fylla på med mer information till entreprenören.

Och just Infracontrol Onlines unika funktion som samlande punkt för alla typer av ärenden är något som uppskattas av Anders Eklind:

- En stor fördel med Infracontrol Online är att man kan hantera både tekniska driftlarm och felanmälningar för alla typer av funktioner i samma stödsystem. Det kommer att underlätta arbetet och förbättra servicen till invånarna.