Pressmeddelande -
Nya kundcentret gav toppresultat i serviceundersökning
Mätningen visar att kommunen har ökat tillgängligheten och förbättrat servicen under 2014, både vad det gäller telefon och e-post. När företaget som gjort mätningen vägt samma alla resultaten hamnar Kungsbacka på plats 13 av de deltagande 131 kommunerna. Föregående år hamnade vi på plats 61 av 126.
– Detta är ett tydligt kvitto på att Kungsbacka direkt gör skillnad för dem som vill komma i kontakt med kommunen. Det känns fantastiskt bra och jag är otroligt stolt över våra samhällsvägledare, säger Maria Egeröd, verksamhetschef för Medborgarservice.
Kungsbacka direkt – en väg in till kommunen
Kungsbacka direkt är ett kommungemensamt kundcenter. Hit kan invånare, företagare och besökare vända sig med alla typer av ärenden. Kundcentret tar emot frågor via telefon, e-post, sociala medier och personliga besök.
Kundcentret öppnade den första etappen 2 juni 2014 och är ännu under uppbyggnad. Idag svarar de på de vanligaste frågorna som kommer till kommunen och förbereder vissa typer av ärenden för handläggning. Vid behov slussas samtalen vidare till rätt person på förvaltningen. Samhällsvägledarnas arbetsuppgifter kommer att utökas successivt i samråd med förvaltningarna.
– Tillsammans kan vi ge en ännu bättre service. Vårt mål är att det ska vara enkelt att komma i kontakt med kommunen och att få svar på sina frågor. Vi kommer självklart fortsätta utveckla vår verksamhet för att bli ännu bättre, säger Maria.
Resultat från undersökningen:
|
Svar snabbt i telefon Andel som tar kontakt med kommunen via telefon som får direkt svar på en enkel fråga | ||
| 2013 | 2014 | Snitt för alla deltagande kommuner 2014 |
| 42 procent | 56 procent | 49 procent |
|
Gott bemötande Andel som upplever ett gott bemötande vid kontakt med kommunen | ||
| 2013 | 2014 | Snitt för alla deltagande kommuner 2014 |
| 89 procent | 94 procent | 89 procent |
|
Svar på mejl inom 48 timmar Andel som får svar på e-post inom två dagar | ||
| 2013 | 2014 | Snitt för alla deltagande kommuner 2014 |
| 69 procent | 98 procent | 84 procent |
Om undersökningen
Kommunens kvalitet i korthet är en årlig undersökning som görs av Sveriges Kommuner och Landsting. En del av resultatet kommer från en servicemätning som görs av ett oberoende undersökningsföretag.Mätningen görs genom att intervjuare ställer frågor till kommunen via telefon och e-post. I Kungsbacka kommuns fall granskades servicen när man ringer 0300-83 40 00 och mejlar till info@kungsbacka.se. Båda kanalerna hanteras av samhällsvägledarna i Kungsbacka direkt.
De parametrar som mättes var tillgänglighet, hur väl man fick svar på frågan, hur relevant informationen var och vilket engagemang och bemötande man fick i telefonen. Mätningen gjordes under hösten 2014 och pågick i drygt fem veckor.
Kontakta gärna
Maria Egeröd, verksamhetschef Medborgarservice
maria.egerod@kungsbacka.se
0300-83 42 34
070-698 12 12
