Resultatet från årets brukarundersökning för Individ & Familjeomsorg är här

Vartannat år genomför verksamheter inom Individ & Familjeomsorg Sveriges kommuner och regioners (SKR) brukarenkäter för att få kunskap om hur brukare och klienter upplever kvaliteten i verksamheten och för att få ett kunskapsunderlag för förbättringsarbete.

Än så länge finns enkäterna för ett begränsat antal verksamhetsområden, men SKR utökar undan för undan antalet så att fler omfattas av möjligheten att använda enkäterna i förbättringsarbeten. Just nu finns brukarundersökningar för myndighetsutövning, för placerade barn och unga och utförarverksamheter inom funktionshinderområdet.

Så har vi gjort

Sättet som brukarundersökningarna har gjorts på har varierat beroende på behovet hos brukaren och klienten. Inom myndighetsutövande verksamheter har samtliga enkäter genomförts digitalt. I utförarverksamheter inom funktionshinderområdet har förvaltningen erbjudit stöd av så kallade frågeassistenter för att underlätta för brukaren att svara på enkäten.

Det har varit möjligt att svara på en digital enkät men även på en pappersenkät för att så många som möjligt ska ha haft möjlighet att svara.

Inom verksamheterna personlig assistans, boendestöd och sysselsättning har man valt att lägga till frågor för att kunna samla in ytterligare information om områden där verksamheten har önskat brukarnas synpunkter. Tilläggsfrågorna har bland annat handlat om önskemål om digitalt stöd samt delaktighet i framtagande av genomförandeplan.

Betydligt högre svarsfrekvens

Flera av verksamheterna som genomfört brukarundersökningar under hösten 2022 har fått betydligt högre svarsfrekvens än tidigare år. För myndighetsutövande verksamheter har svarsfrekvensen ökat avsevärt inom samtliga verksamheter. Det innebär att resultaten nu går att analysera och använda som underlag för att utveckla verksamheten inom alla områden.

Analys, fortsatt arbete och återkoppling

Alla verksamheter som har deltagit i brukarundersökningen har fått ta del av resultatet.

För att kunna identifiera utvecklingsområden som är viktig att arbeta vidare med behöver nu både medarbetare och chefer och i vissa fall brukare och deltagare vara en del av analysarbetet.

För utförande verksamheter inom funktionshinder återkopplas resultatet direkt till brukarna som också kommer att erbjudas att delta i utvecklingsarbetet framöver. Inom verksamheter för myndighetsutövning finns inte möjlighet till individuell personlig återkoppling men resultaten ska bearbetas och analyseras av medarbetare och chefer för förbättrings- och utvecklingsarbete. Tanken är att en klient på så sätt redan idag bidrar till förbättringar för klienter imorgon.

Kontakta

Kamilla Julin, utvecklingsledare
Individ & Familjeomsorg
0300-83 75 45
kamilla.julin@kungsbacka.se