Näringslivet måste börja ta kunden på större allvar, menar Stephanie König, utbildningskonsult och erfaren utbildare inom kund-kommunikation-relation och strategier i sociala medier. I och med de sociala medierna är kundens makt betydligt större idag än tidigare, vilket bland annat Ryan Air och IKEA fått erfara på sistone.
Att kundservice är viktigt är vi nog alla överens om. Att framgångsrika företag tar hand om sina kunder, lyssnar på dem och ser till att de känner sig värdefulla är vi säkert också överens om. Men det är sällan kundservice har hand om kunderna i sociala medier. Varför?
Nyligen startades våga vägra Ryan Air på Facebook, direkt efter morgonens första inslag om att IKEA raderat bort alla kvinnor i sin Saudiarabienkatalog kom det kommentarer om att bojkotta IKEA på Facebook. Det är verkligen dags för företag att inse att tack vare sociala medier ökar kundens makt säger Stephanie König, erfaren utbildare inom organisationsutveckling och strategier i sociala medier.
Framgångsrika företag ser till att kunderna känner sig värdefulla och lyssnade på. Sociala medier är effektiva verktyg för att få den nära och direkta kontakt som efterfrågas. Och om de används rätt kan de skapa såväl goda kundrelationer som ökad lönsamhet.
